A Poli Digital által bevezetett új eszköz rendszerezi a vállalat és ügyfél közötti kapcsolatot

A cégek ügyfélszolgálati szektora minden méretű, mindennapos nehézségekkel néz szembe, mint például a kapcsolatfelvételek azonosítása, amelyek nem valósultak meg az értékesítésben, és a beszélgetések listáján keresztül történő szűrés lehetetlensége, hogy kik a tárgyalási vásárlói vagy potenciális ügyfelek. A szolgáltatás automatizálása nem elég, a cég és a fogyasztó közötti kapcsolat megszervezésére is alkalmazni kell.

A technológiai fejlődés szövetségese a szervezetek e fájdalmával szemben. Olyannyira, hogy a kapcsolati csatornák központosítására és automatizálására szakosodott startup, a Poli Digital olyan eszközt dob piacra, amelynek célja, hogy a szervezetek nagyobb gördülékenységet és folytonosságot biztosítsanak az ügyfélkapcsolat-kezelésben.

A POLI Flow néven a termék lehetővé teszi, hogy ütemezze be az üzenetküldés dátumát és időpontját a WhatsApp segítségével, ütemezze be az emlékeztetőket és tevékenységeket, nézze meg a csevegéseket a Kanban módszerrel (Visual Resources for Task Management), valamint a szolgáltatástölcsérekkel osztott, nyomon követheti a teljes ügyfélinformációs előzményeket, és személyre szabott jelentéseket kaphat. A megoldás most a Poly Digital eszköz által kiszolgált cégek számára elérhető.

“A Poli Flow egy megoldás az ügyfélkapcsolat megszervezésére. Használata során a menedzser nyomon követheti, hogy mely ügyfelek vannak visszaküldés nélkül, eltérő nézeteket vallhat a beszélgetési listáról, beszélgetéseket szervezhet olyan fájlokról, amelyek támogatást és értékesítést jelenthetnek”, példázhatja a Poli Digital COO-ját, a Timóteo Luis-t és a cég CPO-ját, José Augustót, aki június 19-én élőben mutatta be az új megoldás részleteit.

A vezetők fontosnak tartják a Poli Flow előnyeit a Poli Chattel, egy másik PO POLI digitális termékkel kombinálva. “A Poli Chat az a környezet, ahol az ügyfél üzeneteket vált, a részletekben mindent megtud, amit az ügyféllel megbeszéltek, és új beszélgetéseket indíthatnak. Míg a Poli Flow egy kiegészítő eszköz, ahol láthatja, hogy mely ügyfelek vannak megtérülés nélkül, és mennyi ideig; milyen kártyák készültek, és megjelenítheti állapotukat.”.

Arra is felhívják a figyelmet, hogy a Poli Flow, mivel integrálva van a Poli Chattel, automatikusan integrálja a WhatsApp-ot, az Instagramot, a Facebook Messengert és az azt használó cégek webhelyét, így segíti a teljes kommunikációs menedzsment folyamatot. 

“A szolgáltatásmenedzsment folyamata szerződés aláírásokban, ajánlatkezelésben, termékküldésben, zárási lehetőségekben, értékesítési célokban és konverziós jelentésekben készült. Ezek a betekintések felhasználhatók a POLI Flow-ban inputként az ügyfélkapcsolati lendület jobb kezeléséhez, de nem ezek a fő cél. A Poli Flow célja, hogy automatizált módon megszervezze magát a kapcsolatot az ügyféllel”, különbözteti meg a Poli Digital vezetőit.

A Poli Flow elindításával a Poli Digital ügyfélszolgálati platformként pozicionálja magát a folyamat minden szakaszában, “a finanszírozástól az értékesítés és az ügyfélkapcsolat lezárásáig”. 

“Reméljük, hogy a vásárló növeli elégedettségét azáltal, hogy termékünket a szolgáltatás kiegészítéseként használja, jobb szervezést, következésképpen az eladások növekedését” – mutat rá a szakemberek.