Kinyitni a telefonodat, és találni egy üzenetet, ami nemcsak felhívja a figyelmedet, de azonban egy exkluzív akciót is kínál, egy emlékeztető, hogy fejezze be a vásárlását egy adott weboldalon egy exkluzív kedvezménykuponnal, vagy akár egy meghívó egy különleges eseményre, ez hihetetlen, hogy ezt anélkül tetted, hogy bármilyen erőfeszítést tettél volna a keresésére. És a legjobb az egészben: ez az interakció biztonságosan történik, biztosítva, hogy az adatai és személyes információi védve legyenek
Ez a push értesítések varázsa, ami nemcsak átalakítják a márkákkal való interakciónk módját, de újradefiniálják a vállalatok és a fogyasztók közötti kapcsolatot. Egy adat jól szemlélteti ezt a transzformációt: a push értesítések megnyitási aránya akár 10-szer nagyobb, mint az e-maileké, felfedve egy lehetőségek világát azok számára, akik tudják kihasználni őket
Az Indigitall, spanyol technológiai multinacionális, amely éppen most telepedett le a brazil piacon, kifejlesztett egy titkosított push rendszert. De mit jelent ez? A push értesítések azok a figyelmeztetések, amelyeket a telefonunkra telepített alkalmazások küldenek. A "titkosított" azt jelenti, hogy ezek a értesítések olyan funkciókkal rendelkeznek, amelyek garantálják az információk biztonságát és a kliens és az intézmény közötti kapcsolat védelmét
Ahogy Victor Okuma magyarázza, az Indigitall országmenedzsere Brazíliában, felelős a platform működésének és terjeszkedésének vezetéséért az országban. Nem csak digitális kommunikációs megoldásokat kínálunk, de új normát is felállítottunk az ügyfelekkel való kapcsolatra. A push értesítések bevezetése, különösen a titkosítottak, javítja a biztonságot és a felhasználói élményt, az eredmények maximalizálása különböző szektorokban. Számára az integrált omnichannel stratégia mesterséges intelligenciával biztosítja, hogy a vállalatok ne csak elérjék, de túllépik az ügyfelek elvárásait, tartós és hatékony kapcsolat előmozdítása
A Spanyolországban székhellyel rendelkező CPaaS (Kommunikáció mint Szolgáltatás) vállalat, amely 26 országban működik, a Brazíliában való jelenlétének bővítésére összpontosít. Az omnichannel platformja integrálja és automatizálja a különböző kommunikációs csatornákat egyetlen megoldásban. A Meta Csoport hivatalos partnere (WhatsApp, Instagram és Facebook, Az Indigitall a hazai megoldás ilyen típusú növekedési potenciáljára fogad
Olyan megoldásokat kínál, amelyek különböző csatornákat ölelnek fel, beleértve a WhatsApp-ot, Web Push, App Push és Wallet Push. Jelenléttel a globális piacokon, mint az Egyesült Királyság, Egyesült Államok, Spanyolország, Mexikó, Peru, Chile, Kolumbia és Brazília, Az Indigitall lehetővé teszi a személyre szabott kampányokat, amelyek értesítéseket tartalmaznak, kedvezményes ajánlatok és interaktív élmények
A push értesítések bevezetése számos előnyt kínál a vállalatok számára, ahogyan Okuma magyarázza
Először is, a biztonság javul, mivel a titkosított értesítések biztonságos csatornát biztosítanak érzékeny adatok továbbítására, meghaladva a hagyományos SMS-eket. Ezenkívül, az üzenetek azonnal megérkeznek, mi javítja a használhatóságot és növeli az ügyfél elégedettségét. Végül, a push értesítések költséghatékony lehetőséget jelentenek, mivel olcsóbbak, mint az SMS-ek, nagy megtakarításokat és biztonságot biztosít a marketingkampányokban, és így zárja le: „Ily módon, a vállalatok nemcsak erősíthetik a kapcsolatukat az ügyfelekkel, de a forrásaik és kommunikációs stratégiáik optimalizálása
Személyre szabás és automatizálás az ügyfélút során
A multinacionális lehetőséget kínál egy teljesen testreszabható ügyfélutazás létrehozására, figyelembe véve a vásárlók igényeit és profiljait, az Okuma így nyilatkozik: „A platform egyesíti az összes kommunikációs csatornát egyetlen környezetben, lehetővé téve a hatékony automatizálást közöttük. Az egyik felajánlott szolgáltatás az intelligens botok, amelyek bármely alkalmazásba integrálhatók. Ezek a botok 24 órában elérhetők, 7 nap a héten, releváns válaszok és folyékony beszélgetések biztosítása emberi hangnemben, bármilyen nyelven
A cég szerint, a botok használata 35%-os növekedést eredményezett az alkalmazáson keresztüli értékesítésben és 74%-os növekedést a felhasználói elégedettségben. Ezek az eredmények a programok képességéből fakadnak, hogy célzott üzeneteket küldjenek a vásárlási vagy hűségfázisban, amelyben az ügyfél éppen tartózkodik, optimalizálva a marketinget és csökkentve a manuális és ismétlődő munkát, ami, más módon, nagy erőfeszítéseket igényelne. És kiemeli, hogy „Ez a hatékonyság nemcsak a felhasználói élmény optimalizálására összpontosítva javítja az eladásokat, a vállalatok nemcsak új ügyfeleket vonzanak, de a hűséget és a hosszú távú elégedettséget is ápolják
Pozitív vásárlási élmény után, A fogyasztók 54%-a hajlamos hűséges lenni egy márkához, a HubSpot és a Bain & Company tanulmánya szerint. Ez az adat hangsúlyozza a személyre szabott és kielégítő interakciók biztosításának fontosságát, mert, túl azon, hogy befolyásolja az ügyfél hűségét, a Salesforce és a Zendesk jelentései szerint a fogyasztók körülbelül 83%-a úgy véli, hogy a vásárlási élmény ugyanolyan fontos, mint maga a termék
Ezen fontosság elismerése, Az Indigitall 2013-ban alakult azzal a küldetéssel, hogy segítsen ügyfeleinek a digitális átalakulásban és a felhasználói élmény javításában. Victor Okuma szerint, A titkosított push a érzékeny adatokra és gazdasági tranzakciókra vonatkozik, alkalmazható bankok által, pénzügyi intézmények és még online kereskedelmi oldalak is, kölcsönök értesítéseire szolgál, online vásárlások megerősítése és specifikus kampányok
Victor elmagyarázza, hogy "A mesterséges intelligencia a megoldásaink gerince, mi járul hozzá ahhoz, hogy 50%-kal növekedjen az új potenciális ügyfelek száma, és a kampányköltségek 40%-60%-kal csökkenjenek. A fogyasztói magatartás valós idejű elemzésének képessége lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy szegmentálják közönségüket és személyre szabják a kommunikációt, valami ami, a Harvard Business Review szerint, elengedhetetlen az ügyfélút optimalizálásához
Push értesítések mint egy Omnichannel megközelítés
Így a push értesítések elengedhetetlen eszközök az ügyfelek tájékoztatására és bevonására. Há három fő típus
- Web PushÜzenetek, amelyek a böngészőben jelennek meg, bármely eszközön elérhető, asztalról mobilra. Több mint 3,5 millió alkalmazás a Google Play Áruházban és 2,2 millió az Apple App Store-ban, A Web Push kulcsszerepet játszik a digitális marketingben, különösen figyelembe véve, hogy a globális webforgalom 57%-a mobil eszközökből származik
- Alkalmazás értesítésKözvetlen üzenetek küldése mobil eszközökre, ahol az alkalmazás telepítve van, biztosítva, hogy a felhasználók könnyen hozzáférjenek fontos információkhoz és akciókhoz
- Pénztárca PushÉrtesítések okostelefonokra küldve, hol a hűségkártyák és ajánlatok tárolódnak az iOS Wallet vagy a Google Wallet alkalmazásban. Ez a formátum gazdaságos és hatékony, mert a kínálatot rendezett és könnyen hozzáférhető módon tartja
Sikeres példák értesítésekkel
Az Indigitall kampányai nemcsak tájékoztatnak, de lenyűgöznek is. Itt van néhány példa
- ModaBoltKöszönjük, hogy feliratkoztál! 15% kedvezményt kapsz a következő rendelésedből, mert feliratkoztál.”
- comBoldog születésnapot! Élvezze az ingyenes ajándékot a következő vásárlásánál.”
Ezek az üzenetek érzelmi hatás keltésére és az ügyfelek bevonására lettek tervezve, magas konverziós arányokat eredményezve, befejezi
