A CNDL által végzett kutatás szerint – Országos Kereskedelmi Vezetők Szövetsége, a Hitelvédelmi Szolgálattal (SPC Brasil) együttműködve, több mint 132,9 millió braziliai tervezi, hogy vásárolni fog karácsonykor idén, így a dátumnak 74 R$-t kell mozgatnia,6 milliárd az ország gazdaságában.A felmérés szerint, 81,4 millió ezekből a fogyasztókból – az ügyfelek 50%-ának megfelelő, akik tervezik, hogy vásárolnak valamilyen terméket – az interneten tervezik a beszerzéseket
Ugyanabban a lépésben, a tanulmányOTRS Spotlight Fogyasztói Szolgáltatáskiderült, hogy a brazil vállalatok 92%-a a WhatsApp-ot használja az ügyfélszolgálat lebonyolítására. Ebben a forgatókönyvben, Marcos Schütz, vezérigazgatójaVendaComChat, hálózat szakosodott a Whatsapp automatizációs szolgáltatásaiban, kiemeli, hogy az azonnali üzenetküldő eszköz automatizálása nagyszerű szövetséges lehet az értékesítési folyamatok kezelésében a magas kereslet időszakaiban, mint a karácsony esetében. Az automatizálási eszközök révén a vevőszolgálat gyors és magas színvonalú lehet, ez azért van, mert ez a fajta megoldás lehetővé teszi az automatizált válaszokat a gyakori kérdésekre és a gyakori problémák megoldását chatbot segítségével, a üzenetek áramlásának kezelésén túl, magyaráz az ügyvezető
A VendaComChat vezérigazgatója szerint, néhány mechanizmus alapvető a WhatsApp-on keresztüli értékesítési folyamatok jó kezeléséhez karácsonykor. Ellenőrizd:
Chatbot az ügyfélszolgálathoz
A Menedzser Évkönyve szerint, CX Trendek 2024, 59% a fogyasztók úgy vélik, hogy a chatbotok és az önkiszolgáló rendszerek javíthatják az ügyfélszolgálat hatékonyságát. Ebben a tekintetben, Marcos hangsúlyozza, hogy csökkenti a fogyasztók várakozási idejét és, következésképpen, növeli a elégedettségi szintet. A szolgáltató robotok lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy automatizálják a gyakori kérdésekre adott válaszokat és egyszerű kéréseket dolgozzanak fel emberi beavatkozás nélkül. Ilyen módon, a márkák képesek egyszerre nagyobb ügyfélszámot kiszolgálni, tisztázza
Intelligens szűrés és irányítás
Még mindig a Menedzser Évkönyvének megfelelően: CX Trends 2024, A fogyasztók 51%-a azt állítja, hogy ahhoz, hogy egy robot szolgáltatása jó legyen, szüksége van arra, hogy szükség esetén kapcsolatba lépjen egy emberrel. Schütz szerint, a WhatsApp automatizáló eszközei tökéletesen képesek osztályozni és továbbítani az üzeneteket kulcsszavak vagy a kérdés tartalma alapján, biztosítva, hogy az ügyfelek gyorsan a megfelelő ügyintézőhöz vagy osztályhoz kerüljenek
Szegmentálás és személyre szabás
A CX Trends 2024 jelentés szerint – Fedezd fel az intelligens CX teljes potenciálját, a Zendesk által kidolgozott, a vállalatoknak is biztosítaniuk kell, hogy a lényegében digitális csatornák kiváló szolgáltatást nyújtsanak, kihasználva a fejlett Mesterséges Intelligencia (MI) eszközeit és a testreszabási technikákat. Ebben a tekintetben, a VendaComChat vezérigazgatója hangsúlyozza, hogy, a WhatsApp automatizálásán keresztül, lehetséges, hogy az emberi operátorok hatékonyan kezeljék a beszélgetéseket, gyors hozzáférés az ügyfélinformációkhoz és a vásárlási előzményekhez
Ez kulcsfontosságú a magas kereslet időszakaiban, mint a karácsony esetében, mert ezen időszak alatt a kereslet nő, és a gyors válasz lehet a különbség az eladás lezárásában. Több idő a vásárlói információk tanulmányozására, a szolgáltatás szegmentáltabb és személyre szabottabb lehet, így a márka képes növelni az értékesítési konverziót és az ügyfél elégedettségét, magyarázd el a vállalkozótInterakciók csúcsának kezelése
Messagingszolgáltatások automatizálásán túl, szegmentálás és a szolgáltatás személyre szabása,Schütz azt állítja, hogy magas kereslet idején elengedhetetlen az üzenetáramlás kezelésének automatizálása. A szoftver biztosítja, hogy minden üzenetet időben kezeljenek, megőrizve a minőséget és a gyorsaságot a szolgáltatásban, befejezi
