Egy péntek, ami messze túlmutat a kedvezményeken és akciókon. A Fekete Péntek már nem csupán egy dátum a naptárban, hanem egy valódi, óriási méretű eseménnyé vált az e-kereskedelemben. A dátum eredete, 1960-ban az Egyesült Államokban, a hálaadás utáni napon a kiskereskedők számára lehetőségként indult, hogy megszabaduljanak a készleteiktől. Ma, ő egy forradalmat képvisel a digitális értékesítésben, globálisan milliárd dollárokat mozgatva
Az idei Fekete Péntek, november 29-re van kitűzve, el kell érnie a 7 R$-t,93 milliárd az elektronikus kereskedelemben, 10-es növekedés,18% 2023-hoz képest, a Brazíliai Elektronikus Kereskedelmi Szövetség (ABComm) szerint. A várható átlagos jegyár 738 R$, tízsel,7 millió rendelés. Az esemény hete alatt, a hét összes bevétele elérheti a 11 R$-t,63 milliárd, majdnem háromszorosa egy hagyományos értékesítési hétnek
Ebben a kontextusban, a technológia a vállalatok sikerének döntő tényezőjeként konszolidálódik, nagyobb hatékonyságot és versenyképességet lehetővé téve.És a legmegdöbbentőbb nemcsak az eladások száma, de a digitális hatás: olyan weboldalak, amelyek soha nem láttak ennyi forgalmat egyetlen nap alatt, akár 500%-os növekedéseket is elérhet a hozzáférések számában a normál időszakokhoz képest, szakértők szerint a szektorban
Alberto Filho, A Poli Digital vezérigazgatója, kiemeli a Black Friday nagy hatását a vállalatok technológiai infrastruktúrájára: “Ez a növekedés óriási nyomást gyakorol a műveletekre, alapos tervezést igényel a zökkenőmentes vásárlási élmény biztosítása érdekében, esések és lassúságok elkerülése a weboldalakon, hibák a fizetési rendszerekben, készletblokkok és akár a vevőszolgálat túlterhelése
Ezek előtt, a fokozott forgalom nemcsak értékesítési lehetőségként jelenik meg, de mint a technikai kihívásként is. A magas tranzakciós volumen kezelésére, a technológia elengedhetetlenné válik ebben a folyamatban, biztosítva, hogy a műveletek megszakítás nélkül zajlanak, és megfelelve a fogyasztók elvárásainak, akik gyorsaságot és hatékonyságot keresnek
Egy friss adat felhívja a figyelmet: a brazil ügyfelek 64%-a a digitális ügyfélszolgálatot részesíti előnyben üzenetküldő alkalmazásokon, mint a WhatsApp és az Instagram. Ez fontos változást mutat a fogyasztói preferenciákban, a gyors és közvetlen válaszok keresését tükrözi
A Poli Digitális, például, megoldásokat kínál, amelyek segítik a vállalatokat a digitális ügyfélszolgálat és az értékesítés optimalizálásában. A platformunkat az operatív hatékonyság növelésére és az ügyfélélmény javítására hoztuk létre, megengedve a vállalatoknak, hogy gyorsan alkalmazkodjanak a kereslethez,"állítja Alberto Filho, A Poli Digital vezérigazgatója
Alberto Filho szerint, A Black Friday-re való felkészülés a Meta hivatalos partnerének kiválasztásával kezdődik, elengedhetetlen a fő üzenetküldő alkalmazásokban zajló magas interakciós volumen kezeléséhez, mint Instagram és WhatsApp.Kiemeli: „A WhatsApp hivatalos partnere lenni, mint a Poli, biztonságot és bizalmat nyújt, amire a vállalkozásoknak szükségük van. Alapvető biztosítani, hogy a weboldalak gyorsan és hatékonyan működjenek nagy forgalmú időszakokban, amikor az áramlás intenzív, és a gyorsaság a kiszolgálásban döntő fontosságú. Ez egy robusztus technológiát igényel, képes kiszolgálni mind a vállalatokat, mind az ügyfeleiket.Még figyelmeztet arra, hogy akik nem készülnek fel megfelelően, azok kockázatot vállalnak, hogy ügyfeleket veszítenek gyorsabb versenytársak miatt
Ezenkívül, a cég egy átfogó stratégiát kínál integrációk és partnerségek révén egy másik fontos elem számára az online ügyfélszolgálatban: ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer.A Poli Flow-ról beszélünk, egy olyan eszközkészlet, amely újradefiniálja az ügyfélkapcsolatok kezelését
A Poli Flow a tökéletes megoldás azok számára, akik nemcsak a leadek és az értékesítések kezelésére vágynak, de a vásárlókkal való interakciók szervezése és potenciálása. Használata lehetővé teszi automatikus üzenetek ütemezését a WhatsApp-on konkrét dátumokkal és időpontokkal, emlékeztetők létrehozása, feladatok rögzítése, az információk nyilvántartásának megőrzése, jegyzetek és dokumentumok, kapcsolatok központosítása, megjeleníteni a testreszabott mezőket és a végrehajtott tevékenységek Kanban-ját, kiemelkedik Alberto.
Ilyen módon, ez a rendszer kezeli az ügyfelekkel való kapcsolatokat és interakciókat, adatok értékes betekintésekké alakítása a döntéshozatalhoz
Egy ügyfélkapcsolati rendszer, amely integrálva van olyan csatornákkal, mint a WhatsApp, Az Instagram és a Facebook lehetővé teszi, hogy több információt szerezzünk az ügyfél útjáról — hogyan lépett kapcsolatba a márkával, mely termékek érdeklik a legjobban, vásárlási gyakorisága, többek között, aláhúz.
Ezek az adatok értékes stratégiai információkat nyújtanak az értékesítések további ösztönzéséhez. Ha a cég már használja ezt a technológiát, elemezheti a fő vásárlói információkat és meghatározhatja, például, milyen kampányokat érdemes népszerűsíteni a Fekete Pénteken. Olyan cégek számára, amelyek most kezdik el használni, a közvetlen értékesítéseken túl, ez időszak kiváló lehetőség az ügyfelek adatainak gyűjtésére és, később, "tartani őket pontosabb promóciókkal" magyarázza Alberto
Más eszközök döntőek lehetnek az ügyféllel való interakcióban, mint a Poli Pay, ami digitális katalógusként működik, termékek bemutatása hozzáférhető és rendezett módon, megkönnyítve a fogyasztók számára az elemek megtekintését és kiválasztását. Olyan, mintha egy digitális katalógus lenne, vonzó és elérhető, minden a WhatsApp-on, Instagram és Facebook,kiegészíti Alberto
A folyamat végső pillanatában, amikor az ügyfél már döntött a termék mellett és befejezi a vásárlást, a Poli Pay is használható pénzügyi tranzakciók gyors és biztonságos lebonyolítására közvetlenül a WhatsApp beszélgetésekben, Instagram és Facebook, így elkerülve az elhagyott kosarak miatti értékesítési veszteségeket. Ez egy integrált fizetési rendszer, amely egyszerűsíti a vásárlási folyamatot, lépések eltávolítása, amelyek általában frusztrációt és késéseket okoznak.”
A Poli Digital vezérigazgatójának, A digitális megoldások használata a Black Friday alatti ügyfélszolgálat és értékesítés kezelésére alapvető fontosságú ahhoz, hogy a vállalatok és a fogyasztók maximálisan kihasználják az ezen a napon kínált lehetőségeket. Döntő, hogy a vállalkozások olyan eszközöket kínáljanak, amelyek maximalizálják a bevételt, elégedetté teszik és megtartják az ügyfeleket, továbbá biztosítja a piaci versenyképességet és erősíti a márka hosszú távú hírnevét,"befejezi"
