A Fogyasztók Napja, március 15-én ünneplik, megerősítette magát a kiskereskedelmi naptár egyik legfontosabb dátumaként, a Fekete Péntek mellett. A 2024-es Fogyasztói Hét alatt az online értékesítések 13%-kal nőttek,9% az előző évhez képest,a teljes bevétel 11%-kal növekedett, másodikemelésda Linx
Mindazonáltal, több mint egy lehetőség új ügyfelek vonzására, az adatokat stratégiai pillanatként kell felfogni a már vásárlókkal való kapcsolat megerősítésére és a vásárlás újbóli biztosítására. A kereskedők felkészítése erre a kihívásra, Az Integrált Bolt, automatikus és adatintelligencia referencia az e-kereskedelemben, intelligens hűségépítési stratégiákat mutat be, amelyeket a Fogyasztók Hónapja alatt lehet alkalmazni
Lucas Bacic szerint, Integrált Bolt Főtermékigazgató (CPO), az ügyfélhűség sokkal többről szól, mint az alkalmi kedvezmények. Ez magában foglalja az adatok stratégiai felhasználását a személyre szabott élmények létrehozásához, újravásárlások ösztönzése és a márka és a fogyasztó közötti kapcsolat megerősítése. A folyamatot uraló vállalatok fenntartható növekedést és hűséges ügyfélbázist biztosítanak.”
Újravásárlás az e-kereskedelemben
A visszavásárlás az online üzlet fenntarthatóságának és növekedésének egyik pillére. "Ahogyan Philip Kotler is illusztrálta", a Marketing atyának tekintett, "egy új ügyfél megszerzése 5-7-szer többe kerül, mint egy meglévő megtartása". Ezenkívül, a visszatérő ügyfelek hajlamosak többet költeni és ajánlani a márkát, organikus és előre jelezhető növekedési ciklus létrehozása, magyarázd el Bacic.
A vásárlói hűség és az újbóli vásárlás kéz a kézben jár: a fogyasztók, akik bíznak a márkában, jó tapasztalatuk volt, és értékeltnek érzik magukat, nagyobb valószínűséggel térnek vissza és vásárolnak újra. De melyek a legjobb stratégiák ennek a viselkedésnek a ösztönzésére
Intelligens hűségstratégiák az e-kereskedelem számára
A Loja Integrada CPO-ja összegyűjtötte a legjobb gyakorlatokat azoknak a kereskedőknek, akik szeretnék a vásárlókat rajongókká alakítani és növelni a visszatérési arányukat
- Gyűjthető és exkluzív ajándékok
Kis egyedi és gyűjthető ajándékok ösztönzik az újbóli vásárlást, mert egyfajta exkluzivitást és a márkához való tartozást teremtenek. "Egy friss példa, amit kidolgoztunk, Neymar gyűjthető kártyái a Next10 bolt megnyitásához", mondja Bacic. - Progresszív kedvezmények
A vásárlási mennyiség szerint fokozatos kedvezmények kínálása ösztönzi a nagyobb megrendeléseket és hűséget teremt az ügyfelekben. Példa: 5% a 100 R$ feletti vásárlásokra, 10% 200 R$ felett és 15% 300 R$ felett - Személyre szabott retargeting kampányok
Gazdagított adatok használata az ügyfelek szegmentálására és a korábbi vásárlások alapján ajánlatok kínálására növeli a konverziós esélyeket. Ez e-mail marketing segítségével megvalósítható, célzott hirdetések és személyre szabott értesítések - Hűségprogramok és cashback
Egy olyan pontprogram létrehozása, amelyet kedvezményekre vagy exkluzív juttatásokra lehet beváltani, növeli az ügyfél elköteleződését és ösztönzi az új vásárlásokat - Exkluzív kedvezmények visszatérő ügyfeleknek
Személyre szabott ajánlatok készítése azok számára, akik már vásároltak, hogyan erősíti a márkával való kapcsolatot a "VIP kedvezmény hűséges vásárlóknak" vagy "exkluzív ajánlat azoknak, akik már két vásárlást végeztek" - Utólagos e-mailek és üzenetek
Egy egyszerű e-mail a vásárlásért való köszönetnyilvánításra, különleges ajánlat vagy releváns tartalom következik, jelentősen növelheti az újravásárlási arányokat - Személyre szabott élmény a weboldalon
Az adatok intelligenciájának felhasználása a vásárlói előzmények alapján termékek javaslására javítja a vásárlói élményt és növeli a konverzió esélyeit
Az adatok gazdagításának potenciálja a hűségben
Az adatok gazdagítása versenyelőnyt jelent a webáruházak számára. Ez a folyamat a vállalat belső adatait kombinálja a külső és a vásárlók viselkedésével kapcsolatos információkkal, értékes betekintések generálása az ajánlatok személyre szabásához és a kommunikáció javításához
"A gazdálkodók, akik gazdagított adatokat használnak, jobban megértik ügyfeleiket és relevánsabb élményeket tudnak kínálni". Ez nemcsak a visszavásárlást ösztönzi, mint a fogyasztóval való bizalom és közelség kapcsolatát is építi, befejezi Lucas Bacic
