Marcos Gouvea az ügynöki mesterséges intelligencia szerepéről beszél a kiskereskedelem újrafeltalálásában

Marcos Gouvea, a Gouvea Ecosystem alapítója és vezérigazgatója úgy véli, hogy a globális kiskereskedelem történetének egyik leginkább átalakító pillanatát éli meg, amelyet a mesterséges intelligencia úgynevezett ügynöki korszakának megszilárdulása vezérel. Szerinte az AI már nem csak egy támogató vagy automatizálási technológia, és aktív ügynökként kezd fellépni a vállalatok működésében és stratégiájában, képes forgatókönyveket értelmezni, prioritásokat felállítani és önállóan végrehajtani a cselekvéseket.

Azt mondja, ez az új fázis a mesterséges intelligencia kiskereskedelemben való kísérleti megközelítésének végét jelenti, mivel az iparág éveket töltött el a pontalkalmazások, például a chatbotok, az ajánlómotorok és az elszigetelt prediktív elemzések tesztelésével, és most az AI strukturális szerepet tölt be, integrálva a végpontok közötti értékláncot Ez magában foglalja a választéktervezéstől és a készletkezeléstől az árképzésig, a beszerzésig, a logisztikáig és a fogyasztói kapcsolatok döntéseiig mindent.

Az ügyvezető elmagyarázza, hogy az ügynöki mesterséges intelligencia fő különbsége abban rejlik, hogy képes az üzleti célokra orientálva cselekedni, és nem csak az emberi parancsokra reagálni. Ezek az intelligens ügynökök több rendszert koordinálhatnak, nagy mennyiségű adatot elemezhetnek valós időben, és folyamatos döntéseket hozhatnak, az útvonalakat a fogyasztói magatartás változásaként módosítva, piaci feltételek vagy a vállalatok belső működése.

Egy másik hangsúlyozott pont ennek az evolúciónak a vevői élményre gyakorolt közvetlen hatása. Számára az AI ma már soha nem látott szintű testreszabást tesz lehetővé, kontextuálisabb, relevánsabb és következetesebb interakciókkal minden csatornán. “A fogyasztóra már nem hatnak az általános ajánlatok, és dinamikusan felépített, szinte személyre szabott utazásokat kezd élni adatok, szándék és MOMENT” alapján - emeli ki.

Gouvea felhívja a figyelmet azokra a kihívásokra is, amelyek ezt az átalakulást kísérik, Számára az ügynöki AI átvétele a technológiai architektúra, az irányítási modellek és a szervezeti kultúra alapos felülvizsgálatát igényli. “Nem elég technológiát bérelni.” Fel kell készíteni az embereket, újra kell definiálni a folyamatokat, és egyértelmű szabályokat kell megállapítani az adatfelhasználásra, az etikára, a biztonságra és a felelősségre az automatizált döntésekben” figyelmeztet.

Véleménye szerint a mesterséges intelligencia fejlődése a kiskereskedelemben is újradefiniálja a vezető szerepét. A vezetők kevésbé elszigetelt döntéshozóként, inkább intelligens rendszerek szervezőiként fognak fellépni, képesek a technológiát egyértelmű stratégiai célokra irányítani. “Nem azokban lesz versenyelőny, akiknek több adatuk van, hanem azokban, akik tudják, hogyan alakítsák át ezeket az adatokat jobb és gyorsabb döntésekké” - teszi hozzá.

A brazil forgatókönyvhöz közeledve az ügyvezető kiemeli, hogy az országnak megfelelő lehetősége van ennek az átalakulásnak a felgyorsítására, feltéve, hogy a vállalatok már nem csak költségnek vagy kísérleti innovációnak tekintik az AI-t. Számára a mesterséges intelligenciát stratégiailag integrálni tudó szervezetek jelentős növekedést érnek el a hatékonyság, a termelékenység és az alkalmazkodóképesség terén, míg azok, amelyek lassítják ezt a mozgást, általában elveszítik relevanciájukat az agilisabb és adatvezérelt versenytársakkal szemben.

A vállalkozó azt is megerősíti, hogy a mesterséges intelligencia nem helyettesíti az emberi stratégiát, hanem bővíti kapacitását.“ Az Agentic AI az üzlet igazi másodpilótájaként kezd működni, támogatja a pontosabb döntéseket, előre látja a kockázatokat és lehetőségeket, és lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy arra összpontosítsanak, ami valóban értéket generál: innováció, kapcsolat és fenntartható növekedési ütem - összegzi.