A mesterséges intelligencia nagy előrelépéseket hozott az ügyfélszolgálat terén. A automatizálás felgyorsítja a folyamatokat, de az emberi érintés megőrzésének kihívását is hozza az interakciók során, különösen az ügyfélszolgálat terén. Ana Abreu, A WeClever COO-ja és társalapítója, pionír a beszélgetési intelligenciában és az automatizált auditálásban, bemutatja, hogy a mesterséges intelligencia hogyan tudott egy empátia réteget hozzáadni, kapcsolatok erősítése és ügyfelek hűségének megteremtése egyre inkább összekapcsolt világban
Az empátia nem kizárólagos emberi tulajdonság. Amikor jól alkalmazzák, a mesterséges intelligencia valóban hozzájárulhat a szorosabb kapcsolatokhoz, személyre szabott és tiszteletteljes az ügyfelekkel. A titok a technológia etikus és intelligens használatában rejlik, mindig a hallgatásra orientálva, állítja Ana
Adat alapú testreszabás
A digitális világban, az adatok gyűjtése és elemzése elengedhetetlenné vált a relevánsabb élmények biztosítása érdekében. A McKinsey jelentése szerint, a vállalatok, amelyek személyre szabják az ügyfélélményt, 40%-kal nagyobb eséllyel növelik a bevételt, mint azok, amelyek nem teszik ezt
Ez azt jelenti, hogy egy egyszerű chatbot képes lehet — és kell — túlmenni a standard válaszokon. Használhatsz regionális kifejezéseket, alkalmazkodni a nyelvet a fogyasztó profiljához, vagy akár termékek és szolgáltatások javaslása az interakciók története alapján. Amikor az ügyfél észreveszi, hogy valóban meghallgatták, még egy digitális környezetben is, értékeltnek érzi magát. Ez az empátia cselekvésben, kommentál Ana
Automatizálás emberközeli és személyre szabott nyelvezettel
A személyre szabott interakciók sokkal többről szólnak, mint hogy a vásárló nevét beírjuk egy üzenetbe. A valódi szükségleteik megértését jelenti, válaszolj empátiával és kínálj megfelelő megoldásokat a kontextushoz
„Az automatizálás nem kell, hogy a hidegség szinonimája legyen. Éppen ellenkezőleg: ha jól van beállítva, a mesterséges intelligencia gyors és barátságos szolgáltatást nyújthat, ami a időt és az érzelmeket, akik a képernyő másik oldalán vannak, magyarázd el Anát
A visszajelzések gyűjtése szintén jó gyakorlat a digitális empátia kialakításához. Ez nemcsak folyamatosan javítja a beszélgetési folyamatokat, hogyan mutatja meg a cég, hogy értékeli az ügyfél véleményét és elkötelezett a nyújtott szolgáltatás folyamatos fejlődése iránt
Valós idejű érzelemfelismerés
A Capgemini egy tanulmánya szerint, A fogyasztók 62%-a azt állítja, hogy pozitívabb véleménye van a márkákról, amikor az AI-val való interakcióik empátiát mutatnak. Az egyik leghatékonyabb módja ennek a szintnek a elérésére az olyan technológiák használata, amelyek képesek valós időben az érzelmek azonosítására
A fejlettebb megoldások már képesek elemezni a beszélgetés hangvételét, felismerni a frusztrációkat vagy kétségeket, és automatikusan módosítani a választ, hogy támogatást nyújtson és hatékonyabban megoldja a problémát
Ötvözzük a technológiát és az aktív hallgatást, hogy emberibb interakciókat hozzunk létre, még akkor is, ha nincs emberi válaszadó, mondja Ana. "Nem arról van szó, hogy embereket helyettesítsünk", több a képesség bővítésére, hogy intelligenciával és érzékenységgel tudjunk szolgálni.”
Az emberi kapcsolatok jövője
A jövő üzleteinek formálása mellett, az empátiával irányított automatizálás hozzájárul a tiszteletteljesebb és hatékonyabb kapcsolatokhoz. Az MI ügyfélközpontú megközelítéssel való integrálásakor, a vállalatok tartós és fenntartható kapcsolatokat építenek. A digitális empátia több mint trend — ez egy szükséglet. Az ügyfél hallatni akarja a hangját, megértve és jól kiszolgálva. És a technológia képes — és kell — segíteni ebben, Ana befejezi
