Képzeljen el egy olyan vállalatot, ahol több mint 30 ügyfélszolgálati munkatárs dolgozik, a csapat nagy része még tanulási folyamatban van, és a vállalatnak gyorsan kell betanítania őket anélkül, hogy az befolyásolná a működést. Vagy képzeljen el egy márkát, amely egy félreértelmezett kommunikáció után hirtelen megnő az elégedetlen ügyfelek számában.
Korábban ez a két forgatókönyv a válsággal volt szinonim, de most, a mesterséges intelligencia (MI) megjelenésével a valóság más. Egyszerűen kattintson a varázspálca ikonra, és kérje meg a WOZ-t, az Octadesk generatív mesterséges intelligenciáját, az LWSA-hoz (a vállalatok digitális megoldásainak ökoszisztémájához) tartozó ügyfélszolgálati platformot, hogy adjon gyors válaszokat a vállalati kontextusnak megfelelően, vagy akár írjon le és foglaljon össze egy hangüzenetet a jobb megértés és az időmegtakarítás érdekében – tekintve, hogy Brazília a világon a legtöbb hangüzenetet küldi, négyszer annyit, mint bármely más ország, Will Cathcart, a Meta vezetője szerint.
A ChatGPT által működtetett technológiával a vállalat merész célt tűzött ki maga elé: lehetővé tenni a vállalkozások számára, hogy nagyobb sebességgel és pontossággal szolgálják ki ügyfeleiket. Ez nemcsak javítja az ügyfélélményt, hanem erősíti a márka hírnevét és ösztönzi az üzleti növekedést. És pontosan ezt várják el az ügyfelek a vállalatoktól: gyors, hatékony és személyre szabott kiszolgálást.
A WOZ, az Octadesk mesterséges intelligenciája – az LWSA, a vállalatok digitális megoldásait kínáló ökoszisztéma ügyfélszolgálati platformja – megváltoztatja az ügyfelek és a vállalkozások közötti kapcsolatot. Néhány hónappal ezelőtti indulása óta a mesterséges intelligencia már 70%-kal csökkentette az ügyfélszolgálati várakozási időt, és 80%-kal növelte az értékesítési konverziós arányokat.
A WOZ három módban működik: először is, másodpilótaként , ahol megérti a kérdéseket, az adatbázisában keresi a válaszokat, és azonnal javaslatot tesz a helyes válaszra. Átírás leírja és összefoglalja a hanganyagot, megkönnyítve az ügyfél helyzetének megértését, és akár 18-szoros időmegtakarítást eredményezve a csapat számára. Végül, a ügynöki a WOZ kezeli a kezdeti megkereséseket, az egyszerű kérések akár 80%-át is megoldja, és szükség esetén továbbítja azokat egy emberi ügynöknek.
A WOZ intelligensebb és személyre szabottabb megközelítést kínál a vállalatoknak a kérdések és problémák megoldására, sőt lehetővé teszi számukra, hogy minden interakcióhoz a megfelelő hangnemet válasszák ki. „A WOZ újraértelmezi a robotikus ügyfélszolgálat felfogását, olyan élményt kínálva, amely nagyon hasonlít egy humanizált beszélgetéshez” – mondja Rodrigo Ricco, az Octadesk alapítója és vezérigazgatója.
Hogyan született az Octadesk
Az Octadesk egy SaaS (Software as a Service) startup, egy brazil vállalkozói szellem terméke, amelynek küldetése az álmok és tervek nagyszerű vállalkozásokká alakítása. A céget 2015-ben alapították, amikor Rodrigo Ricco és Leandro Ueda úgy döntöttek, hogy forradalmasítják az ügyfélkapcsolat-kezelést, és agilitást, precizitást és skálázhatóságot kínálnak a legmodernebb technológia segítségével. Brazília egyik vezető ügyfélszolgálati platformjaként az Octadesk havonta több mint 4 millió beszélgetést és több mint 1,5 millió ticketnyitást kezel.
2021-ben az Octadesket egy több millió dolláros üzlet keretében felvásárolta az LWSA, és integrálta a technológiai és e-kereskedelmi iparág egyik vezető vállalatának digitális megoldások ökoszisztémájába. „Célunk új, 100%-ban brazil megoldások létrehozása, és a legjobb élmény garantálása a vállalatok és az ügyfelek között” – összegzi Ricco.
