A humanizált mesterséges intelligencia (MI) átalakítja a vállalatokat az automatizálás és az emberi viselkedéshez közelebb álló megközelítés integrálásával. Ez az AI modell lehetővé teszi a természetesebb interakciókat az ügyfelekkel, ugyanakkor javítja a hatékonyságot és csökkenti a működési költségeket, anélkül, hogy veszélyeztetné a fogyasztói élményt
A Deloitte legfrissebb kutatása, „A mesterséges intelligencia állapota a vállalatoknál” (5. kiadás), kiderült, hogy a vállalati vezetők 94%-a úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia elengedhetetlen lesz a sikerhez az elkövetkező öt évben. A tanulmány azt is megmutatja, hogy az intelligens automatizálás, mint a chatbotok esetében, amikor a vásárlói élmény javítására összpontosítva valósítják meg, növelheti a működési hatékonyságot és jelentősen csökkentheti a költségeket, a szolgáltatás minőségének feláldozása nélkül
Alan Nicolas, üzleti mesterséges intelligencia szakértő és alapítója aLendár Akadémia, kiemeli, hogy ez az új nézőpont megváltoztatja a vállalatok és a közönségük közötti interakciót. A humanizált MI túlmutat a hagyományos automatizáción, párbeszédek és élmények létrehozása, amelyek közel állnak ahhoz, ahogyan az emberek valójában kommunikálnak. Ez több bizalmat és empátiát teremt a fogyasztói kapcsolatokban, mi a vállalatok sikeréhez elengedhetetlen, állítja
A mesterségek különböző ágazataiba való integrációja
Különböző szektorok tapasztalják az emberközpontú MI előnyeit, a kiskereskedelemtől az egészségügyig. Az elektronikus kereskedelemben, például, olyan cégek, mint az Amazon, virtuális asszisztenseket vezettek be, amelyek képesek személyre szabott ajánlásokat adni a vásárlási viselkedési adatok alapján, a konverziós arány növelése és a felhasználói élmény javítása. Ez egy hatékonyabb vásárlási folyamatot eredményez, a legfontosabb javaslatokkal és zökkenőmentes navigációval.
Már az egészségügy területén, a Babylon Health-hoz hasonló startupok mesterséges intelligenciát használnak az elsődleges szűrések elvégzésére, lehetővé téve, hogy a betegek gyorsan hozzáférjenek a digitális platformokhoz, mi segít csökkenteni a sorokat a klinikákon és felgyorsítani a diagnózist, hozzáférhetőbb gondozást kínálva
Alan Nicolas szerint, a tendencia az, hogy ez a technológia egyre elterjedtebbé váljon. A vállalatok, amelyek nem alkalmaznak humanizált MI-t a folyamataikban, kockázatot vállalnak, hogy lemaradnak. A piac folyamatosan fejlődik, és aki, aki nem alkalmazkodik a modern fogyasztó igényeihez, az a relevanciáját fogja veszíteni, pontozás
Ezenkívül, a humanizált MI potenciálisan optimalizálhatja a belső folyamatokat a szervezetekben. Az adaptív tanulási képességgel rendelkező automatizálási eszközök gyorsan megoldhatják a problémákat és javíthatják a döntéshozatalt valós idejű adatok alapján, anélkül, hogy a folyamatok elveszítenék az emberi érintést a külső interakciókban
Hosszú távú előnyök a vállalatok számára
A humanizált MI előnyei túlmutatnak az ügyfélélményen. A technológia lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy hatékonyan bővítsék működésüket, a személyre szabott ügyfélszolgálat fenntartása. Ilyen módon, lehetséges mélyebb és tartósabb kapcsolatot kialakítani a fogyasztókkal, a hűség és az ügyfél élettartam értékének növelése
Egy másik fontos szempont, hogy az emberközpontú MI versenyelőnyt biztosít egyre telítettebb piacokon. A technológiát használó vállalatok jobban felkészültek arra, hogy különböző és személyre szabott szolgáltatásokat kínáljanak, mi az a fontos különbség, ami kiemel a versenytársak közül
A hatékonyság és a személyre szabás javítása mellett, a humanizált MI is alapvető szerepet játszik a digitális inklúzióban. Olyan cégek, mint a Nubank, mesterséges intelligencia algoritmusokat használnak a pénzügyi rendszerhez való hozzáférés egyszerűsítésére, lehetővé téve, hogy korábban ellátatlan milliók könnyen hozzáférjenek banki szolgáltatásokhoz. Ez a mozgalom bővíti a vállalatok piacát és társadalmi hatást gyakorol
Alan Nicolas hangsúlyozza ennek a átalakulásnak a fontosságát. A humanizált AI hatalma van ahhoz, hogy demokratizálja az alapvető szolgáltatásokhoz való hozzáférést, a személyek és vállalatok bevonása egy igazságosabb gazdasági környezetbe. Ez egy forradalom, amely messze túlmutat a technológián, közvetlen hatással a társadalomra. Nincs ennél emberibb dolog, befejeződik
