Nemrég, CX Trends 2024 tanulmány, a Zendesk-től, rámutatott, hogy a Customer Experience vezetőinek 70%-a újragondolta ügyfeleik útját generatív AI eszközök segítségével. Másrészt,a Morning Consult felmérése azt mutatja, hogy, Brazíliában, 41% a vállalatok használják a Mesterséges Intelligenciát, mivel 30% kihasználja előnyeit kifejezetten a marketing és értékesítési szektorokban.
Igor Castroviejo szerint, kereskedelmi igazgató az 1datapipe, platform consumer insights alapú Mesterséges Intelligencia, a technológia elismerésre került, köszönhetően annak képességének, hogy különböző adatokat generáljon, amelyek végül nagyon értékessé válnak a vállalatok stratégiái számára. A mai napokban, a potenciális fogyasztók számos digitális nyomot hagynak, amelyek nagyszerű tippeket adhatnak ízlésükről és, így, lehetővé teszi a célzottabb és személyre szabottabb megközelítést
Például, a szakember rámutat, hogy a piacon már léteznek mesterséges intelligencia megoldások, amelyek, mobiltelefonos adatkommunikációval integrált, érdekes beteket nyújtanak a vállalatoknak, amelyek a fogyasztók életstílusát és akár viselkedését is jelzik. "Ezekkel az információkkal", a nagy e-kereskedelmi szereplő döntéshozói, például, látják a felhasználó vásárlási szokásait, kedvenc helyed, kiadások átlaga és még az is, hogy mely szektorok érdeklik a legjobban. Így, lehetséges olyan ajánlatokat gondolni, amelyek jobban kapcsolódnak az adott személy valóságához, több sikert elérve a végén, magyarázd el
Ez ellentétes azzal, amit a McKinsey egy nemrégiben végzett kutatása is jelezett, ami azt mutatja, hogy azok a vállalatok, amelyek stratégiai információkat használnak ügyfeleikről, 85%-kal felülmúlják versenytársaikat az értékesítési növekedésben és 25%-kal a bruttó árrésben. Ez a jelenség azért történik, mert, ezen adatokkal, a szervezetek nagyon mélyen megértik fogyasztóikat, szükségletek előrejelzése, a kommunikáció javítása és az elégedettség növelése, mivel egy másik tanulmány ugyanattól a szervezettől azt mutatja, hogy a felhasználók 71%-a személyre szabott interakciókat vár a kedvenc márkáival, hozzáadja Igort
Ebben az módon, a vásárlói élmény kiváló útja a platformokon, A mesterséges intelligencia javítja a marketing kezdeményezéseket, hatékonyabbá téve őket.A Gartner kutatása szerint a szakemberek mesterséges intelligencia használata 10%-ról 40%-ra nő 2026-ra. A technológia képes értékelni egy hatalmas adathalmazt. Ezzel, a vállalatok képesek alkalmazkodni online élményükhöz a felhasználóik alkalmazás-használati trendjei alapján, ugyanúgy jobban irányítani a kommunikációkat és kampányokat, már a pontos ügyfélprofil figyelembevételével, a nem kívánt értesítések küldésének elkerülése
