MI X Ügyfélélmény: Hogyan változtathatja meg az üzletemet a technológia?

A vásárlói élmény tekinthető az egyik döntő tényező a siker egy márka Kap egy ötlet, 58% az emberek abbahagyták a vásárlást egy cég miatt negatív tapasztalatok szerint 2024 OCTadesk Research OCTadesk partnerségben Opinion Box Ebben az összefüggésben a befektetés a vásárlási út szerzett ismertséget, és nem tartott sokáig, hogy az e-kereskedelem is kihasználják az erejét mesterséges intelligenciák optimalizálni az időt, és javítja a kapcsolatot a felhasználóval.

“Ma a vásárló többet vár el, mint csupán a megvásárolt termék Az e-kereskedelem közepén tapasztalható magas verseny mellett a kiskereskedőknek fel kell tenniük maguknak a kérdést, hogy milyen a vásárlási élmény, és hogyan tudják azt valami még kielégítőbbé varázsolni, megtartva ügyfeleiknek az egyszerűséget - mutatott rá Daniela Torres, a partner és a vezérigazgató Egyszerű Innováció, a vállalat az e-kereskedelem üzleti modellezésére összpontosított.

Számítási algoritmusok alapján, és, gépi tanulás a valószínűség, a mesterséges intelligenciák pedig képesek tanulni, forgatókönyveket asszimilálni, valós időben elemezni az adatokat és döntéseket hozni. Ily módon pillanatok alatt megoldást kínálhatnak a problémákra, rámutathatnak a keresett termékekhez hasonló termékekre, és jobban megcélozhatják a fogyasztókat, megtéve azt, ami a konverzió ösztönzéséhez szükséges. 

“Még forradalmian új, hogy a technológia hogyan alakította át az e-kereskedelmet.Idén már 72% cég használja az AI-t, hiszen több alkalmazási lehetősége is van. Az e-kereskedelemben többek között chatbotokkal, termékek leírásának elkészítésével tud segíteni. De talán az egyik legértékesebb alkalmazás, amit a technológiának szállítania kell, az a képesség, hogy megértsük a felhasználót, előre jelezzük a jövőbeli eladásokat és érdekes termékeket javasoljunk, személyre szabott élményeket biztosítva mindegyiknek. Mindez csak a rendelkezésre álló navigációs adatok tehetséges felhasználásával lehetséges, az AI” nagy különbsége - hangsúlyozza Daniela.

Daniela számára a mesterséges intelligencia még mindig új technológia, és számos vitát ösztönöz, de főként olyan márkák erőteljes segítője, amelyek értékelik ügyfeleik jó tapasztalatait.“ Az AI-adatok forradalmasíthatják a fogyasztók online vásárlási módját A technológia fejlődésével várhatóan egyre inkább személyre szabottabb és egyedibb élményeket nyújthat. A kiskereskedőknek figyelniük kell ezekre a fejleményekre, és nem kell félniük a jövőtől - összegzi az egyszerű.