AI a szolgáltatásban: Egyensúly a technológia és a humanizálás között

A jelenlegi forgatókönyv szerint a technológia, különösen a mesterséges intelligencia (AI) értékes szövetségesnek bizonyult az ügyfélszolgálat hatékonyságának javításában. A folyamatok automatizálásának és az erőforrások optimalizálásának erejével az AI segít a vállalatoknak gyors és hatékony válaszadásban. Az emberi tényező azonban továbbra is elengedhetetlen az empátia és a minőség biztosításához a fogyasztókkal való interakcióban.

Egy Zendesk felmérés szerint a brazil fogyasztók 43%-je érezte figyelmen kívül hagyva, amikor kizárólag automatizált megoldásokkal foglalkozott Ez az adat figyelmeztet a két szál kiegyensúlyozásának fontosságára A Genesys tanulmánya szerint a válaszadók 80%-je inkább emberi kísérővel beszélt, amikor egy Ügyfélszolgálatot (SAC) indított el. Ezenkívül a fogyasztók 67%-je felhagyna a kapcsolattartással, ha nem tudna kapcsolatba lépni egy alkalmazottal.

Az AI és a humanizált ellátás közötti egyensúly

A terület szakértői számára a két alternatíva kombinációja a legígéretesebb módszer fej teljes IP-értékesítés, Tiago Sanches, “nem érdemes jó minőségű terméket vagy szolgáltatást igénybe venni, ha a támogatás nem hatékony. Az ügyfelek elégedettsége közvetlenül ezen az egyszerű integráción múlik.

Ennek a kombinációnak az előnyei

Személyre szabás az ellátásban: Az AI képes adatokat gyűjteni és elemezni, így a vállalatok személyre szabottabb megközelítéseket kínálnak, növelve az ügyfelek elégedettségét és lojalitását.

Megnövelt működési hatékonyság: az egyszerű feladatok automatizálása, mint például a kérések rendezése, az alkalmazottakat összetettebb és sürgetőbb kérdésekre, az erőforrások optimalizálására és a működési költségek csökkentésére összpontosítja.

Az ügyfélélmény javítása: megoldások, mint például chatbotok agilis és folyamatos szolgáltatást biztosítanak több kommunikációs csatornában, ugyanakkor az emberekkel való interakció aktív hallgatást és magas színvonalú párbeszédet tesz lehetővé.

Innovációs kultúra: a folyamatos technológiai fejlődés innovációra és csapataik folyamatos képzésére ösztönzi a vállalatokat, ezáltal erősíti a lakossággal való kapcsolatot és biztosítja a versenyképességet a piacon.

Az AI ügyfélszolgálatban való alkalmazása fontos előrelépéseket jelent, de az emberi tényező továbbra is nélkülözhetetlen a teljes élmény biztosításához.“ Ha a vállalkozásnak sikerül egyensúlyba hoznia ezt a két szempontot, akkor jelentős különbség lesz mind a működési hatékonyság, mind az ügyfél-elégedettség terén - teszi hozzá Sanches.