Az AI, az intelligens üzenetküldés és a biztonság újradefiniálja a brazíliai ügyfélélményt, rámutat a Sinch-re

A Sinch, az üzenetküldés és a digitális kommunikáció globális vezető vállalata úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia mélyreható változást hoz a brazil vállalatok ügyfeleikhez való viszonyában. A mesterséges intelligencia, a digitális üzenetküldés és az információbiztonság kombinációja a vevői élmény új színvonalát hozta létre a méretarányos testreszabáson, a működési hatékonyságon és a bizalomon.

A legújabb kutatások azt mutatják, hogy a fogyasztók megítélése lényeges fejlődésen megy keresztül a márkák szolgáltatással és kommunikációjával kapcsolatban, nagyobb egyéni elismerés érzésével és kontextualizáltabb interakciókkal. Ez a mozgalom a mesterséges intelligencia használatának fejlődését tükrözi a vásárlói élményben, különösen a digitális és társalgási csatornákban.

Ugyanakkor a mesterséges intelligencia fejlődése fokozza a bizalomról és a felelősségteljes adathasználatról szóló vitákat. A fogyasztók egyre nagyobb körültekintést tanúsítanak saját személyes adataikkal kapcsolatban, és elvárják a felelősségteljes cselekvéstől az olyan technológiákat, mint a generatív mesterséges intelligencia és az intelligens ügynökök, az etika és az átláthatóság elvárása az egész út során.

Az AI-ügynökök használatának átláthatósága az ügyfélélmény központi tényezőjévé válik. A Salesforce szerint a fogyasztók 72% fontosnak tartják, hogy tudják, hogy kapcsolatba lépnek-e egy mesterséges intelligencia ügynökkel, különösen azért, mert ezek a megoldások aktívabb szerepet játszanak a szolgáltatásban és a márkákkal való kommunikációban.

Az AI-ügynökök elfogadása az interakció típusától függően változik. A Salesforce szerint is az üzleti vásárlók 46%-je azt állítja, hogy egy mesterséges intelligencia ügynökkel dolgoznának a gyorsabb szolgáltatás érdekében, míg az ügyfelek 38%-je kényelmesen készíti el az intelligens ügynökök általi személyre szabott tartalmat. Másrészt csak a 17% érzi jól magát, ha a mesterséges intelligencia ügynökei pénzügyi döntéseket hoznak a nevükben, ami egyértelmű korlátokat jelez a technológia teljesítményére vonatkozóan az ügyfélélményben.

Mario Marchetti, a latin-amerikai Sinch ügyvezető igazgatója számára a vállalatok számára nem csak a technológia átvétele jelenti a kihívást, hanem az ügyfélkapcsolatra való alkalmazás módja is

“A mesterséges intelligencia lehetővé teszi a személyre szabás méretezését és a kommunikáció sokkal relevánsabbá tételét, de csak akkor generál valódi értéket, ha átláthatósággal, biztonsággal és a fogyasztó tiszteletével jár. Ahogy az AI-ügynökök elkezdenek közvetlenül kapcsolatba lépni az emberekkel, a bizalom kiépítése ugyanolyan fontossá válik, mint maga a technológia” – mondja.

Ebben a forgatókönyvben Sinch megjegyzi, hogy a társalgási csatornák, mint például az SMS, a WhatsApp, az RCS és az automatizált értesítések stratégiai kapcsolati pontokként konszolidálódnak a márkák és a fogyasztók között, különösen akkor, ha integrálva vannak olyan mesterséges intelligencia-megoldásokba, amelyek képesek valós időben értelmezni a kontextust és a szándékot, az irányítással és a biztonsággal.

Sinch számára az ügyfélélmény jövője egyre inkább társalgási, személyre szabott és bizalomorientált lesz, az intelligens üzenetküldés pedig központi kapocsként működik a technológia, az adatok és az emberi kapcsolatok között.