A Gartner által végzett ötéves perspektíva szerint, a digitális kereskedelem jövője a megbízhatóság alapelveit hozza magával, előrehozatal, megoldások és folytonosság, négy nagy téma mellett: az ügyfél központúsága, kapcsolódó élmények, gyorsaság és intelligencia. Ebből kiindulva, a digitális környezet egyre inkább mindenütt jelen lesz és arra összpontosít hogy összekapcsolt és gyors élményeket nyújtson az MI segítségével hogy lehetőségeket teremtsen vállalkozások és fogyasztók számára.
A tanulmány jelentős elemzéseket mutat be a digitális átállás felé vezető stratégiai panorámáról. A Gartner figyelmeztet, hogy, 2025-ig, 80% -os fejlesztői alacsony kódú technológiáknak nem informatikai osztályhoz tartozó állampolgárok lesznek, vagyis, különböző területek és csoportok emberei. Becsülhető, hogy 2027-ig, A B2B szervezetek 20%-a fog digitális ikreket használni a bevétel és az ügyfélélmény javítása érdekében. 2028-ig, 15 milliárd csatlakoztatott termék fog viselkedni, mintha ügyfelek lennének, és szolgáltatásokat és termékeket keresnek maguknak és kezelőiknek. Végül, a kutatás azt mutatja, hogy 2030-ig, az értékesítők csak akkor fognak részt venni B2C és B2B tranzakciókban, amikor szükséges, és a beszélgetés alapú automatizálás a mindennapok részévé válik, globális piac számára.
A rendszerezés és platformok integrálása automatizált megoldásokkal mesterséges intelligencia által biztosítinsightokértékesek a brazil kiskereskedelmi szektor főbb trendjeiről, mint például a személyre szabás, omnicanalítás, pénzügyi tranzakciók egyszerűsítése, fogyasztói élmény és szervezetek digitalizálása, hogy kihasználják az üzleti lehetőségeket 2025-ben.
A Nielsen jelentése szerint, NIQ Útmutató a 2025 középtávú fogyasztói kilátásokhoz, idén közzétett, a középosztály világszerte 131 millió új fogyasztót ér el. A rangsor élénk országok, mint India és Kína, de ugyanígy Brazília is hasznot húzhat ebből a növekedésből, mivel az ügyfélközpontú megközelítés újradefiniálhatja a stratégiákat a figyelem felkeltése érdekében, feladatok végrehajtása és az értékesítés ösztönzése a versenyképesség ellenében.
Ilyen módon, A személyre szabás erős eszköz az összes lépés testreszabására, az első kapcsolatfelvételtől a ügyféllel, az ő hűségéig a vállalathoz vagy márkához. A Yalo, például, intelligens értékesítési ügynököket hozott létre mesterséges intelligencia segítségével. Ezzel, a technológia lehetővé teszi számukra, hogy szakértő és képzett értékesítőkként működjenek közre az információk és adatok valós idejű gyűjtésében, elkötelezett kapcsolatok kialakítása a minőségi kapcsolat érdekében az utazás során.
Az omnichannel fogyasztás továbbra is trend, olyan online vásárlási élményeket ölel fel, mekkora fizikai terekben, a braziliaiak között főszereplővé válva. Egy Harvard Business Review tanulmány kimutatta, hogy az interjúzott ügyfelek 73%-a több csatornát használ az vásárlási folyamat során, akár 10%-kal többet fektetnek online, mint akik csak egyetlen módot használnak vásárláshoz.
Ebben az értelemben, az omnichannel ügyfelek növekedése lehetőséget teremt új technológiai integrációkra, amelyek képesek átalakítani a vásárlási élményeket és növelni az értékesítést a kiskereskedelemben. A Jitterbit, globális vállalat aszoftverés innovátor a piacon megoldásokkalalacsony kódúaz IA-ról, Biztonságos és skálázható megoldásokat valósít meg a technológia segítségével, amelyek lehetővé teszik a nagyobb összeköttetést az ügyfelek számára az értékesítési szakaszokban, egyéni élmény biztosítása és a súrlódások csökkentése.
Keresés Mesterséges Intelligencia a Kiskereskedelemben 2024, a Kiskereskedelmi Központból, adatokat hozott a jelenlegi helyzetről, egyre inkább digitalizált. 47% a kiskereskedők közül azt mondták, hogy már alkalmaznak mesterséges intelligenciához kötött technológiákat működésükben, míg 53% azt állították, hogy figyelnek a lehetőségekre a közeljövőben történő megvalósítás érdekében.
A Customer Experience (CX) szektor a Generatív Mesterséges Intelligencia (GenAI) egyik legnagyobb befektetőként emelkedik ki. Az adott piac beszállítói már széles körben használják a technológiát, hogyan mutatja a legújabb kiadás az ISG Provider Lens™ Contact Center tanulmányt — Ügyfélélmény Szolgáltatások 2024 Brazíliának, gyártott és terjesztett a TGT ISG. Mindazonáltal, gyors elfogadás ellenére, továbbra is kérdések merülnek fel ennek az innovációnak a hosszú távú hatásáról az üzleti életben.
Technológiákhoz kötve, a fizetési megoldások is fejlődnek a tranzakciók egyszerűsítése és megkönnyítése érdekében, valamint egyre biztonságosabb élményt nyújtva a fogyasztónak. A központi bank felmérése rámutatott a azonnali átutalási rendszerre, A PIX, mint a Latin-Amerikában egyik legsikeresebb A2A modell. 2024-ben, a módula túllépte a 224-es határt,2 millió művelet végrehajtva végfelhasználók számára 24 órán belül, az összegnél, amely 119 brazil real volt,4 milliárd ugyanazon a napon.
Az braziliek hitelhez való hozzáférésének biztosítása és megbízható módszerek szélesebb körű alkalmazásának elősegítése érdekében, A Horizon Pay könnyű hitel és részletfizetési technológiát vezet be, A PIXKártya. Az új eszköz PIX-et használ, népszerűen ismert, határt kínálva, különösen a tranzakciókbanmagáncímke, bármely létesítményben történő használatra részletfizetési lehetőséggel, az ügyfelek előnyben részesítése és nagyobb rugalmasság biztosítása a keresés és a hűség kialakítása érdekében a kiskereskedők részéről.
Általánosságban, Az 2024-ben hajtó trendek továbbra is stratégiai eszközökként maradnak a kiskereskedelemben 2025-ben. A fogyasztók egyre szándékosabban vásárolnak, nemcsak olyan termékeket keresek, amelyek értéket kínálnak, egy másik kielégítő utazás, folyékony és minőségi vásárláskor. Platformák integrálása innovatív megoldásokkal, technológiai és automatizált IA-val módja annak, hogy kihasználják az egyre növekvő új fogyasztók hullámával járó lehetőségeket jelentős és hatásos előnyökkel.
