A mesterséges intelligencia (MI) átalakítja az értékesítési szektort, automatizálás hozása, prediktív elemzés és chatbotok, amelyek gyorsabbá és stratégiaibbá teszik a folyamatokat. Mindazonáltal, a nagy kérdés az: a technológia teljesen helyettesítheti az eladót? Fábio Farias számára, A Love Gifts franchise hálózat vezérigazgatója és üzleti gyorsítási szakértő, a válasz világos. A mesterséges intelligencia egy erőteljes eszköz, de soha nem helyettesítheti az emberi tényezőt az értékesítés művészetében. A technológia megkönnyíti, optimalizál és felgyorsít, de az empátia az, ami valóban hűséget teremt egy ügyfélben, a különleges kiszolgálás és az őszinte kapcsolat, állítja
Egy friss tanulmány, a Kiskereskedelmi Központ által 2024 áprilisa és júniusa között vezetett, felfedte, hogy a brazil kiskereskedők 47%-a már használ mesterséges intelligenciát, míg 53% még nem valósította meg ezt a technológiát, bár figyelnek a lehetőségeikre. A számok azt mutatják, hogy az innováció teljes mértékben előrehalad a szektorban, de még azt is hangsúlyozzák, hogy még mindig van hely a humán szereplésre a vásárlási élményben. Végül, eladások vannak, mindenekelőtt, érzelmi
Neki, egy ügyfél megszerzése sokkal többet igényel, mint egy jó ár ajánlása. Az ember 3-tól 10 másodpercig terjedő idő alatt alakít ki véleményt valakiről. A szimpátia és a udvariasság az első lépések a sikeres eladás felé. Ezenkívül, a kommunikáció nem csupán a szavakról szól: csupán 7% -a a hatásnak abból származik, amit mondunk, míg a hangszín 38%-ot képvisel, a testbeszéd, 55%. Vagyis, testtartás, a tekintet és a gesztusok többet mondanak, mint bármilyen érv
Egy emlékezetes élmény létrehozásához, Fábio kiemel egy példát a Disney-től. A parkokban, a földön van egy sárga sáv, amely jelzi azt a pontos pillanatot, amikor a munkatársaknak belépniük kell a szerepükbe és hibátlan élményt kell nyújtaniuk a látogatóknak. A Love Gifts, ez a fogalom is jelen van. A csapatunk tudja, hogy, a boltba belépve, meg kell adnod a legjobbat. Itt, nem foglalkozunk, befogadtuk. Mert az ügyfél nem csupán egy terméket akar, „ő egy élményt keres”
A felkészültség és a rugalmasság olyan tényezők, amelyek szintén számítanak. A szakértő számára, az életben minden a gyakorlás kérdése és, értékesítésben, nem különbözik. Minél többet szentelsz magadnak, jobbá válik. Az ügyfél hűsége a jobb lehetőség hiányától függ. Ha egy versenytárs jobb élményt kínál, az ügyfél nem habozik majd cserélni. Ezért, folyamatos fejlődésben kell lennünk
Egy másik lényeges szempont a mód, ahogyan az eladó kommunikál. Kis szókincsbeli módosítások megváltoztathatják az ügyfél észlelését és pozitívabb környezetet teremthetnek. Egyszerű kifejezések, Hogyan lehet a „bocsánat a késlekedésért” kifejezést „köszönöm, hogy vártál” kifejezéssel helyettesíteni, cseréld a "kedvezmény" szót "exkluzív feltétel"-re, nagy különbséget jelentenek a vásárlási élményben. Ezenkívül, a szakértő szerint, aki többet kapcsolódik, több eladás. Nem elég csak egy terméket kínálni, meg kell érteni az ügyfél igényeit és többet kell nyújtani, mint amire számít. Minél több értéket adsz hozzá, nagyobb eséllyel zár le egy eladást
Bár a mesterséges intelligencia előre tudja jelezni a trendeket, adatok elemzése és ajánlatok testreszabása, soha nem fogja tudni helyettesíteni a karizmát, az aktív hallgatás és egy igazi eladó kreativitása. Végül is, amit igazán elad, nem egy algoritmus, hanem az, ahogyan az ügyfél érzi magát a kiszolgálás során. Ma, az eladó stratégiai kell legyen, de, mindenek felett, emberi
