A központi ügyfélszolgálat egy alapvető terület, különösen az olyan üzletekben, amelyek közvetlenül az ügyféllel foglalkoznak. Ez a kapcsolatfelvételi szakasz sok pontot ér a vállalat által nyújtott élményben. Logó, a vezetők segítésére a hívások minőségének nyomon követésében, A mesterséges intelligencia (MI) alapvető eszköz lehet.
A mesterséges intelligencia használata az üzletekben
A McKinsey & Company által végzett kutatás szerint, A szervezetek 72%-a alkalmazta a mesterséges intelligenciát a folyamataikban, 2024-ben. Ez jelentős előrelépést mutat a 2023-as 55%-os részvételhez képest. A generatív mesterséges intelligencia is növekvő trendnek bizonyul, 65%-os arányban alkalmazták a cégek idén.
Giovane Oliveira, a Total IP technológiai igazgatója, magyarázd el ennek az eszköznek a vállalatok általi elfogadását. A mesterséges intelligencia számos kötelező napi üzleti feladat automatizálását biztosít. Amikor a monoton tevékenységeket eltávolítják egy munkavállaló rutinjából, a potenciál más egy másik igényre is alkalmazható, a termelékenység nő és az elégedettség, mind a szakember, mind a felhasználó, magyarázd el.
A mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálatban
A technológia alkalmazása a feladatok javítására és egy adott terület termelékenységének növelésére irányul. Oliveira szerint, az emberek támogatása, különösen telefonon, szükség van erre a támogatásra az emberi segítségnyújtás fokozásához. A Capterra elemzése szerint, A fogyasztók 81%-a még mindig a telefonos ügyfélszolgálatot részesíti előnyben, a lehetőségért, hogy jobban elmagyarázhassák magukat vagy további kérdéseket tegyenek fel
A központokban, a lángok volumene magas és, ennek ellenére, meg kell tartaniuk egy kiváló színvonalat. Így, a kapcsolatok kezelése és nyomon követése elengedhetetlen lépés a vállalatok ezen területének teljesítményének megértéséhez. Figyelembe kell venni az alkalmazottakat egy stratégia kidolgozásáhozvisszajelzésésképzés. De azonban, naponta száz telefonhívást hallgatni, zavarja a vezetés tiszta értékelési képességét, mondja a Total IP képviselője
Így, neki, a mindennapi helyzetekben, a mesterséges intelligenciának a csapat részévé kell válnia. "Az MI-n keresztül", a Total IP által kifejlesztett, a szegmens menedzserei képesek a beszélgetéseket üzenetté alakítani, a formábancsevegés. Ezenkívül, az eszköz pontszámot ad a munkatárs teljesítményére. Csak ezek a funkciók már megváltoztatják a nagy csapatokat vezetők rutinját - hangsúlyozza a szakértőtechnológia.
A mesterséges intelligencia és az emberek közötti partnerségnek folyamatosnak kell lennie, hogy az ismétlődő tevékenységekre fordított időt analitikus és összetett feladatokra lehessen átcsoportosítani. "Az MI szűrésével", a vezető csak a figyelmet igénylő megnyilvánulásokra tud visszatérni, elkötelezni magát az alacsony jegyek visszafordítására és a rossz ügyfélszolgálati probléma megoldására fókuszálva, Oliveira befejeződik.
