A call center kulcsfontosságú terület, különösen azokban a vállalkozásokban, amelyek közvetlenül az ügyfelekkel foglalkoznak. Ez a kapcsolatfelvételi lépés sok pontot ér a cég által nyújtott tapasztalatok során. Ezért a mesterséges intelligencia (AI) alapvető eszköz lehet a vezetők számára a kapcsolatok minőségének nyomon követésében.
a mesterséges intelligencia alkalmazása az üzleti életben
A McKinsey & Company felmérése szerint a szervezetek közül 72% alkalmazta a mesterséges intelligenciát 2024-ben a folyamataiban. Ez jelentős előrelépést mutat a 2023-as 55% tapadáshoz képest. A generatív mesterséges intelligencia is növekvő tendenciát mutat, amelyet a 65% cégek idén alkalmaztak.
Giovane Oliveira, a Total IP technológiai igazgatója elmagyarázza ennek az eszköznek a vállalatok közötti tapadását. “A mesterséges intelligencia automatizálást biztosít számos kötelező mindennapi feladatban az üzleti életben. Ha az ismétlődő tevékenységeket egy alkalmazott rutinjából veszik, a potenciál egy másik igényben, a termelékenység növekedésében és az elégedettségben is alkalmazható, mind a szakmai, mind a felhasználó számára” – magyarázza.
Mesterséges intelligencia a call centerben
A technológiát a feladatok javítására és egy bizonyos terület termelékenységének növelésére alkalmazzák. Oliveira szerint az emberek támogatásának, különösen telefonon, szüksége van erre a támogatásra az emberi gondozás fokozása érdekében. A Capterra elemzése szerint a fogyasztók 81%-je továbbra is előnyben részesíti a telefonhívásos hívásokat, mivel lehetőség nyílik arra, hogy jobban magyarázzák magukat, vagy több kérdést tegyenek fel.
A központokban nagy a lángok mennyisége, és ennek ellenére fenn kell tartaniuk a magas színvonalat. Így a kapcsolatok kezelése és nyomon követése nélkülözhetetlen intézkedés ennek a térnek a vállalatoknál nyújtott teljesítményének megértésére. “Meg kell figyelni az alkalmazottakat, hogy felvázoljuk a stratégiát visszajelzés és képzés. A napi több száz hívás meghallgatása azonban megzavarja a vezetés teljes értékelési képességét” – mondja a Total IP képviselője.
Tehát számára ezekben a mindennapi helyzetekben a mesterséges intelligencia a csapat részévé kell válnia. “A Total IP által kifejlesztett mesterséges intelligencia révén ennek a szegmensnek a vezetői átírhatják az üzenethez a beszélgetéseket, a cseveg. - Ezenkívül az eszköz megjegyzést rendel a kísérő teljesítményéhez. ezek a funkciók egyedül változtatják meg a nagy csapatokat vezetők rutinját” – hangsúlyozza a szakember műszaki.
A mesterséges intelligencia és az emberek közötti partnerségnek ismétlődőnek kell lennie, hogy az ismétlődő tevékenységekre fordított időt elemző és összetett feladatokra váltsa át. “A mesterséges intelligencia szűrésével a menedzser csak odafigyeléssel térhet vissza a beszédekhez, az alacsony osztályzatok megfordításának és a rossz kiszolgálás problémájának fókuszált megoldásának szentelheti magát” – zárja Oliveira.
