Ki ne lett volna már felháborodva egy kolléga hozzáállásán? Vagy ki ne félt volna véleményt nyilvánítani egy megbeszélésen, mert valaki látszólag nem reagált? Az ilyen helyzetek gyakoriak a szakmai világban, ezért a kedvesség gyakorlása napi és elengedhetetlen gyakorlat a munkavállalók és az ügyfelek közötti jobb kapcsolatok kialakításához.
Valójában a szívélyesség határozhatja meg egy vállalkozás vagy valakinek a karrierjének sikerét – állítja Domingos Sávio Zainaghi , ügyvéd, egyetemi tanár, humán tudományok szakértője és a „ 20 lecke, hogyan válj kedves emberré: útmutató ahhoz, hogyan válj olyanná, akit mindenki a közelében akar tudni” című .
A kedvesség munkahelyi előnyeit figyelembe véve négy javaslatot készített, amelyek segíthetnek a szakembereknek nagyobb jólét elérésében és jobb kapcsolatok kiépítésében a vállalati világban. Nézzük meg őket:
1 – Nevezd meg az embereket a nevükön
Szokj rá, hogy az embereket a nevükön szólítsd, ne csak a beosztásuk vagy a névmások alapján. Ha valaki hamarosan találkozik veled, és még nem mutatkozott be, kérdezd meg, hogy hogyan kellene hívni, vagy keresd meg a névtábláját. Kerüld a nevükkel kapcsolatos vicceket, és ha mégis, akkor is kedvesen szólítsd őket, a hálád jeléül.
2 – Légy jó hallgatóság
Sokan szoronganak a beszédtől. Vannak, akik kényszeresek, és nem hagyják, hogy mások befejezzék a történetüket, mert mindig félbeszakítják, hogy elmesélhessék a sajátjukat. Tehát, amikor valaki beszél valamiről, fékezd meg a félbeszakítási késztetésedet, mert ez elidegeníti az embereket. Hagyd, hogy a másik személy ragyogjon, amikor történetet mesél.
3 – Helyesbíts anélkül, hogy megsértenél
Senki sem szereti, ha helyreigazítják, különösen nem nyilvánosan, de lesznek olyan esetek, amikor muszáj helyreigazítani valakit. Valójában ez egy első ajánlás: ne használd a „kritika” szót, mivel negatív szimbolikát hordoz; alternatív megoldásként használhatsz „tanácsot” vagy egyszerűen csak „tanácsot”.
Mielőtt rámutatnál a hibákra, kezdd a pozitívumok kiemelésével, őszinte dicsérettel. Például egy beosztottat, aki gyakran indoklás nélkül hiányzik a munkából, elbocsátással vagy felfüggesztéssel fenyegethetnek, de ez csak rontaná a kapcsolatot. Beszélj ezzel az alkalmazottal a munkájának értékéről, sőt arról is, hogy a cég nem akarja elveszíteni, mert ezeken a hiányzásokon kívül számos erénnyel rendelkező alkalmazott.
4 – Ismerd el a hibáidat
Senki sem szereti beismerni a hibáit, vagy beismerni, hogy rossz döntést hozott. Fontos azonban, hogy alázattal lássuk be a hibákat, mert ez lehetővé teszi számunkra, hogy tanuljunk és fejlődjünk emberként, valamint könnyítsünk a terheken. A hibák beismerése az első lépés a hibák kijavítása és a jövőbeni megismétlődésük elkerülése felé. Érettséget és a saját tetteinkért való felelősségvállalást mutat.
