Gamificação se consolida como estratégia de UX e reduz abandono em apps

Az olyan alkalmazások, mint a Duolingo, a Strava és a Fitbit, olyan modellt konszolidáltak, amely túlmutat a szórakoztatáson. A gamification, a tipikus játékelemek használata nem játékos kontextusban releváns felhasználói élménystratégiává (UX) vált, amely közvetlen hatással van az elhagyási arány csökkentésére, amely egy Quettra felmérés szerint a letöltést követő 30 nap alatt elérheti a 90%-t.

Hogy szembenézzenek ezzel a kihívással, a brazil vállalatok olyan dinamikákba fektettek be, mint a jutalmak, rangsorok, küldetések és progressziós rendszerek, azzal a céllal, hogy ösztönözzék a platformok folyamatos használatát. “A kihívások és az eredmények révén sikerült a rutinszerű tevékenységeket vonzó élményekké alakítani. Ez valódi elköteleződést generál, és növeli az alkalmazással töltött időt” – mondja Rafael Franco, a Alphacode, egy cég, amely a főbb márkák digitális megoldásainak fejlesztésére szakosodott.

Franco szerint a modell már konszolidált a kínai szuperalkalmazásokban, mint például a Temu, egy e-kereskedelmi platform, amely gamification mechanizmusokat alkalmaz az interakciók ösztönzésére és a jutalmak ösztönzésére.“ Nagyon gyakori a virtuális valuták, a felhalmozó ajándékok és a napi küldetések használata. Ennek a mintának Brazíliában is erősödnie kell, mivel a helyi márkák felismerik ezekben az eszközökben rejlő lehetőségeket a képernyőidő és az ACHR visszavásárlásának növelésére - magyarázza a vállalkozó.

A stratégiát különösen az oktatásra, a fizikai aktivitásra, a termelékenységre és a jólétre irányuló alkalmazások alkalmazzák. Az egészségfejlesztési kutatási szervezet tanulmánya azt mutatja, hogy a csoportos kihívásokban részt vevő felhasználók nagyobb valószínűséggel tartanak fenn egy edzési rutint, ami közvetlenül befolyásolja a lojalitási indexeket. “A gamification a folyamatos motiváció ciklusát hozza létre. Amikor a felhasználó előrelépést észlel, bátorítást érez a folytatásra” – teszi hozzá a vezető.

A megbízás bővítése mellett az erőforrások a felhasználók megtartását is szolgálják. “A legnagyobb kihívás ma nem a letöltések vonzása, hanem az alkalmazás telepítése. Ez vita a képernyőn és a mobiltelefon memóriájában” – értékeli Franco. Szerinte az olyan funkciók, mint a hűségprogramok, hatékony akadályokat állítanak az alkalmazás törlése előtt. “Ha felhalmozódik a pontok vagy kuponok, az alkalmazás törlése veszteséggé válik. Ez egy hatékony kilépési akadály.”

A sikertörténetek arra ösztönözték az induló vállalkozásokat és a nagyvállalatokat, hogy megismételjék a logikát olyan ágazatokban, mint az élelmiszeripar, a mobilitás és az egészségügy. “A Strava például heti rangsorokat és célokat használ a közösségi érzés megteremtésére. A Duolingo viszont azonnali visszajelzést és tudásutakat alkalmaz a folyamatos tanulás ösztönzése érdekében” – részletezi az AlphaCode vezérigazgatója.

Számára a gamification és a mesterséges intelligencia kombinációja tovább fokozza az eredményeket. “A mesterséges intelligencia segítségével a kihívásokat minden felhasználó profiljához igazíthatjuk, gördülékenyebb és személyre szabottabb élményt kínálva.” Franco szerint a viselkedés elemzésével és automatizálásával integrált elemzése az alkalmazásokat jobban reagál a lakosság igényeire.

Az AlphaCode olyan márkák alkalmazásainak fejlesztéséért felelős, mint a Madero, a China in Box és a Domino's, több mint 20 millió havi felhasználóval a szállítás, az egészségügy és a fintech területén. A legújabb projektek olyan platformokat tartalmaznak, amelyek integrálják a gamificationt az adatalapú ajánlási rendszerekkel. “Nem elég egy működőképes alkalmazás. Érdekesnek és relevánsnak kell lennie a felhasználó mindennapi életében. A gamification az egyik leghatékonyabb módja ennek garantálására” – összegzi Rafael Franco.