Az Upstream, a mobilmarketing-megoldásokra szakosodott vállalat innovatív megközelítésével tűnhetett ki, átalakítva a brazil e-kereskedelmi környezetet. A közelmúltbeli E-commerce Brazil Forumon a vállalat bemutatta növekvő befolyását az ágazatban, amely a mobil üzenetküldésre, többek között az SMS-re, az RCS-re és a WhatsApp-ra összpontosító stratégiájának eredménye. 2022 óta a vállalat jelentősen bővítette e-kereskedelmi technológiájának működését világszerte. Brazíliában a görög származású vállalat az e-kereskedelmi szektor jelentős vállalatainak partnerévé vált, és alapvető szerepet játszott a brazil e-kereskedelmi vállalkozások működésének optimalizálásában, segítve a kiskereskedőket a felhasználói navigáció javításában, a bevételek növelésében, a konverziós arányok növelésében és az elhagyott bevásárlókosarak visszaszerzésében a Grow platformon .
Az e-kereskedelmi piacon való jelenlétének megszilárdítása mellett az Upstream innovatív megoldásaival is kitűnt, amelyek túlmutatnak az egyszerű kommunikáción. Az E-commerce Brazil Forumon a vállalat bemutatta a felhasználók bevonásának és konvertálásának leghatékonyabb stratégiáit, különös tekintettel a gamifikációra, mint a feliratkozási arányok növelésének és az ügyfélkapcsolatok erősítésének hatékony eszközére.
Innovációk a gamifikációban és az opt-in konverzióban
Patrick Marquart, az Upstream vállalati értékesítési vezetője megosztotta velünk, hogyan lehet növelni a feliratkozáson alapuló konverziókat játékosított megoldások segítségével. „Az aktív ügyfélkör kiépítése nem egyszerű kihívás, de van rá megoldásunk” – magyarázta. „Ügyfeleink ma – természetesen a megoldásunkat használva – a havi forgalom körülbelül 5-6%-át konvertálják az e-kereskedelmi webhelyükön, blogjukon vagy tartalomoldalukon.”
A gamifikáció az Upstream egyik leghatékonyabb stratégiája, amely a felhasználók szórakoztató és interaktív módon történő bevonásával megduplázza a konverziós arányokat. „Megoldásunk olyan felugró ablakokat kínál, amelyek gamifikálhatók, sőt szegmentálhatók is, így az ügyfél egyedi stratégiával rendelkezik a potenciális ügyfelek lehető legjobb megszerzésére a weboldalon” – emelte ki Marquart.
Sikeres játékosítási eszközök
A legsikeresebb modellek közé tartozik a rulett, a kaparós sorsjegyek és a meglepetésdobozok. „Az első modell, amely nagyon jól konvertál, a rulett. A felhasználó regisztrál, és ahhoz, hogy megpörgesse a kereket, meg kell adnia nekünk a telefonszámát és a mobiltelefonszámát. Amikor regisztrálnak, megpörgethetik a kereket, és kapnak egy kedvezménykupont, ingyenes szállítást vagy valami mást, ami nagyobb relevanciát és eladást biztosíthat számukra” – magyarázta Marquart.
E-kereskedelem átalakítása az Upstream segítségével
Az e-kereskedelmi vállalkozások egyik legnagyobb problémája a kosárelhagyás. Michely Ramos, a ZZ MALL CRM-teljesítményelemzője megosztja, hogyan segített az Upstream ebben a folyamatban.
„Egy nehéz ponton keresztül találkoztunk az Upstream-mel: a bevásárlóút és a kosárelhagyás kapcsán. Felugró ablakos kommunikációs stratégiákat vezettünk be az elhagyás előtt és után, két cselekvési fronttal, SMS-ben, két lépésben, valamint WhatsApp üzeneteken keresztül. Az Upstream segített megérteni az ügyfélút kapcsolódási pontjait, azonosítani az elhagyás okait és azt, hogyan lehet őket visszacsábítani. Az ügyfelek különböző forrásokból érkeznek a weboldalunkra, beleértve a fizetett médiát is, egy olyan területet, ahol én is dolgozom, és gyakran elhagyják a navigációt magán a kezdőlapon.”
Michely rámutat, hogy az Upstream olyan stratégiákat fogadott el, amelyek ösztönzik az ügyféladatok gyűjtését, megszüntetve az anonimitást, ami kulcsfontosságú az LGPD (brazil általános adatvédelmi törvény) és az adatvédelem miatt.
„Korábban azokért az ügyfelekért fizettünk, akik soha nem konvertáltak. Az Upstreamnek köszönhetően 20%-kal csökkentettük a kosárelhagyási arányt, és közel 16%-kal növeltük a CRM-csatornák részesedését március óta. Az e-maileket és az SMS-eket szegmentálni tudtuk, hogy jobban bevonjuk a potenciális ügyfeleket és személyre szabott utazási útvonalakat küldjünk. Az Upstreamet elengedhetetlen partnernek tartjuk ennek a 360°-os utazásnak a kidolgozásában, megértve az ügyfél szakaszát, legyen szó akár a szerzésről, akár a megtartásról. Ez több intelligenciát hoz az üzletünkbe, és jelen vagyunk a felhasználó életében. Láthatatlan, gondolatok nélkül, ezért mindenhol jelen kell lennünk, következetesen kommunikálva a közösségi médiában és a saját csatornáinkon keresztül” – ünnepli az elemző.
Caio Velasco, a Granado CRM-csapatának tagja, elengedhetetlennek tartja az Upstream-mel való partnerséget az ügyfelek jobb megértése és a különböző csatornákon keresztüli kommunikáció javítása érdekében.
„Több mint 150 éve működünk Brazíliában, több mint 100 üzlettel rendelkezünk országszerte, valamint jelen vagyunk Európában és az Egyesült Államokban is. CRM-ként ezekkel az üzletekkel, valamint a B2C és B2B weboldalakkal is foglalkozom, beleértve egy nemzetközi weboldalt is, amely egész Európát és az Egyesült Államokat lefedi. Nemrégiben, 2024-ben kezdtünk el beszélgetni az Upstream-mel egy kihívásról, amellyel szembesültünk: az ügyfelek hatékony megszerzése és konvertálása. Bár sok embert elértünk, a konverziós arányunk nem volt kielégítő. Az Upstream volt az utolsó simítás, amelyre szükségünk volt, és jelentős változást hozott. Segítettek megérteni, hogy kik az ügyfeleink, és hogyan tudunk rájuk a megfelelő időben és a megfelelő csatornán keresztül hatással lenni.”
Hozzáteszi, hogy az Upstream-mel közösen megvalósított stratégiák révén jelentősen meg lehetett növelni az új ügyfelek számát, és jobban azonosítani ezeket az ügyfeleket az újravásárlási stratégiák kidolgozása érdekében.
„Az Upstream teljes körű áttekintést nyújtott a folyamatról, a megszerzéstől a hűségprogramig, ügyfeleinkből hűséges követőket faragva, akik naprakészek híreinkkel és promócióinkkal. Az Upstream-mel való partnerség elengedhetetlen volt, különösen az elhagyott bevásárlókocsik ügyében, ahol már egy ideje együtt dolgozunk. Úgy gondoljuk, hogy nagy potenciál rejlik projektjeink továbbfejlesztésében és elmélyítésében a segítségükkel, kihasználva az összes új lehetőséget és innovációt, amit Granadóba hoztak” – mutat rá.
Piaci hatás és rendezvényeken való részvétel
Az Upstream három alkalommal is részt vett az E-commerce Brazil Forum rendezvényen, valamint a VTEX Day rendezvényen is, kiemelkedve innovatív vállalatként, amely vállalati ügyfeleket szolgál ki, és mindig az új fejlesztésekre és javításokra összpontosít. „A gamifikáció megváltoztatja a játékszabályokat; több felhasználót konvertálunk, és ez egyre több bevételt hoz a kiskereskedőknek” – összegezte Marquart.
