Felfelé, mobilmarketing megoldások szakértője, kiemelkedett innovatív megközelítése miatt, ami a brazil e-kereskedelem színterét. A legutóbbi E-commerce Brasil Fórumon, a cég növekvő befolyását mutatta a szektorban, a mobil üzenetküldésre összpontosító stratégia eredménye, beleértve az SMS-t, RCS és WhatsApp. 2022 óta, a cég jelentősen bővítette tevékenységét a világ minden táján az e-kereskedelem technológiájában, Brazíliában a görög eredetű vállalat nagy cégek partnerévé vált az elektronikus kereskedelem területén, és alapvető szerepet játszott a brazil e-kereskedelmi műveletek optimalizálásában, segítve a kereskedőket a felhasználóik navigációjának javításában, a bevétel növelése, növelni a konverziós rátákat és visszaszerezni az elhagyott kosarakat, általGrow platform.
A mellett, hogy megszilárdítja jelenlétét az e-kereskedelmi piacon, A Upstream kiemelkedett innovatív megoldásaival, amelyek túlmutatnak az egyszerű kommunikáción. A Brasil E-kereskedelmi Fórum során, a cég bemutatta a leghatékonyabb stratégiákat a felhasználók bevonására és átalakítására, különös figyelmet fordítva a gamifikációra, mint egy erőteljes eszközre az opt-in arányok növelésére és az ügyfelekkel való kapcsolat megerősítésére
Gamifikációs újítások és opt-in konverzió
Patrick Marquart,A Upstream vállalati értékesítési vezetője megosztotta a gamifikált megoldásokon keresztüli opt-in konverziók növelésére vonatkozó meglátásait. Az aktív ügyfélbázis kiépítése nem egyszerű kihívás, de van megoldásunk erre,"magyarázta ő. "A mai ügyfeleink ma", természetesen, a megoldásunk használatával, körülbelül 5% - 6% -át konvertálják a havi e-kereskedelmi forgalomnak, te blogod, vagy a tartalomoldal, amely rendelkezik.” Tisztázza
A gamifikáció az Upstream egyik leghatékonyabb stratégiája, a konverziós arányok megduplázása a felhasználók szórakoztató és interaktív bevonásával. A megoldásunk olyan felugró ablakokat tartalmaz, amelyeket játékosíthatunk és, befogadó, szegmentáltak, hogy az ügyfélnek egyedi stratégiája legyen arra, hogyan rögzítse és, a legjobb módon, a lead a weboldalon,kiemelte Marquart
Sikeres gamifikációs eszközök
A legsikeresebb modellek között van a rulett, a kaparó és a meglepetések doboza. „Az első modell, amely sokat konvertál, a rulett. A felhasználó regisztrál és, hogy pörgetni tudjuk a rulettet, meg kell adnia a telefonszámát és a mobiltelefonszámát nekünk. Abban a pillanatban, amikor regisztrál, forgathatja a rulettet, és a rulett egy kedvezménykupon fog adni neki, ingyenes szállítást vagy valami mást, ami nagyobb relevanciát és eladást adhat annak,"magyarázta Marquart
Az e-kereskedelem átalakulása az Upstream segítségével
Az e-kereskedelem egyik legnagyobb fájdalma a kosárelhagyás. Michely Ramos,CRM teljesítmény elemző, da ZZ MALL,oszd meg, hogyan segített az Upstream ebben a folyamatban
"Az Upstreamet egy fájdalompont révén ismertük meg: az elhagyott vásárlási folyamat és kosár". Pop-up stratégiákat valósítottunk meg a kommunikációhoz a lemondás előtt és után, két lépésben SMS-en keresztül két fronton való fellépés, a WhatsApp-on kívüli lövések.A Upstream segített megérteni az ügyfélutazás kapcsolódási pontjait, azoknak az okoknak a meghatározása, amelyek miatt elhagyták őket, és hogyan lehet őket visszahozni. Az ügyfelek különböző forrásokból érkeznek a weboldalunkra, fizetett médiák beleértve, terület, ahol dolgozom, és sokszor elhagyják a navigációt a saját kezdőoldalukon
Michely, kiemeli, hogy az Upstream segítségével,adatokat gyűjtő stratégiák kerültek bevezetésre az ügyfelek ösztönzésére, kivonva az anonim létből, mi az alapvető a LGPD és az adatvédelem szempontjából
"Előtt", fizettünk olyan ügyfelekért, akik soha nem konvertálódtak. Köszönhetően az Upstreamnek, 20%-kal csökkentettük a kosárelhagyási arányt, és majdnem 16%-kal növeltük a CRM-csatornák részvételét március óta. Sikerült szegmentálnunk az e-maileket és az SMS-eket, hogy jobban dolgozhassunk a potenciális ügyfeleken és személyre szabott utakat küldhessünk.Az Upstreamet egy alapvető partnernek tekintjük ennek a 360°-os útnak a megvalósításában, a vásárló pillanatának megértése, legyen az akvizíció vagy a megtartás fázisában. Ez több intelligenciát hoz a vállalkozásunkba, és jelen tart minket a felhasználó életében. Aki nincs, az nincs is észben, ezért, mindenhol ott kell lennünk, konzisztens kommunikáció a közösségi médiában és a saját csatornákon."Ünnepli az Elemző"
Caio Velasco, a Granado CRM csapata, értékeld a Upstream-mal való partnerséget, amely elengedhetetlen a vásárlók jobb megértéséhez és a különböző csatornákon keresztüli kommunikáció javításához
Több mint 150 éve vagyunk jelen Brazíliában, több mint 100 bolt országszerte, túl a jelenlét Európában és az Egyesült Államokban. A CRM szerepemben, mindkét boltban, valamint a B2C és B2B weboldalakon, beleértve egy nemzetközi weboldalt, amely egész Európát és az Egyesült Államokat lefedi. Nemrég, 2024-ben, kezdtünk el beszélgetni az Upstream céggel egy kihívásról, amivel szembesültünk: ügyfelek hatékony megszerzése és átalakítása. Bár sikerült sok embert elérnünk, a konverziós rátánk nem volt kielégítő. A Upstream volt a végső simítás, amire szükségünk volt, jelentős változást hozva. Segítettek megérteni, kik az ügyfeleink és hogyan érhetjük el őket a megfelelő időben és csatornán
Kiegészíti, hogy az Upstream-mel együttműködve végrehajtott stratégiák révén jelentősen növelni tudták az új ügyfelek számát és jobban azonosítani ezeket az ügyfeleket a visszavásárlási stratégiák kidolgozásához.
"A Upstream teljes képet adott a folyamatról", a megszerzéstől a hűségig, ügyfeleinket rendszeres követőkké alakítva, akik figyelemmel kísérik minden újdonságunkat és akciónkat.A Upstream-mel való partnerség alapvető fontosságú volt, különösen az elhagyott kosarak kérdésében, ahol már egy ideje együtt dolgozunk. Hiszünk abban, hogy sok potenciál van a projektjeink fejlesztésére és elmélyítésére az ő segítségükkel, kihasználva az összes új lehetőséget és innovációt, amelyet a Granado számára hoztak.Pontozás
Piacsi hatás és részvétel eseményeken
A Upstream részt vett a Fórum E-commerce Brasil három kiadásán és a VTEX Napon is, kiemelkedve mint egy innovatív cég, amely vállalati ügyfeleket szolgál ki, mindig a újdonságokra és fejlesztésekre összpontosítva. A gamifikáció megváltoztatja a játékot, egyes felhasználókat egyre inkább átkonvertálunk, és ez egyre több bevételt hoz a kereskedőknek,"zárta le Marquart
