Az ABEMF (Brazíliai Vállalatok Szövetsége a hűségpiacon) adatai szerint a szektor 5,2 milliárd R1 R1,2 milliárd RUB bevételt ért el 2025 első negyedévében, ami 13,61 tonna növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest. Thiago Brandão, a vezérigazgató és társalapítója számára Loyalme, a kuponérián belül született startup, hogy hűségmegoldásokat kínáljon, a gamification hatékony gyakorlat a közönség elköteleződését szolgáló hűségstratégiák között, mivel az üzlet virágzásával növeli az eladásokat.
A stratégiát alkalmazó cégeknek a stratégiát alkalmazó célok elérése érdekében megvalósítandó célt kell elérni, ami lehet a hűség, és ezzel a megrendelő kizárólagos haszonra tehet szert annak végrehajtása után. “A gamification fontos szövetségese bármilyen típusú felhasználónak, mivel az ösztönző kampányok különböző piacokon alkalmazhatók olyan transzformatív megközelítéssel, amely még lojálisabbá teszi az ügyfeleket” – mutat rá Thiago.
A stratégiát érintő tévhitek megfejtésére gondolva a vezérigazgató kiemeli a gamification piacával kapcsolatos mítoszokat és igazságokat. Lásd lent:
- Használható-e a gamification különböző területeken?
Igazság. A megoldás széles körű használatának egyik fő oka az, hogy az egyes kontextusok igényeihez és céljaihoz igazodjunk. Az alkalmazott stratégia egyedülálló lehetőséget kínál a márka megkülönböztetésére a többitől, személyre szabott és emlékezetes élményeket biztosítva, elköteleződést, motivációt és jutalmakat generálva. Néhány példa erre az oktatás, az egészségügy, a marketing, az emberi erőforrások és a fenntarthatóság.
- A megoldás csak ösztönös játékokra vonatkozik?
mítosz. A játékelemek, például az azonnali pontszámok és jutalmak beépítése fontos, hogy a fogyasztói élmény gazdagabb és vonzóbb legyen. A stratégia azonban nem csak ez.
Brandão számára a gamification lényege a felhasználók számára vonzó és tartalmas élmények létrehozása. “A kézzelfogható jutalmak mellett a gamification érzelmi kapcsolatot teremt a márkával, konkrét eredményeket ér el és sikerélményt ér el” – mondja a vezérigazgató.
- A gamification hozzájárulhat az új ügyfelek megtartásához és vonzásához
Igazság. A vásárlói hűség minden vállalat sikerének egyik alapvető pillére. Az ügyfelek elégedettségének és elkötelezettségének megőrzése növelheti a bevételt, amellett, hogy erősíti a márka hírnevét és csökkenti az újak beszerzésének költségeit. “Az ügyfelek megtartása olyan nehéz, mint az új hűség, a gamifikáció nagyszerű eszköz az elkötelezettség és a célközönség részvételének növelésére” – mondja Thiago.
- rövid távú hűségstratégia
mítosz. A sikerélmény kiváltása mellett a gamification olyan versengő elemeket vezet be, mint a rangsorok és a kihívások, amelyek ösztönzik a résztvevők közötti egészséges versenyt. Növelheti az érintettek bevonását és motivációját a magasabb célok elérésére hosszú távon.
A gamification megoldások olyan mechanizmusokat is tartalmaznak, amelyek segítségével adatokat és visszajelzéseket gyűjtenek a felhasználóktól. Ez értékes betekintést nyújt az ügyfelek viselkedésébe és preferenciáiba, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy hatékonyabban hajtsák végre a folyamatos kiigazításokat.
“A tendencia az, hogy a gamification korántsem múlékony. Az átalakuló megközelítés általában fejlődik, miközben új stratégiákat alkalmaznak az ügyfelek megtartására és jutalmazására” – zárja a vezérigazgató.
