A FreshWorks bemutatja az AI-ügynököt, amely akár 45% ügyfél- és alkalmazotti élményt is javít

A Freshworks bejelentette a Freddy AI Agent (EX) elindítását, amely a könnyen telepíthető és könnyen használható önálló szervizügynökök új generációja, amelyet kivételes ügyfél (CX) és alkalmazotti (EX) tapasztalatok biztosítására fejlesztettek ki, a Freddy AI Agent percek alatt telepíthető, és segített az ügyfélszolgálatnak és az informatikai csapatoknak autonóm módon megoldani átlagosan 45%, illetve 40% szolgáltatási kéréseket.

De acordo com a Gartner, A vállalati szoftveralkalmazások 33%-je 2028-ra magában foglalja az AI-t, lehetővé téve a napi munka 15%-jének önálló meghozatalát. A görbe előtt az ügyfélszolgálat és az IT-támogatási vezetők állnak, akik szerint az AI észrevehetőbb értéket generál, mint valaha, a jelentés szerint FreshWorks Global Report “Munkás AI”.

“Az elmúlt hat évben megnőtt a kereslet az egyszerű és mesterséges intelligencia által tüzelő megoldásaink iránt, amelyek megkönnyítik és hatékonyabbá teszik az ügyfélszolgálat és az IT-menedzserek életét” – mondta. Dennis Woodside, a FreshWorks vezérigazgatója és elnöke. - “A Freddy AI Agent vízválasztó olyan szervezetek számára, amelyek gyorsan szeretnék felgyorsítani az ügyfélszolgálatot és a személyzetet. A legtöbb egyéb szoftver több hétre és díjakra van szükség egy mesterséges intelligencia ügynök telepítéséhez, de mi úgy terveztük a Freddyt, hogy néhány perc alatt megvalósítható legyen kód és tanácsadók nélkül.”

Az olyan közepes méretű vállalatok, mint a Bchex, a Porsche eBike, a Hobbycraft és a Live Oak Bank már megtapasztalják a Freshdesk és a Freshservice segítségével integrált Freddy AI Agent átalakító erejét. A termelékenység és a hatékonyság jelentős növekedése segít a magasabb értékű munka felszabadításában azáltal, hogy megmutatja, hogyan mozdul el az AI kísérleti eszközről üzleti eredmények növelő az iparágakban. A Freddy AI Agent ezt a következő funkciókkal teszi lehetővé a CX és EX számára:

• Magas érték rövid idő alatt. A szervezetek gyorsan telepíthetik a Freddy AI-ügynököt anélkül, hogy kódolniuk vagy modelleket kellene betanítaniuk. Ehelyett Freddy a meglévő dokumentumokból és webhelyekről tanul. Ha Freddyt webhelyekre és egyéb tananyagokra irányítja, az ügynök nyomon követi az erőforrásokat, és önállóan tanul.
• Önálló vállalkozó és mindig aktív. A Freddy AI Agent teljesen autonóm, és 24 órás, teljes mértékben hasznos és humánus beszélgetési segítséggel támogatja az embereket a különböző csatornákon.
• Szuper személyre szabott szolgáltatás. A Freddy AI Agent személyre szabja és kontextusba helyezi a beszélgetéseket több nyelven és csatornán.
• Megbízható és biztonságos. A Freddy AI Agent megbízható, biztonságos, vállalati szintű mesterséges intelligenciát kínál, amely szigorú adatvédelmi bázisra épül, hogy megfeleljen a biztonsági és megfelelőségi szabványoknak.

CX: Freddy AI Agent egyszerűsíti és személyre szabja az ügyfélélményt

A Freddy AI Agent for CX használatával az ügyfélszolgálati csapatok 24 órás, heti 7 napos beszélgetési élménnyel oldhatják meg a problémákat. Az eredmény jobb ügyfélélmény, megnövekedett elégedettségi értékelés és csökkentett válaszidő. Az alkalmazottak jóléte is növekszik, ahogy az ügynök termelékenysége nő a rutinfeladatok automatizálásával.

A Bchex, egy egyesült államokbeli bűnügyi háttér-ellenőrző cég zökkenőmentes tapasztalattal rendelkezett a Freddy AI-ügynök felállításában a FreshDesknél. “A legjobb az egészben az, hogy milyen gyorsan lehet megvalósítani. Ha készen áll a GYIK és az adatok, akkor betöltheti azokat a platformra, és 20 perc alatt készen áll egy új mesterséges intelligencia ügynökre” – mondta. Amanda Pope, a BCHEX ügyfélsiker-menedzsere. - “A mesterséges intelligencia ügynökünk leveszi a terhelést a támogató csapatunkról, és a csapat mostanra idejét és erőforrásait fordíthatja a nehezebb problémák megoldására, hogy ügyfeleinknek a megérdemelt ellátást nyújthassuk.”

EX: termelékenyebb és élvezetesebb munka a munkavállalók számára

Már a Freddy AI Agent-et használva az alkalmazottak tapasztalataihoz, az IT csapatok személyre szabott, közel valós idejű támogatást nyújthatnak, amely megfelel az egyes alkalmazottak egyéni igényeinek, így időt szabadít fel az IT-felhasználók, a HR és más belső szolgáltatási csapatok számára, hogy kifizetődőbb munkát végezzenek. 

A Freddy AI Agent a nap 24 órájában, a hét 7 napján működik olyan eszközökön, mint a Microsoft Teams, a Slack és más belső együttműködési csatornák, hogy segítse az alkalmazottakat, amikor szükségük van rá. Most az alkalmazottak pontosan és zökkenőmentesen megoldhatják az olyan problémákat, mint az alkalmazások elérése, a hardvercsere, az egészségügyi előnyök és a licencszabályzat, jegyek megnyitása vagy hosszú várakozási idők kezelése nélkül.

“A Freshservice AI-képességei jelentik IT-műveleteink gerincét” – mondta. Alexander Wünsch, a Porsche Ebike Performance pénzügyi igazgatója. - “Az olyan funkciókkal, mint a beszélgetéstámogatás és a cikkgenerátor, mostantól intelligens, felhasználóközpontú informatikai támogatást tudunk nyújtani. A Fresh Service egyszerű és könnyen érthető, még azok számára is, akik nem rendelkeznek mély technikai tudással vagy szigorú informatikai képzéssel.”

“Igéreteket adunk el arra vonatkozóan, hogy az AI-ügynökök hogyan javíthatják az alkalmazottak élményét. Ezeknek az eszközöknek az AI-technológiával való ellátása csökkentheti az IT-csapatok rutinszerű munkaterhét azáltal, hogy fenntartja a belső alkalmazottakkal való együttműködést, képessé teszi őket arra, hogy az igazán fontos munkára összpontosítsanak, csökkentsék a kiégést és elősegítsék az egyszerű együttműködést - mondta Snow Tempest, az IDC kutatási vezetője. .“ Jelentős lehetőség nyílik a csapatok számára, hogy az AI-t olyan eszközként használják, amely lehetővé teszi a munkavállalók számára mind az informatikai, mind az egyéb szerepköröket”

O Freshworks CTO, Murali Swaminathan, mondta: “Még csak kezdjük látni, hogy az AI milyen pozitív hatással van a munkára. A tanácsadótól az aktív problémamegoldóig a szakosodott ügynökök hangszerelt szimfóniája gondosan kezelheti a napi kérések nagy és növekvő százalékát, és segíti az alkalmazottakat munkájuk hatékonyabb elvégzésében. híradó tiszt - A pilóták is szerepet játszanak, hogy segítsék az emberi ügynököt, tovább automatizálva a vállalkozást működtető feladatokat és munkafolyamatokat. A FreshWorks mindkét világ legjavát kutatja és alkalmazza, ahol az emberek és a mesterséges intelligencia együtt dolgozhatnak.”

A Freddy AI Agent platformfüggetlenül működik, és kihasználja a generatív LLM-ek legújabb vívmányait 2023. június Generatív mesterséges intelligencia bevezetése freddy's Self Service (jelenleg Freddy AI ügynök), Freddy Copilot (jelenleg Freddy AI Copilot) és Freddy Insights (jelenleg Freddy AI Insights).

Ha többet szeretne megtudni a Freddy AI ügynökről, és feliratkozni a béta tesztre, látogasson el a FreshWorks weboldal azaz névjegyzék virtuális AI csúcstalálkozónkra, amelyre november 12-én kerül sor.