A Freshworks, a világ mesterséges intelligencia szoftvercége a múlt héten jelentette be a Freddy AI Agent bevezetését – az autonóm ügynökök új generációját, amely az üzletvezetés irányítására készült. A Freddy AI ügynök, amelyet azért fejlesztettek ki, hogy kivételes élményeket nyújtson az ügyfeleknek (CX) és az alkalmazottaknak (ex), néhány perc alatt megvalósítható, és az ügyfélszolgálati csapatok és az olyan cégek, mint a Porsche Ebike, a Live Oak Bank, a Hobbycraft és a BChek, átlagosan akár 451 tp3 tapintó szolgáltatási igényt is önállóan megoldhatnak.
Egy tanulmány szerint Gartner, 2028-ra a vállalati alkalmazások 33%-je tartalmazza az AI-t, amely lehetővé teszi a napi munkavégzés 151 tp3t önálló meghozatalát. A görbe élén az ügyfélszolgálati és informatikai vezetők állnak, akik azt mondják, hogy a mesterséges intelligencia minden eddiginél észrevehetőbb értéket generál, a The Curve szerint. FreshWorks Global Report “Munkás AI”.
“Az elmúlt hat évben megnőtt a kereslet az egyszerű és mesterséges intelligencia által tüzelő megoldásaink iránt, amelyek megkönnyítik és hatékonyabbá teszik az ügyfélszolgálat és az IT-menedzserek életét” – mondta. Dennis Woodside, a FreshWorks vezérigazgatója és elnöke. - “A Freddy AI Agent vízválasztó olyan szervezetek számára, amelyek gyorsan szeretnék felgyorsítani az ügyfélszolgálatot és a személyzetet. A legtöbb egyéb szoftver több hétre és díjakra van szükség egy mesterséges intelligencia ügynök telepítéséhez, de mi úgy terveztük a Freddyt, hogy néhány perc alatt megvalósítható legyen kód és tanácsadók nélkül.”
A közepes méretű cégek, mint a Bchex, a Porsche Ebike, a Hobbycraft és a Live Oak Bank már megtapasztalják a Freddy AI ügynökének a FreshDesk és a FreshService integrált erejét. A jelentős termelékenység- és hatékonyságnövekedés segít a magasabb értékű munka feloldásában, megmutatva, hogy a mesterséges intelligencia hogyan lép át a kísérleti eszközből az üzleti eredménynövelő felé minden iparágban. Freddy ott ügynök Ezt a következő funkciókkal teszi lehetővé a CX és az EX számára:
- Gyors és alacsony költségű átalakulás. A szervezetek gyorsan megvalósíthatják a Freddy AI-ügynököt anélkül, hogy modelleket kellene kódolniuk vagy betanítaniuk. Ehelyett Freddy a meglévő dokumentumokból és webhelyekből tanul. Azáltal, hogy Freddyt a webhelyekre és más tananyagokra irányítja, az ügynök nyomon követi az erőforrásokat, és egyedül tanul. Ezenkívül a költség körülbelül 10 cent lesz beszélgetésenként, sokkal olcsóbb, mint a versenytársaké.
- autonóm és proaktív. A Freddy AI ügynök teljesen autonóm, és 24 órás társalgási támogatást kínál különböző csatornákon.
- Szuper személyre szabott szolgáltatás. A Freddy AI Agent személyre szabja és kontextusba helyezi a beszélgetéseket több nyelven és csatornán.
- Üzleti szintű biztosítás. A Freddy AI Agent megbízható, biztonságos, vállalati szintű mesterséges intelligenciát kínál, amely szigorú adatvédelmi bázisra épül, hogy megfeleljen a biztonsági és megfelelőségi szabványoknak.
A Bchex, egy egyesült államokbeli bűnügyi háttér-ellenőrző cég zökkenőmentes tapasztalattal rendelkezett a Freddy AI-ügynök felállításában a FreshDesknél. “A legjobb az egészben az, hogy milyen gyorsan lehet megvalósítani. Ha készen áll a GYIK és az adatok, akkor betöltheti azokat a platformra, és 20 perc alatt készen áll egy új mesterséges intelligencia ügynökre” – mondta. Amanda Pope, a BCHEX ügyfélsiker-menedzsere. - “A mesterséges intelligencia ügynökünk leveszi a terhelést a támogató csapatunkról, és a csapat mostanra idejét és erőforrásait fordíthatja a nehezebb problémák megoldására, hogy ügyfeleinknek a megérdemelt ellátást nyújthassuk.”
“A Freshservice AI-képességei jelentik IT-műveleteink gerincét” – mondta. Alexander Wünsch, a Porsche Ebike Performance pénzügyi igazgatója. - “Az olyan funkciókkal, mint a beszélgetéstámogatás és a cikkgenerátor, mostantól intelligens, felhasználóközpontú informatikai támogatást tudunk nyújtani. A Fresh Service egyszerű és könnyen érthető, még azok számára is, akik nem rendelkeznek mély technikai tudással vagy szigorú informatikai képzéssel.”
Már a Freshworks CTO, Murali Swaminathan, mondta: “Még csak kezdjük látni, hogy az AI milyen pozitív hatással van a munkára. A tanácsadótól az aktív problémamegoldóig a szakosodott ügynökök hangszerelt szimfóniája gondosan kezelheti a napi kérések nagy és növekvő százalékát, és segíti az alkalmazottakat munkájuk hatékonyabb elvégzésében. híradó tiszt - A pilóták is szerepet játszanak, hogy segítsék az emberi ügynököt, tovább automatizálva a vállalkozást működtető feladatokat és munkafolyamatokat. A FreshWorks mindkét világ legjavát kutatja és alkalmazza, ahol az emberek és a mesterséges intelligencia együtt dolgozhatnak.”
A Freddy AI ügynök a platformtól függetlenül működik, és kihasználja a generatív LLM-ek legújabb fejlesztéseit. Ha többet szeretne megtudni és feliratkozni a béta tesztre, látogasson el a FreshWorks weboldal azaz névjegyzék az AI Summit Virtual számára, amelyre november 12-én kerül sor.
