„PwC“ atliktas daugiau nei 2000 pasaulinių įmonių tyrimas atskleidė, kad įmonės, turinčios aukštos kokybės įmonių valdymą, per 10 metų laikotarpį uždirbo 2,6 karto daugiau akcininkų grąžos nei įmonės, turinčios žemos kokybės įmonių valdymą, o tai pabrėžia valdymo svarbą finansinei sėkmei. Tai reiškia, kad investavimas į valdymą yra ne tik etikos ir atsakomybės klausimas, bet ir protingas sprendimas, skatinantis įmonės augimą ir pelningumą.
„Ploomes“ didžiausia CRM bendrovė Lotynų Amerikoje, turi patirties siūlydama išteklius, skatinančius efektyvų duomenų valdymą, informacija pagrįstą sprendimų priėmimą ir procesų automatizavimą, prisidėdama prie etiškesnių, atsparesnių ir rinkos poreikius atitinkančių įmonių kūrimo. Be to, „IDC Brazil“ prognozuoja, kad CRM sektorius 2024 m. išaugs iki 8,5 mlrd. brazilų realų, pabrėždamas šios priemonės didėjančią svarbą skatinant verslo sėkmę ir stiprinant įmonių valdymą.
„Labai svarbu pabrėžti, kad tik įgalioti vartotojai turi prieigą prie neskelbtinos informacijos peržiūros arba redagavimo. Ši priemonė apsaugo klientų duomenis ir nustato aiškią atsakomybės ribą, nes visi sistemoje atliekami veiksmai priskiriami konkretiems vartotojams“, – teigia Matheus Pagani, „Ploomes“ generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų.
Ekspertas išvardijo penkias CRM funkcijas, kurios tiesiogiai palaiko valdymo praktiką:
Informacijos centralizavimas: CRM užtikrina, kad visi svarbūs duomenys apie klientus ir pardavimus būtų nuolat ir saugiai prieinami. Įrankis leidžia kontroliuoti, kas gali pasiekti, peržiūrėti ir redaguoti informaciją, taip pat įrašyti visą sąveikos su klientais istoriją, palengvinant auditus ir užtikrinant informacijos atsekamumą.
Ataskaitos ir analizė: įrankis generuoja pritaikytas ataskaitas apie pardavimų rezultatus, klientų santykius ir kitus pagrindinius veiklos rodiklius (KPI). Be to, realaus laiko analizės ataskaitų suvestinės suteikia vertingų įžvalgų, skirtų lanksčiam ir strateginiam sprendimų priėmimui.
Procesų automatizavimas: užtikrina, kad visi pardavimo ir aptarnavimo etapai būtų atliekami pagal įmonės gaires, sumažinant žmogiškųjų klaidų tikimybę ir supaprastinant operacijas.
Dokumentų valdymas: leidžia centralizuoti ir valdyti svarbius su klientais ir pardavimais susijusius dokumentus, kontroliuojant versijas ir prieigą, taip pat integruojant su elektroninio parašo įrankiais.
Integracija su kitais įrankiais: dokumentų valdymas ir integracija su kitais įrankiais, tokiais kaip ERP (įmonės išteklių planavimo) ir BI (verslo analitikos) sistemos, papildo „Ploomes“ CRM funkcijas, suteikdamos holistinį ir integruotą verslo operacijų vaizdą. Ši integracija palengvina informacijos mainus ir veiklos efektyvumą, optimizuodama visos įmonės valdymą.
