Egy több mint 2000 globális vállalatot felölelő PwC-tanulmány kimutatta, hogy a magas színvonalú vállalatirányítással rendelkező vállalatok teljes részvényesi hozama (STR) 2,6-szor magasabb volt egy 10 éves időszak alatt, mint az alacsony CG-minőségű vállalatoké, ami kiemeli a vállalatirányítás fontosságát a pénzügyi siker szempontjából. Ez azt jelenti, hogy a vállalatirányításba való befektetés nemcsak etikai és felelősség kérdése, hanem okos döntés is a vállalati növekedés és a jövedelmezőség előmozdítása érdekében.
A Ploomes , Latin-Amerika legnagyobb CRM-cége, szakértelemmel rendelkezik a hatékony adatkezelést, az információvezérelt döntéshozatalt és a folyamatautomatizálást elősegítő erőforrások biztosításában, hozzájárulva az etikusabb, rugalmasabb és piacorientáltabb vállalatok felépítéséhez. Az IDC Brazil előrejelzése szerint a CRM-szektor 2024-re 8,5 milliárd brazil reálra fog nőni, ami kiemeli ennek az eszköznek a növekvő fontosságát az üzleti siker előmozdításában és a vállalatirányítás erősítésében.
„Fontos hangsúlyozni, hogy csak a jogosult felhasználók férhetnek hozzá a bizalmas információk megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Ez az intézkedés védi az ügyfelek adatait, és egyértelmű felelősségi kört határoz meg, mivel a rendszerben végrehajtott összes művelet meghatározott felhasználókhoz kapcsolódik” – mondja Matheus Pagani, a Ploomes vezérigazgatója és társalapítója.
A szakértő öt olyan CRM-funkciót sorolt fel, amelyek közvetlenül támogatják az irányítási gyakorlatokat:
Központosított információk: A CRM biztosítja, hogy minden releváns ügyfél- és értékesítési adat következetesen és biztonságosan hozzáférhető legyen. Az eszköz lehetővé teszi annak szabályozását, hogy ki férhet hozzá az információkhoz, tekintheti meg és szerkesztheti azokat, valamint rögzítheti az ügyfél-interakciók teljes előzményeit, megkönnyítve az auditokat és biztosítva az információk nyomon követhetőségét.
Jelentéskészítés és elemzés: Az eszköz testreszabott jelentéseket generál az értékesítési teljesítményről, az ügyfélkapcsolatokról és más kulcsfontosságú mutatókról (KPI-k). Ezenkívül a valós idejű elemző műszerfalak értékes információkat nyújtanak az agilis és stratégiai döntéshozatalhoz.
Folyamatautomatizálás: biztosítja, hogy minden értékesítési és szolgáltatási lépést a vállalati irányelveknek megfelelően kövessenek, csökkentve az emberi hibák lehetőségét és korszerűsítve a működést.
Dokumentumkezelés: lehetővé teszi a fontos ügyfél- és értékesítési dokumentumok központosítását és kezelését, verzió- és hozzáférés-vezérléssel, valamint az elektronikus aláírási eszközökkel való integrációval.
Integráció más eszközökkel: A dokumentumkezelés és az integráció más eszközökkel, például az ERP (vállalati erőforrás-tervezés) és a BI (üzleti intelligencia) rendszerekkel kiegészíti a Ploomes CRM funkcióit, holisztikus és integrált képet nyújtva az üzleti műveletekről. Ez az integráció elősegíti az információcserét és a működési hatékonyságot, optimalizálva a vállalatirányítást.
