Hűség az élő marketingben: 5 stratégia a tartós kapcsolatok kiépítésére

Az élménymarketing teret nyert a leghatékonyabb stratégiák között azon márkák számára, amelyek valódi kapcsolatokat kívánnak kialakítani közönségükkel. A lojalitás több mint egy hatásos esemény, megköveteli az ígéretek és a teljesítések közötti összhangot. Egy olyan forgatókönyvben, amikor a fogyasztó egyre inkább tudatában van tetteinek és igényes a márkákkal szemben, a vállalatoknak újra fel kell találniuk magukat a relevancia megőrzése érdekében.

Ale Tcholla, partnere és kreatív igazgatója Vér, ügynökségi referencia a non-stop tapasztalatban, a sikeres élménynek valódi módon kell tükröznie a vállalat értékeit. “A fogyasztó rájön, ha egy cselekvés mögött igazság van, és ez az, ami bizalmat és elkötelezettséget kelt benne. Az ideális az, hogy az embereknek emlékezetes és felejthetetlen pillanatot biztosítsunk, amely lehetővé teszi a nyilvánosság számára, hogy ezzel az emlékkel távozzon valami pozitív és hatásos dologról, amit a kreativitás, a szállítás és a munkafolyamat miatt tapasztalt - magyarázza.

“A rendezvény napján uralkodó időjárás, a helyszín, a pillanatnyi igények, a továbbítandó üzenet, mindez felhasználható a márkaépítésre és a termék imázsának erősítésére, de mindezt igaz és hiteles módon egyesíteni a Live Marketing” nagy kihívása - mutat rá.

Ebben a forgatókönyvben a szakértő felsorolta azt az öt alapvető lépést, amellyel elnyerheti a nyilvános hűséget az élő marketingtől:

1. Határozzon meg és közöljön egy világos céltA Tcholla számára minden cselekvésnek egy olyan célból kell kiindulnia, amely a márka valódi értékét képviseli a közönség számára. “A kommunikációnak közvetlennek és következetesnek kell lennie. A cél az, ami megkülönbözteti a valódi hatású élményt a csak esztétikai cselekvéstől. Amikor a vállalat tisztában van azzal, hogy mit képvisel, minden az adott élmény köré igazodik - teszi hozzá.

2. Legyen átlátható és következetes minden interakcióban

Szerinte a reklámkampányok által bemutatott értékeknek valóban igazodniuk kell a márkák valóságához és cselekedeteihez. “Fontos, hogy ezek az értékek tükrözzék azt, amit a márka hisz, és amit valóban kínálhat a fogyasztóknak. Ahhoz, hogy egy kampány eredményes legyen, nemcsak egy rendezvény során kell felhívnia a figyelmet, hanem azt is meg kell mutatnia, hogy később is ezen elvek szerint cselekszik. Így a fogyasztók bízhatnak abban, hogy a vállalat teljesíti, amit ígér” - magyarázza.

3. Fedezze fel a technológiai újításokat a kapcsolat erősítéséreA technológia szövetségesként való felfogása a termékgyártási folyamattól a kommunikációs stratégiáig alapvető fontosságú ahhoz, hogy közelebb kerüljünk a nyilvánossághoz.“ Azonban annak lehetősége, hogy bárki felvegye a mobiltelefonját és kommentáljon egy terméket, vagy akár választ keressen egy vitatott akcióra, sebezhetőbbé teszi a márkákat” - mondja a Blood igazgatója.

Tcholla számára a technológia közelebb hozza és felfedi. “Tudatossággal használva, a gyártástól az esemény utániig, megerősíti az üzenetet és új kapcsolati formákat teremt a nyilvánossággal.” Ily módon lehetőség nyílik az összes érintkezési pont és sajátosságaik feltárására, hogy elmélyítsék az üzenetet, erősítve a fogyasztó pozitív megítélését, hűséget generálva, sőt az” márka népszerűsítőjévé alakítva őt - mondja.

4. Tervezze meg azokat a műveleteket, amelyek az esemény előtt és után kapcsolódnak egymáshozAz ügyvezető szerint az élmény nem az aktiválás pillanatában kezdődik vagy ér véget. A folytonosság az, ami megerősíti az emlékezetet és megszilárdítja a köteléket. “Az esemény egy érintkezési pont, és a kommunikációt úgy kell megtervezni, hogy az minden releváns csatornán megerősítsen egy megszilárdult üzenetet. Az ötlet az, hogy előtte kapcsolatot építsünk ki, majd ápoljuk, olyan üzenetekkel, amelyek erősítik az élményt és meghosszabbítják az elköteleződési kört.

5. Teremtsen emlékezetes élményeket, amelyek spontán elköteleződést generálnakA jelölő pillanatok azok, amelyek érzelmeket ébresztenek, és a nyilvánosság akaratából válnak megoszthatóvá, nem pedig kényszerből. A Tcholla számára a személyes események olyan érzékszervi élményt tesznek lehetővé, amelyet egyetlen más, képernyőkön áthaladó marketingeszköz sem tesz lehetővé. 

“Nagy kihívás tudni, hogyan fedezzük fel ezeket az érzékszerveket egy adott üzenet vagy pozicionálás megerősítése érdekében. Az emlékezetes élménynek nem kell grandiózusnak lennie, hanem értelmesnek. Amikor a vállalat megérinti a valódi közönséget, az az” márka legnagyobb népszerűsítőjévé válik - összegzi.