Az FCAMARA bemutatja az AI hatását a kiskereskedelem hatékonyságára, és stratégiai tippeket oszt meg

Az év végi értékesítés továbbra is a kiskereskedelem digitális érettségének hőmérője, feltárva a távolságot a stratégiájukat kidolgozó vállalatok és azok között, amelyek még mindig strukturális és működési korlátokkal szembesülnek. Az egyre erősödő versenypiacon a technológiába való befektetés már nem trend, és a teljesítmény, a stabilitás és a méretarányos személyre szabás biztosításának alapvető követelményévé vált.

A mesterséges intelligencia (AI) központi szerepet kapott ebben az előrelépésben. Stratégiai alkalmazás esetén lehetővé teszi a vásárlási szándékok valós időben történő azonosítását, az árak kiigazítását az ügyfél viselkedéséhez, és relevánsabb ajánlatokat kínál. A legátalakítóbb alkalmazások közé tartozik a dinamikus árképzés, az orientált javaslatok és az LLM modellek által támogatott keresőmotorok. 

Alexsandro Monteiro, a brazil multinacionális technológia és innováció, az FCAMARA kiskereskedelmi vezetője számára ez a kombináció újradefiniálja a vásárló tapasztalatait. “A mesterséges intelligencia megszünteti a hagyományos tölcsért. A lineáris út egy folyamatos rendszerré vált, amelyben minden kattintás, keresés vagy interakció táplálja a következő lépést, és maximalizálja a konverziót” – mondja.

Az FCamara által kísért nagy fogyasztói műveletekben az eredmények már kézzelfoghatóak Egy dinamikus árazási projektben például egy kiskereskedő elkezdte előre jelezni az árrugalmasságot, a készlet kimerülését és a regionális fogyasztási magatartást, néhány hónapos alkalmazással 3,1% nettó árrés nyereséget könyvelt el a szezon végi gyűjteményekben $ 48 millió egy év alatt. Egy másik e-kereskedelmi műveletben az AI megoldások felgyorsították a 29% platform fejlesztését, kiterjesztve a reagálóképességet a nagy kereslet időszakaiban.

Ezen tapasztalatok alapján Monteiro négy olyan pillért emel ki, amelyek megmagyarázzák, hogy a mesterséges intelligencia miért meghatározónak bizonyult a piaci hatékonyság és jövedelmezőség növelésében:

1. Kontextuális ajánlás és az átlagos jegy növelése: A valós idejű szándékot értelmező modellek felülírják a hagyományos, csak történelmi alapú rendszereket. A mesterséges intelligencia leolvassa a mikrojeleket, a navigációs mintákat és az elemek közötti kapcsolatokat, vezeti a felfedezést, bővíti a konverziót és növeli az átlagos jegyet.

2. Keresés LLM és szemantikai megértéssel: A nyelvi modellekkel támogatott keresőmotorok megértik, mire gondol a közönség – nem csak azt, hogy mit gépelnek. A természetes konzultációk, mint például a “kényelmes cipő egész nap dolgozni”, pontosabb eredményeket kezdenek elérni, csökkentve a súrlódást és közelebb hozzák a felhasználót a vásárláshoz.

3. A társalgási asszisztensek a konverzióra és a hatékonyságra összpontosítanak: A mesterséges intelligencia-orientált chatbotok és másodpilóták digitális értékesítőkként működnek. Összetett kérdésekre válaszolnak, kompatibilis termékeket javasolnak, méretet kínálnak és üzleti szabályokat alkalmaznak, miközben csökkentik a működési költségeket az emberi gondoskodás enyhítésével.

4. A folyamatos és láthatatlan utazás: A dinamikus árképzés, a kontextuális ajánlás, az intelligens keresés és a társalgási asszisztensek közötti integráció egy gördülékeny ökoszisztémát hoz létre, amelyben minden interakció visszaadja a következőt. Az eredmény egy folyamatos, irányított és gyakorlatilag észrevehetetlen utazás a látogatóhoz.

Monteiro számára ezek a pillérek azt mutatják, hogy a mesterséges intelligencia elhagyta a működési gyorsító feltételét, hogy megszilárdítsa magát, mint a kiskereskedelem versenyképes különbsége.

“Ahogy egyre több vállalat éri érleli adatstruktúráját és intelligenciáját, egyre több lehetőség nyílik a tartós növekedésre, a hatékonyság növekszik, és sokkal pontosabb vásárlási tapasztalatokat hoz létre – különösen olyan kritikus időszakokban, mint az év végi értékesítés” – teszi hozzá.

“Az evolúció most attól függ, hogy a szervezetek képesek-e a technológiát gyakorlati döntésekké alakítani, amelyek az üzlethez kapcsolódnak, és a valós eredményekre összpontosítanak” – zárja Monteiro.