Egy nemrégiben készült tanulmány, amelynek címe: „Hűség- és elköteleződési trendek 2024”, a Tudo Sobre Investimentos (TSI) platform által kidolgozott, felfedi, hogy a fogyasztók egyre igényesebbek, és mind személyes, mind kollektív előnyöket keresnek, hogy hűségesek maradjanak egy márkához
A felmérés négy fő tendenciát azonosított 2024-re
- ESG értékekhez való igazodás (környezeti, társadalmi és irányítási
- Mikroszegmentációs intézkedések és személyre szabott interakciók
- Alternatív érmék és a márka különbségei
- Hűségövezetek
A tanulmány szerint, a fogyasztók egyre inkább érdeklődnek azok iránt a vállalatok iránt, amelyek társadalmi és környezeti kezdeményezéseket támogatnak. Ezenkívül, A fogyasztók 71%-a személyre szabott interakciókat vár el, a McKinsey & Company által idézett adatok szerint a jelentésben
Az Alloyal vezérigazgatója, Aluísio Cirino, hűségtechnológiai szakértő, beszélj a trendekről: "A pontok és kedvezmények mellett, a fogyasztó élményeket akar, személyre szabott juttatások, amelyek kielégítik az igényeit, vágyak és kívánságok. Kiemeli, hogy 84,A brazilok 3%-a nem ellenzi, hogy megossza adatait a vállalatokkal, amióta ez személyre szabott programokhoz vezet
A tanulmány hangsúlyozza az "alternatív valuták" fontosságát is a mélyebb ügyfélkapcsolatok kiépítésében, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
Végül, a McKinsey & Company dokumentuma említi a „nulla fogyasztót”, az a társadalmi és környezeti kérdések iránt aggódó. Cirino megjegyzi, hogy az ESG pecséttel ellátott termékek nemcsak többet adnak el, mint a tanúsítással nem rendelkező versenytársak, hogyan a márkái hajlamosak a vásárlók hűségének növelésére
Ezek a trendek jelentős változást jeleznek a hűségpiacon, a vállalatoknak alkalmazkodniuk kell az új fogyasztói igényekhez 2024-ben és azon túl
