Közeledik a november, és vele együtt a kereskedelem egyik legforgalmasabb időszaka, mind országos, mind globális szinten. Egyes márkák számára az egész hónapot az eladások fellendítésére irányuló promóciós kampányok töltik ki, különösen Brazíliában, a híres Fekete Novemberben. Vannak olyan márkák is, amelyek csak a Fekete Péntekre és a Kiberhétfőre koncentrálnak. Mindenesetre ez az időszak már októberben előkészületeket igényel, hogy garantálni tudjuk a felejthetetlen és zökkenőmentes vásárlási élményt novemberben, ahogy Tamaris Parreira, a Twilio Brazil országigazgatója is rámutatott.
A fogyasztói elvárások kontextusába helyezve nemrégiben jelentek meg a Tray, a Bling, az Octadesk és a Vindi által végzett Vásárlási Szándék Felmérés – Black Friday 2025 adatai. A felmérés szerint az emberek 70%-a már tervezett vásárlásokat a 2025-ös Black Fridayre, és 60%-uk várhatóan több mint 500,00 reál dollárt fog elkölteni ebben az időszakban, amely Brazília és világszerte az egyik legforgalmasabb vásárlási időszak.
Az adatok azt is jelzik, hogy az elektronikai cikkek a legkeresettebbek (53%), a háztartási gépek pedig szorosan mögöttük (44%). Továbbá, vannak jelek arra, hogy a fogyasztói folyamat egyre inkább digitális, különösen a mobiltelefonon keresztül lebonyolított vásárlásokra összpontosítva (ami a leggyakrabban használt vásárlási eszköz – 75%). Brazília úgy tűnik, az online vásárlás felé fordul, ellentétben olyan piacokkal, mint az Egyesült Államok, ahol ebben az időszakban még mindig nagy az aktivitás a fizikai üzletekben.
Egy másik érdekes tényező, hogy Brazíliában a PIX már jelentős képviselettel rendelkezik fizetési módként. Idén várhatóan a fogyasztók 38%-a fogja használni, szemben a tavalyi 23%-kal.
„Ezen adatok alapján arra a következtetésre juthatunk, hogy számos tervezési pontot kell figyelembe venni a vásárlási élmények relevanciájának biztosítása érdekében. Például a digitális fogyasztói útra vonatkozó preferencia-irányelvekkel az ingyenes szállításra összpontosító promóciók érdekesek lehetnek, akárcsak az online vásárlásra összpontosító hirdetésekbe való befektetés. Ha a fogyasztók mobiltelefonon keresztül kívánnak vásárolni, a közvetlen üzenetek nagyobb figyelmet és figyelmet garantálhatnak, mint a más módon érkezők” – magyarázza Tamaris.
Továbbá rámutat, hogy ha a PIX növekszik, a vállalatoknak készen kell állniuk arra, hogy ezt a vásárlási csatornát kínálják ügyfeleiknek, mivel ez szükséges a piaci trendek követéséhez. „Szinte lehetetlen, hogy ne vezessük be a PIX-et jelenleg, de nem csak a lehetőségről van szó, hanem arról is, hogy megfigyeljük a lehetőségét annak, hogy a vásárlási stratégiánkban dolgozzunk vele, például kedvezményeket kínálva, vagy akár pénzvisszatérítést garantálva, más stratégiák mellett” – jegyzi meg a vezető. „A Twilio-nál, a Metával partnerségben, natívan bevezettük a PIX fizetéseket a WhatsAppon keresztül a WhatsApp Business megoldásunkban, a Twilio/Pay modellt használva. A cél az, hogy a tranzakció lezárását a fogyasztóval folytatott párbeszéd során kínáljuk fel, egyszerűsítve a folyamatokat és gördülékenyebbé téve a vásárlási élményt az ügyfél számára.”
Egy másik lényeges szempont, hogy a kiskereskedők jellemzően szerződéses kapcsolatban állnak olyan vállalatokkal, amelyek kezelik a kommunikációjukat, infrastruktúrát biztosítva az üzenetek ügyfélszolgálati csatornákon, például SMS-en, RCS-en és WhatsApp-on keresztüli küldéséhez. Ebben az esetben kulcsfontosságú ellenőrizni, hogy ezek a vállalatok felkészültek-e a megnövekedett forgalomra ebben az időszakban, különben a promóciós és kapcsolati üzenetek nem érkeznek meg időben az eladások biztosításához.
A forgalom mennyiségének megértéséhez 2024-ben a Twilio SendGrid platform, amely az e-mail kommunikációért felelős, több mint 65,5 milliárd e-mailt dolgozott fel a Black Friday és a Cyber Monday hetében, november 26-án reggeltől december 2-án estig. Ez 15,6%-os növekedést jelent az ünnepi hét teljes mennyiségében az előző évhez képest.
Pontosabban a Black Friday alkalmából több mint 12 milliárd e-mailt dolgoztak fel egyetlen nap alatt, ami 13,5%-os növekedést jelent az előző évhez képest. A Cyber Monday-n a Twilio SendGrid 11,7 milliárd e-mailt dolgozott fel, ami 14,2%-os növekedést jelent az előző évhez képest. Ez a mennyiség figyelmet és felkészülést igényel.
„Itt a cégnél bevezettük a HAP-ot (Fokozott Tudatosság Időszak). Az online vásárlásra összpontosítva ez kulcsfontosságú, különösen akkor, ha Ön, mint mi, több milliárd üzenetért felelős. November végétől január elejéig szorosan figyelemmel kísértük és módosítottuk az üzenetek átviteli sebességét (küldési sebességet) a címzettek felé, hogy ideiglenesen módosítsuk az átviteli sebességet a hálózati torlódások és késedelmek elkerülése érdekében. Ez minden kommunikációra vonatkozik, és fontos, hogy a márkák tisztában legyenek ezzel a lehetőséggel az üzenetküldési és kommunikációs szolgáltatóikkal” – magyarázza a vezető.
Továbbá az évek során gyűjtött szegmensadatok azt mutatják, hogy a rövidebb üzenetek jobbak az elköteleződés szempontjából, és a WhatsApp az előnyben részesített kommunikációs csatorna a brazilok számára. „Ezen információk birtokában hatékony stratégiákat lehet kidolgozni az ügyfelekkel folytatott gördülékeny párbeszédre való felkészüléshez. Ha ezt jól kivitelezett személyre szabással kombináljuk, egy vezető adatplatform pontos adatainak felhasználásával, akkor vonzóvá tehetjük magunkat, és felejthetetlen élményeket teremthetünk egy olyan közönség számára, amely már eleve sokat vár ettől a dátumtól” – jegyzi meg Tamaris.
A vezető szerint október az az időszak, amikor át kell gondolni ezeket a részleteket és alkalmazkodni kell. „Ez egy olyan kérdés, amely közvetlenül befolyásolja a befektetés megtérülését ebben a kulcsfontosságú értékesítési időszakban. Ha a márkák jól felkészülnek, lehetséges megfelelni az ügyfelek elvárásainak és nagyszerű eredményeket elérni!” – összegzi Tamaris.
