Az elégedetlen ügyfelek értékes tanulási forrást jelentenek. Ezért kulcsfontosságú, hogy a teljesítményük javítására és az értékesítés növelésére törekvő vállalkozók különös figyelmet fordítsanak a kapott kritikára, talán még jobban, mint a dicséretre. Ez a figyelem lehetővé teszi számukra, hogy javítsák a kiszolgált vállalatok vagy magánszemélyek elégedettségét, és egyúttal hozzájáruljon a vállalkozás fenntartható növekedéséhez.
a TMB , egy banki bizonylatokon keresztüli részletfizetésekre szakosodott fintech vállalat vezérigazgatója szerint a kényelmes pozíció akadályozza az üzleti fejlődést. „A negatív visszajelzéseken keresztül lehet olyan változtatásokat végrehajtani, amelyek lehetővé teszik a vállalat növekedését” – magyarázza.
Az üzletember hangsúlyozza, hogy gyakran, ha az ügyfél nem zárja le az üzletet, a cég lehet a hibás. „Ez folyamatosan arra kényszeríti a vállalkozót, hogy felülvizsgálja a folyamatokat, az értékesítési ajánlatokat, sőt még a felajánlott megoldást is. A visszajelzések alapján megállapítható, hogy a bemutatott ajánlatban nem sikerült-e kellő értéket bemutatni, vagy hogy az ügyfélnek van-e valamilyen oka a fejlesztésre” – mondja Boesso.
Íme néhány módszer, amellyel online vállalkozásban kérhet ügyfél-visszajelzéseket:
- Használjon online kérdőíveket: Az olyan eszközök, mint a Google Forms, a SurveyMonkey és a Typeform, lehetővé teszik testreszabott kérdőívek létrehozását a hasznos információk megszerzése érdekében. „E-mailben, közösségi médiában vagy közvetlenül a webhelyén terjesztheti ezeket, sőt, ösztönzőket, például kedvezményeket vagy ajándékokat is kínálhat a válaszadási arány növelése érdekében” – javasolja a TMB Educação vezérigazgatója.
- Valós idejű visszajelzés megvalósítása a weboldalon: Használjon visszajelzési widgeteket, amelyek a felhasználói navigáció során meghatározott pillanatokban jelennek meg.
- Közösségi média figyelése: Használjon közösségi média figyelő eszközöket, például a Hootsuite-ot vagy a Sprout Social-t, hogy nyomon kövesse a márkával kapcsolatos említéseket és hozzászólásokat. „Ne felejtsen el válaszolni mind a dicséretre, mind a kritikára” – hangsúlyozza Reinaldo Boesso.
- Adatok elemzése: Értékelje az ügyfélszolgálati csatornákon, például online chaten, e-mailben és telefonon keresztül kapott adatokat és visszajelzéseket; és azonosítsa a gyakori mintákat és az ismétlődő problémákat, amelyeket meg kell oldani.
