Sok hagyományos vállalat még mindig távoli vagy szükségtelen dologként tekint a digitalizációra, de a helyzet megváltozott. Azok a vállalkozások, amelyek nem alkalmazkodnak, végül ügyfeleket veszítenek a gyorsabb és kapcsolódóbb versenytársak javára. Csak nézd meg a fogyasztást: egyre több ember keres termékeket online, mobiltelefonon vásárolnak és gyors kiszolgálást várnak az üzenetküldő alkalmazásokban. Aki még nem lépett be ebbe a világba, lemarad marad
A Nemzeti Iparszövetség (CNI) felmérése szerint a brazil nagyvállalatok 58%-a megkezdte a digitalizációs folyamatokat. De a figyelemfelkeltő adat, hogy csupán 29% tudta sikeresen végrehajtani ezeket a változásokat, ami azt mutatja, hogy sokan még mindig nehézségekkel küzdenek az alkalmazkodás során.
A számáraThiago Finch, vállalkozó és a Bilhon Holding vezérigazgatója, sok vállalat hibája, hogy a digitalizációt csupán költségként szemlélik, valódi előnyök megértése nélkül. A digitális átalakulás nemcsak a technológiáról szól, a hatékonyságról és az új módszerekről, hogy hogyan lehet értékesíteni és kapcsolatba lépni az ügyfelekkel. Ma, quem não investe nisso está jogando dinheiro fora, mert így lemarad egy hatalmas közönségről, amely már várja ezt a fajta élményt, jelez
Mit nyernek a cégek a digitálisra való áttéréssel
A digitalizáció lehetővé teszi a hagyományos vállalkozások számára, hogy több ügyfelet érjenek el anélkül, hogy nagy fizikai struktúrákba kellene befektetniük. E-kereskedelemmel, például, egy kisbolt az egész Brazíliának eladhat. Egy étterem, amely online rendeléseket fogad, nagyobb kényelmet nyújt és csökkenti a sorokat. Egy kis bolt, amely közösségi médiát használ az ügyfélszolgálathoz, többet tud eladni anélkül, hogy csak az ajtón elhaladó vásárlóktól függene
Ezenkívül, a belső folyamatok automatizálása időt és pénzt takarít meg. A menedzsment rendszerek segítenek a készletek rendezésében, értékesítések ellenőrzése és a pazarlás elkerülése. A fizetési platformok gyorsabbá és biztonságosabbá teszik a tranzakciókat. Mindez javítja az ügyfélélményt és közvetlen eredményeket hoz a bevételre
Egy másik fontos szempont az adatok gyűjtése. A digitális eszközök lehetővé teszik az ügyfelek viselkedésének jobb megértését, ami segít jobban illeszkedő termékek és szolgáltatások kínálásában ahhoz, amit valójában akarnak. Ahelyett, hogy megpróbálnád kitalálni, mi működhet, a vállalatok konkrét információk alapján kezdenek döntéseket hozni, Thiago Finch mutat
Miért ellenállnak még mindig egyes vállalatok a digitalizációnak
Bárhogy is sok előny ellenére, sok hagyományos vállalat még mindig elkerüli ezt a változást. A fő ok a félelem az ismeretlentől. Sok vállalkozó fél a hibázástól, pénzt költeni visszatérítés nélkül, vagy egyszerűen nem tudják, hol kezdjék
Egy másik tényező a vállalat kultúrája. A családi vállalkozások vagy évtizedek óta ugyanúgy működő cégek nehezen győzhetik meg a csapatot és a vezetőket arról, hogy a digitalizáció megéri. A kihívás nemcsak a technológiában rejlik, de a mentalitás megváltoztatása azoknál, akik hozzászoktak mindent manuálisan végezni
Finch magyarázza, hogy ezt a korlátot le kell küzdeni ahhoz, hogy a cég versenyképes maradhasson. A piac nem vár. Ma, ha a fogyasztó talál egy versenytársat, amely nagyobb kényelmet kínál, azonnal vált beszállítót. Nem számít, mennyire hagyományos vagy jól megalapozott a cég, ha nem segíti az ügyfél életét, el fog helyet veszít. Ez egyszerű dolgoktól függ, hogyan fogadjon el hitelkártyás fizetéseket, akár fejlettebb kényelmi szolgáltatásokig, hogyan lehet előre jelezni a fogyasztói vágyakat, példa a vezérigazgatóra
Hogyan kezdjünk el bonyodalmak nélkül a digitalizálásba
Akik kockázat nélkül szeretné megtenni az első lépéseket, az ideális az, ha kicsiben kezdjük. Egy étterem online rendeléseket tesztelhet, mielőtt saját alkalmazást készítene. Egy bolt árulhat az Instagramon, mielőtt teljes e-kereskedelmet indítana. Kis módosítások már különbséget jelentenek a működésben és az ügyfelek észlelésében
A csapat képzésébe való befektetés szintén elengedhetetlen. Sok alkalmazott ellenállhat a változásnak, mert nem érzi magát felkészültnek az új eszközök használatára. A képzések és a belső támogatás segítenek abban, hogy ez az átmenet zökkenőmentesebb és hatékonyabb legyen
Ezenkívül, szakos partnerek bevonása felgyorsíthatja a folyamatot. A technológiai vállalatok kész megoldásokat kínálnak, amelyek megkönnyítik a digitalizálást anélkül, hogy nagy kezdeti beruházásokat igényelnének, és intuitív felületekkel rendelkeznek. A lényeg az, hogy elkezdjük és szükség szerint igazítsuk a vállalkozás igényeihez
Thiago Finch számára, a hiba az, hogy azt gondoljuk, hogy ezt a változást el lehet halasztani. Aki, aki még nem tette meg ezt a lépést, most kell cselekednie. A digitalizáció már nem csak trend, hanem az egyetlen módja a növekedés biztosításának a következő években, kiemeli
