Idén a Fekete Pénteken és a Kibert hétfőn, a digitális kommunikációs csatornák a valaha regisztrált legnagyobb interakciós csúcsot élték át: 7,68 milliárd üzenet a Sinch Customer Communications Cloud platformján keresztül, beleértve az SMS-t, MMS, RCS, WhatsApp és e-mail
Egy olyan környezetben, amelyet a kínálat telítettsége és a személyre szabott élmények iránti kereslet jellemez, a vállalatok omnichannel kommunikációs stratégiákra támaszkodtak a fogyasztói igények kielégítése érdekében. Ez a kiskereskedelmi helyzet létrehozottUS$ 118,2 milliárdbevétel 2024 novemberében, melyekből10 USD,8 milliárdkizárólag a Fekete Péntekhez tartoztak, egy nemrégiben készült jelentés szerintAdobe.
Főbb észlelések a digitális interakciók viselkedéséről
Milliárdnyi üzenet elemzése kulcsfontosságú trendeket tár fel, amelyek hatással vannak az üzleti stratégiára és az ügyfélélményre
- Nagy kommunikációs mennyiségek
- 7,68 milliárda Black Friday és a Cyber Monday alatt végrehajtott interakciók
- 1,8 milliárd SMSglobálisan elküldve, a csatorna pozíciójának megszilárdítása, mint elengedhetetlen az utolsó pillanatos ajánlatok és promóciós emlékeztetők számára
- Egy növekedés33% az e-mailek mennyiségébena Black Friday alatt és további 33%-kal a Cyber Monday-en 2023-hoz képest, tükrözve a fogyasztói preferenciát ezen csatorna iránt a promóciók és tranzakciós frissítések számára, minták a tranzakciók megerősítő e-mailjeiről és a rendeléskövetésről
- Konzisztens válaszadási arányok
- Az e-mailek átlagos megnyitási aránya megmaradt13% a Fekete Péntekenés a15% a Cyber Monday, a térfogat növekedése ellenére, a célula hatékonyságát a célzott e-mail kampányoknak
- Fejlett technológiák gyorsított elfogadása
- Az RCS (Rich Communication Services) üzenetek növekedést mutattak111% 2023-hoz képest, kiemelkedve interaktív jellemzőivel, mintázatok és ellenőrzött üzenetek, egy gyors elfogadásának jelzését ennek a csatornának
Fogyasztói preferenciák: kihívás a márkák számára
A legutóbbi kutatásBFCM 2024a Sinch azt mutatja, hogy61,a fogyasztók 3%-aelőnyben részesítik az e-mailt a promóciókhoz, míg51% várják az immerszív interakciókat az üzenetküldő alkalmazásokban és 75,1% tranzakciós frissítésekhez, megrendelések visszaigazolása és szállítási értesítések. Ezek a várakozások arra ösztönzik a vállalatokat, hogy optimalizálják omnichannel stratégiájukat a felhasználók figyelmének fenntartása érdekében
Hatás az üzletekre
A vállalatok, amelyek sikeresen integrálták a robusztus digitális megoldásokat, nemcsak hatékonyan reagáltak a piaci igényekre, de a folyamatos elköteleződést is biztosítottak ügyfeleik iránt, még a digitális forgalom csúcsidőszakaiban is
Sean O’Neal, A Sinch termékmenedzsere, megjegyezteA Black Friday és a Cyber Monday vásárlási dátumai idén kiemelték a megfelelő időben történő kommunikáció létfontosságú szerepét, megbízható és magas teljesítményű a kivételes digitális élmények nyújtásában az ügyfelek számára. A Sinch Customer Communications Cloud biztosította az üzenetek megszakítás nélküli és leállás nélküli kézbesítését. Ez lehetővé tette a márkák számára, hogy felülmúlják a fogyasztók elvárásait, és a lehető legjobban teljesítsenek az év legforgalmasabb és legkockázatosabb vásárlási napjain”.
A súrló csökkentésével és a hatékonyság maximalizálásával a fő csatornákban, mint SMS, RCS és WhatsApp, a vállalatok képesek voltak méretezni működésüket és kiemelkedni egy telített piacon
