2025-re az eladások több mint felét már érinti az AI

A mesterséges intelligencia (AI) gyors ütemben alakítja át az online kiskereskedelmet NRF szervezet, a világ legnagyobb nemzetközi kiskereskedelmi kiállítása, több mint 60% értékesítés már az AI által digitálisan befolyásolt ez év eleje óta, jelentős növekedés 2024 azonos időszakához képest Ez az előrelépés olyan technológiák elfogadását tükrözi, amelyek személyre szabottabbá teszik a vásárlási utat, optimalizálják az üzleti menedzsmentet és automatizálják a lényeges folyamatokat.

A kis- és közepes méretű kiskereskedők számára az AI hatásának és gyakorlati alkalmazásának megértése versenyképes megkülönböztető lehet. Lucas Bacic, a Loja Integrada termékigazgatója (CPO), az e-kereskedelem automatizálásának és adatintelligenciájának referenciája, kiemeli, hogy az AI már nem a nagyvállalatokra korlátozódó technológia. “Az AI elfogadása már nem trend, és az e-kereskedelem mindennapi életének részévé vált, segítve a kiskereskedőket stratégiaibb döntések meghozatalában és az ügyfélélmény javításában.”.

Miért nélkülözhetetlen az AI az e-kereskedelemhez?

A mesterséges intelligencia számos olyan alkalmazást kínál, amelyek hatékonyabbá tehetik az e-kereskedelmi műveleteket A fő előnyök közé tartoznak

• Testreszabott ajánlások & Termékjavaslatok az ügyfél vásárlási magatartása alapján, növelve az átalakítás esélyeit;
• Automatizált szolgáltatás & Chatbotok és virtuális asszisztensek felgyorsítják a válaszokat és csökkentik a várakozási időt;
• Készletkezelés és kereslet-előrejelzés a termékzavarok vagy túltermelés elkerülése érdekében;
• Kampányautomatizálás és személyre szabott e-mailek és értesítések az ügyfelek bevonására;
• Az elhagyott kocsik visszaszerzése és a stratégiai emlékeztetők Envio-ja a fizetés ösztönzése érdekében;
• A többcsatornás értékesítés és mesterséges intelligencia optimalizálása segít a termékleírások elkészítésében és a piacterekkel való integrációban.

“Az AIA lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy személyre szabják az ügyfélélményt és automatizálják a folyamatokat, ami közvetlenül tükröződik a jobb eredményekben - kommentálja Bacic.

Hogyan valósítsd meg az AI-t az e-kereskedelemben?

Azok a boltosok, akik mesterséges intelligenciát szeretnének beépíteni működésükbe, megfizethető stratégiákkal kezdhetik:

• A megfelelő eszközök kiválasztása: az olyan megoldások, mint a chatbotok, a termékajánló rendszerek és a kampányautomatizálás megkönnyítik az e-kereskedelmi rutint;
• A vásárlási élmény személyre szabása: a vásárlói magatartás elemzése relevánsabb ajánlatok javaslata érdekében;
• Az adatok felhasználása döntéshozatalhoz: A mesterséges intelligencia nagy mennyiségű információt dolgoz fel, és stratégiai betekintést nyújt az árképzési és marketingtevékenységekhez;
• Platform átvétel integrált AI-val: az automatizálást már kínáló eszközök csökkentik a fejlett műszaki ismeretek iránti igényt.

“Az Integrált Áruházban a piaci strukturált adatokat automatizálással kombináljuk, hogy a legtöbbet hozhassuk ki az egyes értékesítési lehetőségekből. Ez lehetővé teszi a boltos számára, hogy megértse a vásárlói magatartást, és minden interakciót a konverzió valós esélyévé alakítson. Ezen kívül olyan különbségeket kínálunk, mint a natív promóciós stratégiák a platformon, mint például a termékkombók, a márka vagy kategória szerinti promóciók, a ZIP szegmentáció és a progresszív diszkont” - mondja Lucas Bacic. 

Személyre szabás és az értékesítésre gyakorolt hatás

Az AI egyik nagy megkülönböztetője az e-kereskedelemben a fogyasztói élmény személyre szabásának képessége. A tanulmány szerint azonban Az AI-csatlakozású ügyfél állapota, a Salesforce-tól, bár 73% az ügyfelek úgy érzik, hogy a márkák egyedi egyénekként kezelik őket 39%-től 2023-ig 2023 49% úgy gondolja, hogy adataikat megfelelően használják Ez a forgatókönyv figyelmeztetést ad a személyre szabás és a magánélet egyensúlyának szükségességére.

“Az összegyűjtött adatoknak jól meghatározott célt kell szolgálniuk, ami mind a boltos, mind a fogyasztó számára előnyös. Az AI használatának átláthatóságának fenntartása például elengedhetetlen a bizalmi kapcsolat kiépítéséhez - mondja a szakértő.

Az Integrated Store CPO felsorolja a leggyakoribb alkalmazásokat:

• Vásárlói magatartáson alapuló ajánlások: a böngészési és vásárlási előzményekhez igazodó termékjavaslatok;
• Egyedi ajánlatok: progresszív kedvezmények és dinamikus promóciók az ismétlődő vásárlások ösztönzésére;
• Elhagyott kosár emlékeztetők: értesítések, amelyek segítenek visszaszerezni az elveszett eladásokat;
• Elköteleződési kampány automatizálás: személyre szabott e-mailek és üzenetek az ügyfélkapcsolatok erősítésére.

Az e-kereskedelem jövőjét az AI hajtja

A mesterséges intelligencia már most is befolyásolja a legtöbb eladást a digitális kiskereskedelemben, és továbbra is gyorsan fog fejlődni. A kiskereskedők számára az ehhez az átalakuláshoz való alkalmazkodás hatékonyabb folyamatok biztosítását, a vásárlási élmény személyre szabását és a nagyobb piaci versenyképességet jelenti. “Az e-kereskedelmi szektor még mindig az AI-korszakhoz való alkalmazkodás folyamatában van. Itt az ideje, hogy még a kis- és középvállalkozások is próbálkozzanak, hibázzanak és tanuljanak, amíg a karcsúbb infrastruktúra mellett is a legjobb teljesítményt nem élvezik - zárja a CPO.