Divat e-kereskedelem: 3 stratégia a nemzetközi óriásokkal való versenyzéshez

A brazil online divatpiac egyre nagyobb kihívással néz szembe a nemzetközi óriások belépésével A CNC szerint a kínai fogyasztási cikkek importja Brazíliában, amelynek átlagértéke US$ 50, az elmúlt 20 évben 575%-t nőtt, szemben a globális átlaggal 155%. Ebben az összefüggésben a verseny csak az árban nem garantálja az előnyt: a brazil fogyasztó is értékeli a tapasztalatokat és a márkákkal való kapcsolatot.

Ahhoz, hogy versenyképesek maradjanak, a vállalatoknak olyan stratégiákba kell befektetniük, amelyek ötvözik a technológiát, a tapasztalatot és a működési hatékonyságot. Murilo Vieira, az FG Agency partnere és operatív igazgatója, amely az e-kereskedelemre szakosodott, és amely teljes megoldásokat kínál három vertikumon keresztül: Teljesítmény, evolúció és B2C és B2B projektek megvalósítása, értékes tippeket oszt meg, amelyek változást hozhatnak a piaci részesedésért folytatott vitában.

1. Alkalmazások, mint például a konverzió és a hűség motor

A saját alkalmazások releváns versenykülönbséget jelentenek a divatiparban, ahol gyakori a visszavásárlás. “Vannak olyan eseteink az ügynökségben, amikor az alkalmazások még magasabb konverziós arányt is rögzítenek, mint a hagyományos, egyszerű oldalak - kommentálja Murilo.

Gyakorlati példa a Brooksfield Donna alkalmazásának elindítása, amelyet az FG-vel együttműködésben fejlesztettek ki. Néhány hónap alatt az alkalmazás már legalább kétszer akkora konverziós rátával rendelkezik, mint az oldal.“ Az ügyfélnek nem is kell keresnie a Google-ban, csak meg kell nyitnia az alkalmazást, és meg kell vásárolnia az egyszerűt - magyarázza a szakértő.

Ezen kívül az alkalmazások lehetővé teszik a felhasználói élmény testreszabását: a termékajánlások, promóciók bejelentései és vásárlási előzmények agilisabbá és a fogyasztóhoz közelivé teszik a vásárlási utat, erősítve a hűséget.

2. Multiplatform stratégia

A fizikai üzletek, az e-kereskedelem és az alkalmazások közötti integrált működés biztosítja, hogy a vásárló bármilyen csatornán keresztül vásárolhasson, gördülékeny és következetes élményt teremtve.

“A kulcs az, hogy minden csatorna másokon táplálkozzon. A Meta Ads kampányai növelik a márka ismertségét, serkentik az organikus kereséseket és táplálják a CRM-et; A digitális befolyásolók minősített forgalmat generálnak minden csatornára; és a Google átjáróként működik az ügyfelek számára az utazás különböző szakaszaiban, a felfedezéstől a vásárlási sebességig, magyarázza Vieira.” Az O Meta feladata az egész utazás vezetése: az ügyfelet érinti egy hirdetés, kattint az oldalra, távozik, majd hatással van más egyszerű csatornákra.

Brooksfield Donna 64% bevételnövekedésről számolt be 2025 első hét hónapjában a tavalyi év azonos időszakához képest A teljesítményt a konverziós arány 42%-os és a ROAS (Return on Advertising Spend) 21%-os növekedése kísérte, amelyek a omnichannel stratégia hatékonyságát erősítik.

3. Intelligens készletgazdálkodás

Az online és a fizikai készlet integrációja egy másik döntő különbség. Abban a modellben, amelyben az online értékesített termékek elhagyják a fizikai üzleteket, gyorsabb szállítást lehet kínálni, csökkenteni lehet a fuvarköltségeket és elkerülni a készletzavarokat.

“A fizikai üzletek jól vannak feltöltve, a fuvarérték versenyképes, nincs készletszünet és a készletmélység jól kezelhető. Ráadásul a szállítások gyorsabbak, ami pozitív vásárlói élményt biztosít, mondja.

Bónusztipp: Hogyan jön képbe az AI

E három stratégia mellett a mesterséges intelligencia átalakítja az e-kereskedelem működését és a fogyasztókkal való interakciót. Az intelligens chatbotok automatizálják az ügyfélszolgálatot, optimalizálják a csapatidőt és javítják az ügyfélélményt.

“Egy mesterséges intelligencia megváltoztatja azt, ahogyan az organikus forgalom eléri a márkákat. Ami korábban az organikus Google-tól érkezett, azt most kiegészítik az IA”-n keresztül érkező hozzáférések - elemzi Vieira. Rámutat, hogy sok márka már megjelenik az olyan eszközök eredményeiben, mint a ChatGPT, amikor a felhasználók konkrét kérdéseket tesznek fel a termékekkel kapcsolatban, új lehetőségeket teremtve a láthatóság és az értékesítés.