A digitális átalakulás mélyrehatóan átalakította a fogyasztási szokásokat Brazíliában. A növekvő digitalizációval, a brazil fogyasztói egyre inkább összekapcsolódnak, integrált és személyre szabott vásárlási élményeket követelnek meg
A megfelelően aBrazília Digitális Átalakulási Indexe (ITDBr) 2024, a PwC Brasil által a Dom Cabral Alapítvánnyal együttműködésben kidolgozott, 41% a vállalatok még mindig kulcsfontosságúnak tartják a digitális átalakulást a befektetéseik szempontjából, kiemelve a hajlandóságot új technológiák felfedezésére még pénzügyi korlátozások idején is. A tanulmány még azt is felfedi, hogy 45,Az interjúzott vállalatok 1%-a óvatos álláspontot képviselt a digitális kezdeményezésekkel kapcsolatban, mérsékelt befektetésekre korlátozódva
A digitalizáció már nem különbség, még egy szükséglet a cégek számára, akik versenyképesek akarnak maradni. A fogyasztók zökkenőmentes és integrált élményeket várnak el minden csatornán, és azok, akik nem fektetnek be az innovációba, kockázatot vállalnak, hogy elveszítik a relevanciájukat. A digitális átalakuláshoz való alkalmazkodás nemcsak új technológiák bevezetését jelenti, de a vállalkozási modellek újragondolása a piaci igények kielégítése érdekében” hangsúlyozza az adat szakértő, előadó és MBA tanár a Getúlio Vargas Alapítvány (FGV) intézményében, a könyv szerzője"Kognitív Szervezetek: A Generatív IA és Intelligens Ügynökök Hatásának Kiaknázása", Kenneth Corrêa
Mi változott a vásárlási szokásokban
Ami korábban egy vásárlási folyamat volt, amely korlátozott a fizikai boltokra és időtől, valamint utazástól függött, ma ma gyors és dinamikus élménnyé vált, a digitalizációnak köszönhetően.
Régen, a kutatás és az árak összehasonlítása időigényes volt, közvetlen konzultációkat követel az eladókkal és katalógusokkal. Most, a fogyasztók kutathatnak, termékek összehasonlítása és vásárlás bárhonnan, bármikor, mobil eszközökön keresztül
A személyre szabás nagy különbséget jelentett, a fogyasztó profiljához igazított ajánlatokkal, a böngészési és korábbi vásárlási adatok alapján. A szerintadatokda Outgrow, A fogyasztók 90%-a előnyben részesíti azokat a márkákat, amelyek személyre szabott élményeket kínálnak, és 40%-kal nagyobb valószínűséggel nézik meg a márkával megosztott információk alapján ajánlott termékeket
Ezenkívül, fizetési módszerek, mint a PIX és a közelségi fizetés,gyorsabbá és zökkenőmentessé teszik a vásárlásokat, a hitelkereskedéshez való viszony megváltoztatása.
Szerint akutatás“A brazilai és a pénzhez való viszonya”, a Központi Bank által közzétett, A Pix már a brazilok által leggyakrabban használt fizetési mód. A szolgáltatást 76-an fogadták el,4% a lakosságnak, követve a bankkártyát (69,1%) és készpénz (68,9%).
A hűségprogram is megváltozott. A múlt időben, a hagyományos pontprogramok voltak a fő stratégia. Ma, a cégek személyre szabott ügyfélszolgálatba fektetnek be, hatékony utókezelés, visszatérítés és hozzáférhető kommunikáció, a vásárlói hűség hatékonyabb megszerzése
A kereskedelmi elektronika felemelkedésétől a digitális fizetések elterjedéséig, a közösségi médiáról és a megosztáson alapuló gazdaságról, a kapcsolódás átalakította a fogyasztók és a márkák közötti kapcsolatot. Következő, a szakértők hét nagy internetes érdekességet emelnek ki, amelyek jelentősen befolyásolták a piacot
1. érdekesség: az elektronikus kereskedelem megjelenése
Az e-kereskedelem forradalmasította a kiskereskedelmet, az első nagy brazil piacteret 1999-ben indították el. A megfelelően ajelentés “A Globális Fizetési Jelentés”, a globális online vásárlási piac várhatóan több mint 55%-kal fog nőni,3% 2025 végéig, körülbelül 8 trillió dollárt mozgatva
Ezenkívül, egykutatásaz Octadesk az Opinion Box-szal együttműködve felfedte, hogy a fogyasztók 62%-a havonta két és öt online vásárlást végez, és 85% legalább egyszer vásárolt az interneten ebben az időszakban. Ezen helyzet előtt, a fizikai kiskereskedelemnek újra kellett gondolnia magát, a Brazíliát a világ egyik legfontosabb e-kereskedelmi piacává konszolidálva
"A e-kereskedelem növekedése nem véletlen történt". A kényelem, a termékek változatossága és a fizetési módok digitalizálása a vásárlásokat online természetes választássá tette a fogyasztók számára. Ezenkívül, tényezők, mint a piacterek népszerűsítése, a logisztikai agilitás és a megerősítés amobil kereskedelemés elősegítik ezt az előrelépést. Ma, csak néhány kattintással, lehetséges árakat összehasonlítani, értékelések olvasása és a vásárlás biztonságos és azonnali befejezése, ami a fogyasztási élményt és megerősíti az elektronikus kereskedelem felemelkedését, értékeli az értékesítési szakértő és a Receita Previsível vezérigazgatója, Thiago Muniz.
2. érdekesség: a digitális fizetési módok terjedése
Ha a vásárlások korábban kizárólag készpénztől vagy bankkártyáktól függtek, ma ma digitális átalakulás praktikusabb alternatívákat hozott, mint mint, digitális pénztárcák, Nyitott pénzügy és részletfizetési megoldások
A Nyílt Pénzügy, például, az elmúlt évben, túlhaladta a 47 millió felhasználót egy hónap alatt, a Brazíliai Bankok Szövetsége (Febraban) adatai szerint. 2024 végén, volt 57,62 millió aktív hozzájárulás,konzisztens előrelépést mutatva.
A várakozások szerint a rendszer 2025 végére még nagyobb részesedést ér el a lakosság körében, mivel a biometrikus és érintéses Pix egy innováció az Open Finance területén, és mozgatni fogja a fizetési piacot. "Ezzel az erőforrással", a felhasználónak csak egy fiókot kell összekapcsolnia egy digitális pénztárcával és, az NFC technológia és az eszköze biometrikus azonosítása révén, a kifizetés azonnal megtörténik. Nem szükséges megnyitni a bank alkalmazást. Ez több kényelmet jelent a fogyasztó számára, több lehetőséget és kihívást kínálva a vállalkozóknak, magyarázza a Lina Open X üzleti igazgatója, Murilo Rabusky
3. érdekesség: a fogyasztói élmény személyre szabása és az adatok használata
A mesterséges intelligencia és a big data fejlődésével, a vállalatok egyre személyre szabottabb élményeket kezdtek kínálni, preferenciák elemzése, vásárlási előzmények és online viselkedések a termékek és szolgáltatások pontosabb ajánlásához. AjelentésA Fogyasztói Trendek 2025 szerint a fogyasztók 78%-a olyan márkákat részesít előnyben, amelyek személyre szabott élményeket kínálnak.
Lucas Monteirónak, Keyrus Martech vezető, nemzetközi tanácsadó cég, amely az Adatok Intelligenciájára és Digitális Átalakulásra specializálódott, a vállalatok egyre holisztikusabb megközelítést alkalmaznak a fogyasztóik megismerésére.
"Sok vállalat nem korlátozódik csupán a fogyasztók cselekedeteinek nyomon követésére", de azokat is befektetnek, hogy mélyebben megértsék, mit gondolnak, éreznek és vágynak. Ezzel a stratégiával valóban személyre szabott élményeket lehet létrehozni és tartós kapcsolatokat építeni,kiemeli
Ebben a forgatókönyvben, az adatok alapvető fontosságúak. A Keyrus szakértője még azt is elmagyarázza, hogy "az adatok tartalmazhatják a válaszokat egy vállalat legnagyobb kihívásaira az ügyfeleivel kapcsolatban kifejezetten. Lehetséges, az ügyféladatok technológiáján keresztül, például, személyre szabott kampányok létrehozása különböző régiók és szegmensek számára, az ügyfelek fluktuációjának előrejelzése, mi segít a vállalatoknak javítani az ügyfélkapcsolatokat és növelni az eladásokat, "szegmentálva és a megfelelő közönséghez irányítva a marketingkampányokat"
4. érdekesség: kutatások használata a fogyasztó megismerésére
Az információk gyűjtése és elemzése elengedhetetlenné vált a márkák számára, amelyek jobban szeretnék megérteni közönségüket. Egyre több vállalat alkalmaz adatközpontú stratégiákat marketingtevékenységeik javítására, a fogyasztói magatartás megértése és az ajánlatok személyre szabása. Ezeknek az információknak az intenzív használata lehetővé teszi a trendek azonosítását, vásárlási preferenciák és szokások, a kommunikáció hatékonyabbá és célzottabbá tétele
A MindMiners CMO-ja szerint, Danielle Almeida, a célcsoport hallgatása és megértése nem csupán trend, még egy stratégiai szükséglet. "A márkák gyorsan alkalmazkodniuk kell, hogy megőrizzék versenyképességüket". Ezért, a fogyasztók valódi igényeinek megértése és ezeknek az adatoknak a konkrét cselekvésekké alakítása elengedhetetlen a vásárlók megszerzéséhez és hűségük megőrzéséhez egyre dinamikusabb piacon.
5. érdekesség: aa digitális influencerek felemelkedése és a vásárlási ajánlások
Ha a vásárlási döntések korábban hagyományos hirdetéseken alapultak, ma ma influencerek alapvető szerepet játszanak a termékek és márkák ajánlásában
Brazíliában, 144 millió ember aktív a közösségi médiában, és a tartalomkészítők formálják a trendeket és építik a vállalatok hírnevét. A Magalu, például, átalakította a virtuális asszisztensét, "Lu", egy digitális influenszer, akinek milliói vannak a követői, az érzelmi kapcsolat megerősítése az ügyfeleivel
“A vállalatok már nem csak márkaként kommunikálnak, hanem elkezdenek úgy működni, mint”alkotók, vagyis, tartalomkészítők, hogy valóban közel kerüljenek ügyfeleikhez. Ezért, a nagyvállalatok média csapatai észrevették, hogy a reklámkampányoknak emberibbnek és hitelesebbnek kell lenniük, hatékony és őszinte kapcsolatot teremtve a közönséggel. Ez a kapcsolat a szórakoztatáson alapul, vagyis, a fogyasztó bevonásának és elkötelezésének képességén keresztül a kampányokon keresztül, bizalmat teremtve és a vásárlási döntést ösztönözve” nyilatkozik a Boomer társalapítója,Pedro Paulo Alves.
6. érdekesség: előfizetéses hűség
Az ügyfelek hűségének kialakítása a már megszerzett ügyfelek megtartásának folyamata. E stratégiának az alapja a bizalom az ügyfél és a szervezet között, különleges ügyfélszolgálat és minőségi termékek és szolgáltatások révén létrehozva
A világ legjövedelmezőbb vállalatai, mint az Apple és a Coca-Cola, és néhány streaming szolgáltatás, mint a Netflix és a Spotify, sikerük nagy részét a hűséges ügyfeleknek köszönhetik, akik mindig készen állnak arra, hogy megvédjék őket
Az IDK vezérigazgatója szerint, szakmai tanácsadás a technológia terén, tervezés és kommunikáció, Eduardo Augusto, a példa a teljes előfizetéses hűségre az Amazoné
Az Amazon megváltoztatta a játékot a kiskereskedelemben és a technológiában, új szabályokat hozva létre a piac számára és átalakítva a fogyasztási szokásainkat. Amazon Prime, ami gyors szállítást szabvánnyá tette, és több mint 200 millió taggal világszerte előfizetéses ügyfeleket szerzett, az AWS-hez, aki uralja a felhőalapú számítástechnika, a cég nemcsak újított, teljes iparágakat reinvenciózott. A Marketplace megnyitotta kapuit milliók számára eladók számára, míg az Alexa a mesterséges intelligenciát beépítette milliók életébe. Az eredmény egy olyan vállalat, amely technológiai trendeket diktál, felhasználói élmény, hűség és működés, állítja Eduardo
7. érdekesség a megosztáson alapuló gazdaság és a körforgásos gazdaság előrehaladása
A különböző fogyasztási modellek mellett, ingatlanbérlés (Airbnb), online bolhapiacok (Enjoei) és online aukciók (Kwara), a fenntarthatóbb fogyasztás iránti kereslet ösztönzi a körforgásos gazdaságot, egy olyan modell, amely ösztönzi az újrahasználatot, a hulladék újrahasznosítása és a termékek életciklusának meghosszabbítása.
Raimundo Onetto számára, a Kwara társalapítója,online aukciós platform,a mai fogyasztó tudatosabb a választásai környezeti hatásáról.
"Termék vásárlásakor aukción", sokszor második életet adunk valaminek, ami még mindig nagy értékkel bír és tökéletes állapotban van a használatra, a korai hulladékkezelés elkerülése és a pazarlás csökkentése. Ez a fenntartható mozgalom összhangban van sok ember értékeivel, akik felelősebben szeretnének fogyasztani. Ezenkívül, amikor minőségi tárgyak árveréséről beszélünk — legy elektronikus, járművek, gépek vagy akár ingatlanok —, ez a logika, hogy meghosszabbítjuk a javak hasznosítását, pozitív érzést kelt a megtakarításról és az ökológiai tudatosságról. Ez a pénzügyi lehetőség és környezeti felelősség kombinációja rendelkezik, igen, növekvő érdeklődés a fogyasztók részéről ez irányú vásárlási forma iránt, kiemeli Raimundo
8. érdekesség: a metaverz és a digitális fogyasztás jövője
A technológia fejlődésével, a metaverzuma a fogyasztás következő határaként jelenik meg, immerszív élmények lehetővé tétele, interaktív online boltok és új interakciós formák a márkák és az ügyfelek között
Nagy márkák már virtuális környezeteket használnak képzésre, ügyfélkapcsolatok és új üzleti modellek. A kulcs az lesz, hogy olyan felhasználási eseteket találjunk, amelyek valóban értéket adnak hozzá, além do hype de 2022/23. A fő tipp, jelenlegi, ez a kiterjesztett valóság szemüvegei, amik könnyebbek, és lehetővé teszik, hogy a felhasználó továbbra is lássa a valóságot, miközben egy további információs réteget lát a látóterében, "lencsékbe tervezve", magyarázd el Kennethet
A jelennel a jövőbe
A következő években, a fogyasztói vásárlási folyamatot egyre fejlettebb és integrált technológiák fogják befolyásolni. A generatív mesterséges intelligencia központi szerepet fog játszani, magas személyre szabott élmények lehetővé tétele, termékajánlásoktól kezdve a még emberibb virtuális asszisztensekkel való automatizált interakciókig. Az adatok és a gépi tanulás használata is fokozódnia kell, a fogyasztói magatartás valós idejű elemzésén alapuló pontosabb és testreszabott ajánlatok biztosítása, a technológiai és üzleti szakértő kommentálja, CEO tanácsadó és a Brasport Kiadó elnöke, Antonio Muniz
Egy másik erős tendencia az immerszív kereskedelem fejlődése, a metaverzummal és a kiterjesztett valósággal hajtva. Ezek a technológiák lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy virtuálisan teszteljék a termékeket a vásárlás előtt, javítva a tapasztalatot és csökkentve a visszaküldési arányt. Ezenkívül, a fizetési módok továbbra is fejlődni fognak, a gyorsabb módszerek felemelkedésével, amelyek a tranzakciókat folyékonyabbá és biztonságosabbá teszik, Antonio mutatja.
Végül, a digitális fenntarthatóság is kiemelt szerepet kap, a fogyasztók egyre figyelmesebbek a vásárlásaik környezeti hatására. Zöld logisztikai gyakorlatokat alkalmazó vállalatok, a körforgásos gazdaság és a kisebb szénlábnyom a e-kereskedelemben versenyelőnyt jelentenek ebben az új helyzetben.
Vagyis, a folyamatos innováció fontos a cégek számára, amelyek nemcsak túlélni akarnak, de a dinamikus piacon való boldogulás, ahol az alkalmazkodás és a fogyasztói igények új kihívásainak előrejelzése meghatározó lesz a sikerhez, zárja le Muniz.
