Ügyfél Napja: szakértő elmagyarázza, miért döntő szempont a szállítás az ügyfélélményben

A szeptember 15-én ünnepelt Ügyfélnap ideje elgondolkodni azon, hogy a vállalatok hogyan javíthatják fogyasztóikkal az élményt és a kapcsolatot. A logisztikai szektorban ez a kihívás még stratégiaibb: a szállítási út minden lépése közvetlenül befolyásolja a végfelhasználó elégedettségét.

Alvaro Loyola, a Drivin Brasil országmenedzsere szerint a logisztika már nem csupán egy működési láncszem, és minden szegmens vállalatai számára versenykülönbségként konszolidálta magát.“ Ma az ügyfél kiszámíthatóságot, valós idejű információkat és pontos szállításokat szeretne. Ez csak akkor lehetséges, ha a logisztika intelligensen, az egyszerű technológia támogatásával épül fel - mondja.

A legújabb tanulmányok megerősítik ezt a perspektívát. A Capterra tanácsadó cég felmérése feltárta, hogy a fogyasztók 49%-je a sebességet tartja a legfontosabb tényezőnek a szállításoknál, még a fuvar árát is meghaladva, amire a válaszadók 33%-je mutatott rá. Ezenkívül a Fast Shipping adatai azt mutatják, hogy a fogyasztók átlagosan 60-szor férnek hozzá rendeléseik képernyőjéhez a szállítás befejezéséig, munkamenetenként átlagosan 4 perc 15 másodperc megtekintési idővel.

Egyre versenyképesebb forgatókönyv esetén a logisztikai művelet középpontjába a vásárlói élményt állító cégek kerülnek előre. A Loyola számára ez a jövőkép meghatározó lesz az ágazat jövője szempontjából: “Az Ügyfélnapon fontos megjegyezni, hogy a vásárlási út nem a bevásárlókosárban ér véget, hanem amikor az áru eljut a fogyasztó kezébe, úgy, ahogyan az örvényt várja.

“Amikor a szállítás időben és átláthatósággal történik, a fogyasztó értéket és bizalmat valósít meg Ez erősíti a kapcsolatot és növeli az esélyét az egyszerű hűségnek, teszi hozzá Loyola.