A fogyasztás fokozódó digitalizációja aggasztó paradoxont tárt fel: míg az online vásárlások volumene növekszik, a fogyasztók biztonságérzete csökken. A Serasa Experian 2024-es Digitális Identitás és Csalás Jelentése szerint, Brazília első és legnagyobb datatech cége, A válaszadók 48%-a már lemondott egy vásárlásról a weboldal vagy alkalmazás iránti bizalomhiány miatt. Mégis, a tevékenység átlagosan 1-es növekedést mutatott,6 százalékpontos 2024-ben 2023-hoz képest. Majdnem a fele (48%) azt nyilatkozta, hogy havonta 1 és 3 digitális vásárlást végez. Mindeközben, a hit, hogy a vállalatok hatékony intézkedéseket hoznak a védelem érdekében, 51%-ról 43%-ra csökkent
Ez a helyzet azt jelzi, hogy, a digitalizáció kényelme ellenére, a fogyasztók még mindig nem érzik magukat teljesen védettnek. A növekvő digitalizáció számos előnyt hozott, mind a vállalatok, mind a fogyasztók számára, de a se sebezőségeket is feltárt, amelyeket kezelni kell. Ezekkel a meglátásokkal, megnyílik a lehetőség a vállalatok számára, hogy robusztus hitelesítési és csalásmegelőzési megoldásokba fektessenek, hogy biztosítsák a fogyasztók bizalmát az online környezetben, a Serasa Experian Hitelesítési és Csalásmegelőzési Termékigazgatója kommentálja, Caio Rocha
Mitől fél leginkább a fogyasztó online vásárláskor
A legjobban említett félelmek a megkérdezettek körében online vásárlás során a következők voltak: "hogy hamis weboldalon vásárolok" (41%), "valaki vásárol valamit az adataimmal" (41%) és "az adataim kiszivárognak" (37%), helyzetek, amelyek továbbra is hatással vannak a felhasználók digitális élményére
Fizikai biometria mint megbízható hitelesítési megoldás
Körülbelül 69% a fogyasztóknak alapvető fontosságúnak tartja, hogy a vállalatok pontosan azonosítani tudják őket az online környezetben. Ez a tényező még fontosabbá válik a csalási kísérletek növekedése fényében, mi, a Serasa Experian csalási kísérletek mutatója szerint 2024 novemberére vonatkozóan, túlhaladták az egymillió incidenciát a hónapban, a két eseményenkénti megfelelője,5 másodperc. Ezen helyzet előtt, a vállalatoknak erősíteniük kell védelmi megoldásaikat anélkül, hogy veszélyeztetnék a felhasználói élményt.”
A kutatás azt mutatja, hogy az azonosítási módszerek még fontosabbá válnak a biztonság szempontjából, hogyan a fizikai biometria, mirek arcfelismerés, ujjlenyomat és hangfelismerés: 10-ből 7 fogyasztó (71,8%) azt állítják, hogy biztonságban érzik magukat a technológia használata során, és ennek használata jelentősen megnőtt az elmúlt évben, 59%-ről 67%-ra lépve. A viselkedési biometria – ami a képernyőn lévő nyomásmintákat elemzi, gépelési forma és hangvariációk – még mindig kevéssé ismert a felhasználók körében
Az azonosítási technológiák fejlődésével, Rocha rámutat, hogy a digitális biztonságba való befektetés már nem különbséget jelent, hanem elengedhetetlen szükséggé vált azok számára a vállalatok számára, amelyek a vásárlóik bizalmának megőrzésére és a csalások kockázatának csökkentésére törekednek. A biometrikus azonosítás megbízható megoldás, mivel kézzelfogható és nehezen másolható, de, a Brazíliában tapasztalható csalások dinamikus helyzetében, a hatékony megelőzés réteges stratégiát igényel. A fogyasztó megismerése az identitáson túl lehetővé teszi a viselkedési minták azonosítását, csökkenteni a súrlódásokat és megerősíteni a biztonságot. A Serasa Experian, a technológiákhoz kapcsolódó intelligencia egy versenyelőny, arcárazás arcfelismeréssel, eszközök elemzése, dokumentumellenőrzés és analitikai intelligencia a csalások és a tranzakciók védelme érdekében. Így, a vállalatok garantálják a biztonságot anélkül, hogy veszélyeztetnék a felhasználói élményt, a megelőzés és a kényelem egyensúlyba hozása
