EgyQlik®, globális adatintegrációs vállalat, adatminőség, analitika és mesterséges intelligencia (MI), felfedte egy kutatás eredményeit az amerikai fogyasztók ünnepek utáni termék-visszaküldési szokásairól. Az eredmények kiemelnek egy nagy kihívást a kiskereskedők számára: kezelni a visszáru növekedését, amely megterheli a beszállítói láncokat és befolyásolja a nyereségességet, miközben egyensúlyozzák a fogyasztói elvárásokat a gyors és költségmentes folyamatokkal
A kutatás kulcsfontosságú fogyasztói magatartásokat tár fel a visszaküldési csúcsszezonban, kiemelve mind a működési kihívásokat, mind a lehetőségeket a kiskereskedők számára, hogy intelligensebb stratégiákat alkalmazzanak. Az alacsony értékű termékek visszaküldése különösen elterjedt, a kiskereskedelmi műveletek terhelésének fokozása
A kutatás főbb eredményei
- A fogyasztók gyorsan cselekszenekA vásárlók 68%-a egy héten belül visszaviszi az ajándékokat az ünnepek után
- A boltokban történő visszáruzás növeli a hűségetA fogyasztók 91%-a nagyobb valószínűséggel vásárol online olyan kiskereskedőktől, akik boltban történő visszavételi lehetőséget kínálnak, hogyan működnek a visszavételi pontok az Amazon Whole Foods boltjaiban
- A hirtelen vásárlások értéket adnak hozzáA fogyasztók 20%-a általában többet költ, mint amennyit a visszaküldött termék ér, lehetőségek teremtése a fizikai boltok számára, amelyek e-kereskedelmi visszáru pontokkal rendelkeznek
- A szállítási díjak frusztrációt okoznakA fogyasztók 54%-a a szállítási vagy pótlási díjakat említi a visszaküldésekkel kapcsolatos legnagyobb csalódásaként, egy szám, amely 60%-ra emelkedik a 100 ezer dollárnál többet kereső magas jövedelmű fogyasztók körében
- Az alacsony értékű visszáru dominál55% a vásárlók 100 dollárnál alacsonyabb értékű termékeket adnak vissza, míg 87% arról számol be, hogy 500 dollár vagy annál kevesebb értékű árukat adtak vissza
A januári visszaküldési időszak hangsúlyozza a kiskereskedők sürgős szükségletét, hogy újragondolják stratégiáikat. A visszáru kezelése az ünnepek után jelentős logisztikai és pénzügyi kihívásokat jelent, de ez egy lehetőséget is jelent az ügyfélhűség megerősítésére és új bevételi források felfedezésére
Az év végi ünnepi időszak egyre növekvő problémát tár fel a kiskereskedők számára: egy nagy mennyiségű alacsony értékű termék visszaküldése, amely mélyen érinti az ünnepségek után,"mondja Mike Capone, A Qlik vezérigazgatója. A megfelelő betekintésekkel, a kiskereskedők januári visszáruikat átalakíthatják, mi fejfájás drága, egy lehetőség a partok védelmére és az erőforrások hatékonyabb kezelésére. A visszáruhullám nem fog megállni, de okosabb stratégiák, adatokra alapozva, segíthetnek a kiskereskedőknek, hogy megfordítsák ezt a helyzetet.”
A kutatási eredmények a prediktív elemzések és az adatalapú eszközök potenciáljára utalnak, amelyek segíthetnek a kiskereskedőknek optimalizálni működésüket. Becslések, amelyek a visszaküldések csúcsidőszakainak azonosításától a leggyakrabban visszaküldött termékekig terjednek, képessé tehetik a vállalatokat, hogy hatékonyabban kezeljék az erőforrásaikat és tervezzenek a januári értékesítési időszakra
Kutatási módszertan
A Qlik kutatását a Wakefield Research végezte 1.000 felnőtt az Egyesült Államokban, 18 éves vagy annál idősebb, 2024. december 11. és 15. között, e-mail meghívó és online felmérés használatával. Az adatok súlyozva lettek a pontosság biztosítása érdekében
