Az alacsony értékű termékek ünnepek utáni visszaküldései veszélyeztetik a kiskereskedelem haszonkulcsát – mutatja ki a Qlik kutatása

A Qlik®, (IA), az adatintegráció, az adatminőség, az elemzés és a mesterséges intelligencia területén tevékenykedő globális vállalat feltárta az amerikai fogyasztók párt utáni termék-visszaküldési szokásairól szóló felmérés eredményeit. Az eredmények rávilágítanak a kiskereskedők számára egy nagy kihívásra: a hozamnövekedés, amely megterheli az ellátási láncokat és befolyásolja a jövedelmezőséget, miközben egyensúlyba hozza a fogyasztók agilis és költségmentes folyamatokkal kapcsolatos elvárásait.

A felmérés feltárja a kulcsfontosságú fogyasztói magatartásokat a visszatérési csúcsszezonban, kiemelve mind a működési kihívásokat, mind a kiskereskedők intelligensebb stratégiák elfogadásának lehetőségeit. Különösen elterjedtek az alacsony értékű termékek visszaküldései, ami növeli a kiskereskedelmi tevékenység terheit.

A kutatás főbb eredményei:

• A fogyasztók gyorsan cselekszenek68% a vásárlók visszaküldik az ajándékokat egy héten belül a felek után.
• A boltokban való visszaküldés növeli a hűséget91% A fogyasztók nagyobb valószínűséggel vásárolnak online olyan kiskereskedőknél, akik bolti visszaküldési lehetőségeket kínálnak, például az Amazon Whole Foods üzleteiben található kiszállási pontokat.
• Az impulzusvásárlások hozzáadott értéket képviselnek20% A fogyasztók jellemzően többet költenek, mint a visszaküldött cikk értéke, lehetőséget teremtve az e-kereskedelmi visszatérési pontokkal rendelkező fizikai üzletek számára.
• A szállítási díjak frusztrációt okoznak54% a fogyasztók hivatkoznak a szállítási vagy csere díjak, mint a legnagyobb frusztráció a visszatérések, ez a szám emelkedik 60% a magas jövedelmű fogyasztók körében, akik keresnek több mint 100 ezer dollárt egy évben.
• Az alacsony értékű hozamok dominálnak55% a vásárlók visszatér tételek kevesebb, mint 100 dollár, míg 87% jelentése, hogy visszatért az áruk értéke 500 dollár vagy kevesebb.

A januári visszatérési szezon rávilágít arra, hogy a kiskereskedőknek sürgősen újra kell gondolniuk stratégiáikat. A párt utáni hozamok kezelése jelentős logisztikai és pénzügyi kihívásokkal jár, de lehetőséget jelent a vásárlói hűség erősítésére és új bevételi források felfedezésére is.

“Az ünnepi szezon egyre nagyobb problémát jelent a kiskereskedők számára: nagy mennyiségű alacsony értékű termékhozam, amely mélyen érinti az ünneplés utáni, az egyszerűt - mondja Mike Capone, a Qlik vezérigazgatója.” Megfelelő meglátásokkal a kiskereskedők a januári hozamokat, amelyek drága fejfájást okoznak, az árrések védelmének és az erőforrások hatékonyabb kezelésének lehetőségévé alakíthatják. A hozamhullám nem áll meg, de az intelligensebb, adatvezérelt stratégiák segíthetnek a kiskereskedőknek megfordítani ezt a helyzetet“

A felmérés eredményei rámutatnak a prediktív elemzések és az adatvezérelt eszközök lehetőségére, amelyek segítik a kiskereskedőket működésük optimalizálásában. A csúcsvisszatérítési időszakok azonosításától a leggyakrabban visszaküldött cikkekig terjedő betekintések képessé tehetik a vállalkozásokat az erőforrások hatékonyabb kezelésére és a januári értékesítési időszak tervezésére.

Kutatási módszertan:

A Qlik felmérést a Wakefield Research végezte 1000, 18 éves és idősebb amerikai felnőtt részvételével 2024. december 11. és 15. között, e-mailes meghívó és online felmérés segítségével.