Az általános ígéretekkel és ismétlődő oldalakkal telített piacon a stratégiai design a digitális bevezetések konverziójának egyik kulcsfontosságú megkülönböztető tényezőjévé vált. A ClickMax által végzett tesztek kimutatták, hogy az értékesítési oldalak vizuális változásai közvetlenül befolyásolják a vásárlási döntést, egyes esetekben jobban, mint maga a meggyőző szöveg.
Egy McKinsey-felmérés szerint a fogyasztók 71%-a személyre szabott élményt vár el, és frusztrálja őket az általános kommunikáció. Ez a viselkedés a dizájnban is tükröződik: a vizuális tisztaságot, jól meghatározott hierarchiát és interaktív elemeket kínáló oldalak akár 30%-kal is növelhetik az átkattintási arányt, derül ki Thiago Finch, a Holding Bilhon alapítója által elemzett adatokból. „Az A/B tesztelés azt mutatja, hogy az esztétika nem csak részletekből áll. Bizonyos szegmensekben nagyobb súllyal bírnak, mint a meggyőző szöveg. A fogyasztók másodpercek alatt eldöntik, hogy megbíznak-e bennük, és a vizuális elemek jelentik a meggyőzés első akadályát” – magyarázza.
A digitális használhatóság terén globális vezető Nielsen Norman Group tanulmánya szerint a felhasználók átlagosan 50 milliszekundumba telik, mire első benyomást alakítanak ki egy weboldalról. Ez a szinte teljes egészében vizuális aspektusokon alapuló első benyomás közvetlenül befolyásolja a bizalmat és a böngészés folytatásának hajlandóságát. Az e-kereskedelemben ez az időhányad lehet a különbség egy ügyfél megnyerése és egy eladás elvesztése között.
Továbbá az Adobe kutatása kimutatta, hogy a fogyasztók 38%-a azonnal elhagy egy weboldalt, ha az elrendezést nem vonzónak vagy zavarónak találja. A digitális bevezetési környezetben, ahol a fogyasztók mindössze néhány kattintással eldöntik, hogy vásárolnak-e vagy sem, ez a statisztika megerősíti a design fontosságát, mint kritikus tényezőt a konverzióban. „Az emberek nem csak a terméket ítélik meg, hanem az egész élményt. A rendezetlen design amatőrizmust sugall, míg egy világos, jól strukturált oldal bizalmat kelt” – jegyzi meg Finch.
Ez a trend az úgynevezett „figyelemgazdaságot” követi. A Prezi platform tanulmánya szerint az átlagos felhasználó figyelmi ideje a közösségi médiában kevesebb, mint három másodperc. Ez idő alatt az oldal vizuális elrendezése meghatározhatja, hogy a látogató folytatja-e a böngészést, vagy elhagyja-e az oldalt. „Lehet a piacon elérhető legjobb ajánlatod, de ha az elrendezés zavaró vagy fárasztó, a kattintás nem fog megtörténni” – figyelmeztet Finch.
A stratégiai tervezés ebben az összefüggésben túlmutat az esztétikán: folyamatos használhatósági tesztelést, különböző eszközökhöz való alkalmazkodást és az automatizált értékesítési tölcsérutakkal való integrációt foglal magában. A Grand View Research jelentése szerint a globális marketingautomatizálási piac várhatóan évi 12,8%-kal fog növekedni 2030-ig, ami megerősíti az optimalizált vizuális élmények iránti igényt ezeken a digitális munkafolyamatokon belül.
Finch rámutat, hogy a legutóbbi bevezetések során a kisebb dizájnbeli módosítások jelentős bevételnövekedést eredményeztek. „Egy tesztben a vásárlás gomb elhelyezésének egyszerű megváltoztatása 18%-kal növelte a konverziós arányt. Ez azt mutatja, hogy a dizájn alkalmazott tudomány, nem pedig lapos mulatság” – állítja.
A szakértők rámutatnak, hogy az elkövetkező években a mesterséges intelligencia, az utazás személyre szabása és az adaptív design kombinációja újra fogja definiálni a digitális termékek nyilvánosságnak való bemutatásának módját. „Az online értékesítés jövője láthatatlan és csendes, mégis rendkívül vizuális. Az ügyfél nem érzi úgy, hogy útmutatást kap, pedig mégis. Ez a kifinomultság a tervezési részletekben és a színfalak mögött alkalmazott intelligenciában rejlik” – összegzi Finch.
Nézd meg Thiago Finch 5 stratégiai értékesítési oldaltervezési irányelvét:
- Világos vizuális hierarchia
. Rendezze el a címeket, alcímeket és akciógombokat úgy, hogy a látogatók szeme természetes módon pásztázza az oldalt. A Nielsen Norman Group szerint a felhasználók kevesebb mint 50 milliszekundum alatt eldöntik, hogy maradnak-e egy weboldalon. - Jól látható cselekvésre ösztönző gombok
Helyezd el a cselekvésre ösztönzéseket (CTA-kat) jól látható helyeken, kontrasztos színekkel és közvetlen kifejezésekkel. A Thiago Finch által elemzett A/B tesztek kimutatták, hogy egy gomb pozíciójának egyszerű megváltoztatása 18%-kal növelte a konverziókat. - Reszponzív elrendezés:
Az Ebit|Nielsen adatai szerint Brazíliában az online vásárlások több mint 60%-a ma már mobilon keresztül történik. Alapvető fontosságú, hogy az oldal gyorsan betöltődjön és alkalmazkodjon a kisebb képernyőkhöz. - A kevesebb több.
Kerüld a túlzott információt és vizuális elemeket. Az Adobe kutatása szerint a felhasználók 38%-a elhagyja a zavaró vagy nem vonzó oldalakat. A letisztult dizájn professzionalizmust sugall és bizalmat épít. - A társadalmi bizonyíték kiemelkedik:
Tartalmazzon valódi ajánlásokat, véleményeket vagy biztonsági pecséteket. A BrightLocal adatai azt mutatják, hogy a fogyasztók 87%-a elolvassa a véleményeket vásárlás előtt, ami erősíti a hitelességet és csökkenti a kifogásokat.
