Az ügyféladat-platformokVásárlói Adatplatformok, teCDP-kés a generatív mesterséges intelligencia nagy előrelépéseket hoz a személyre szabásban és a különböző szegmensekben a szolgáltatások automatizálásában. A Nemzetközi Adatvállalat (IDC) előrejelzése szerint, 2026-ig, A globális vállalatok felhasználóival folytatott interakciók 80%-a valós időben személyre szabott lesz
Ezek az erőforrások növelik az elköteleződést és lehetővé teszik a cégek számára, hogy pontosabb és relevánsabb élményeket kínáljanak, az egyes ügyfelek preferenciáihoz igazítva. Mindazonáltal, B2B ügyfelek esetében, a tapasztalataik több mint digitális hatékonyságot igényelnek: olyan emberközpontú szolgáltatást követelnek, amely felismeri minden üzleti partner egyedi igényeit.
Amikor a hűségprogramokra gondolunk, technológiák, mint az MI ésnagy adatokkiemelkednek azzal, hogy a vállalatok számára mélyebb megértést nyújtanak az ügyfelek igényeiről és viselkedéséről. De, még a technológiák fejlődése ellenére is, a személyre szabás és az emberi kapcsolat erősíti a bizalmat és hosszú távú kötelékeket teremt, Vera Thomaz kommentálja, Marketing IgazgatóUnentel, B2B piacra szánt technológiai megoldások forgalmazója
Vera számára, nem tagadható a technológia pozitív hatása a valódi kapcsolatokat teremtő élmények létrehozásában a márkák és az ügyfelek között. Ő a két világ kiegyensúlyozott használatát védi; az adatok elemzésén keresztül lehetőség van az ajánlatok és kommunikációk személyre szabására, relevancia és hatás generálása, amely ösztönzi a hűséget. A vásárlói utazások szervezése és az eszközökElemzés, például, bemutatják, hogy akár 45%-os növekedést is elérhetnek a fogyasztói hűségben, még mindig az IDC szerint
Mindazonáltal, a vezető hangsúlyozza, hogy, a B2B szektorban, a vásárlási döntések általában összetettek. Ezért, a technológia integrálása a párbeszéden és megértésen alapuló tanácsadásokba valódi elkötelezettséget mutat az ügyfelek céljai és kihívásai iránt, a kapcsolatok megerősítése.
Vagyis, ebben a helyzetben, a technológia támogatja, de nem helyettesíti az emberi kapcsolatot, amely minden élményt egyedivé és autentikussá tesz. A megvalósításoknak és stratégiáknak arra kell összpontosítaniuk, ami valóban hűséget teremt a kapcsolatokban: megérteni partnereik és ügyfeleik valódi szükségleteit, kapcsolódjon a céljaihoz és mutasson empátiát, hogy segítsen nekik a mindennapi kihívások leküzdésében, Vera befejezi
