2025-ben, A mesterséges intelligenciának a vásárlói szolgáltatások 95%-ának irányítását kell átvinnie, egy szerintprojekcióa Servion Global Solutions. Az egyik oka ennek a mozgalomnak az a hatékonyságnövelés, amelyet az automatizálás a munkatárs számára eredményez, ami képes legalább napi két órát megtakarítani és még 14%-kal növelni a termelékenységet, második aA mesterséges intelligencia állapota”, a Hubspot
Ahogyan egy emberi operátorral történik, a chatbot megkapja az ügyfél információit, "gondolkodik" a legjobb megoldás keresésében és választ ad a fogyasztónak. A különbség az, hogy a technológia 75%-kal csökkenti az olvasási időt és 40%-kal a válaszidőt a munkatárs számára, a rendelkezésre álló adatok szerintNeoAssist, omnichannel szolgáltatásra specializálódott platforma és az egyik első brazil cég, amely a teljes omnichannel beszélgetési élményre gondolt
A vállalatok versenyelőnye, amelyek mesterséges intelligenciát használnak az ügyfélszolgálatban, a mesterséges intelligencia és az emberi operátor közötti együttműködő felelősség biztosítása. „A mesterséges intelligencia sebességet és hatékonyságot ad hozzá, továbbá olyan betekintéseket hoz, amelyek felhasználhatók a vállalati stratégiában. Közben, a munkatársak felelősek a bonyolultabb interakciókért és problémák megoldásáért, továbbá biztosítják az emberi érintést, alapvető a bizalom kiépítéséhez az ügyfelekkel, magyarázd el William Dantast, A NeoAssist adatokért felelős igazgatója
Nagy márkák kiszolgálása, mint a Malwee és az Usaflex, akik elnyerték a 2024-es Reclame Aqui Díjat, a cég kifejlesztette a Núb-ot.ia, sokoldalú mesterséges intelligenciád. Ő összefoglalja a beszélgetéseket, javasolj válaszokat az ügyfél és az ügyintéző közötti interakciók alapján, és még elemzi a fogyasztói érzéseket. A valós idejű elemzés elvégzéséhez, a Núb.az hangszínt tanulmányozza, a ritmus, a hanglejtés, a szavak megválasztása és még a beszédben lévő szünetek is segítenek megérteni az ügyfél érzelmi állapotát és támogatni az operátort.
"A Núb".azt brazilok tervezték, hogy megoldja a brazilok problémáit. A megoldás már segített a CX csapatoknak akár 47%-kal csökkenteni egy ügyfélszolgálati eset megoldási idejét, mi a nemzeti piacon egy nagy előrelépés, felfedi Dantas, a NeoAssist-tól. A szakértő rámutat, hogy, ugyanúgy fontos az emberek képzése, ugyanolyan szükséges "képzni" a mesterséges intelligenciát társadalmi kontextusokat figyelembe véve, kulturális és nyelvi, amelyek garantálhatják a megfelelőbb válaszokat minden ügyfél számára, legyen az hangban vagy szöveges üzenetekben.
Így, az AI-alapú rendszerek előnye az, hogy, minden új interakciónál, ők tanulhatnak, alkalmazkodni és fokozatosan fejlődni, biztosítva egy „emberi szolgáltatást” anélkül, hogy közvetlen kapcsolatba lépnénk valódi emberekkel. Ez a Természetes Nyelvfeldolgozás (NLP) eredménye, a Természetes Nyelv Megértése (NLU) és a Természetes Nyelv Generálása (NLG), emberihez hasonló interakciókat biztosító erőforrások
A mesterséges intelligencia ügyfélszolgálat terén tett figyelemre méltó előrelépése a pontosan az adatokon alapuló prediktív elemzés, viselkedési minták és visszajelzések, ami lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy előre lássák a problémákat és megoldásokat találjanak még mielőtt a kereslet megjelenne. Az eredmény egy proaktív szolgáltatás, személyre szabott és rendkívül hatékony, képes osztályozni és átadni azokat a szolgáltatásokat, amelyek extra segítséget igényelnek, figyelembe véve a kapcsolat sürgősségi fokát
