A fogyasztási szokások változnak, és a közelmúltban a vásárlók inkább virtuális boltokban és piactereken vásárolnak, mintsem fizikai üzletekben. Ez az egyik következtetése a CX Trends 2025 kutatásnak, az Octadesk által kifejlesztett és az Opinion Box-szal együttműködésben
A felmérés szerint, 64%-a megkérdezettek arról számoltak be, hogy rendszeresen látogatják a fizikai boltokat. Ez a szám 3 százalékpontos csökkenést jelent a tavalyi évben végzett ugyanazon tanulmány mutatójához képest. Másrészt, a fogyasztók aránya, akik a weboldalakon és virtuális boltokban szeretnének kiszolgáltatva lenni, 77%-ra nőtt. Túl, A megkérdezettek 43%-a azt állítja, hogy boltjaik alkalmazásain keresztül vásárolnak, míg 15% azt állítja, hogy közösségi vásárlásokat végez Whatsapp és Instagram segítségével
A praktikum és a kapcsolódó költségek még inkább ösztönzik a fogyasztók online iránti preferenciáját. A tanulmány rámutat, hogy az online vásárlás motivációi között, kiemelkednek: Ingyenes szállítás (62%), A termék vagy szolgáltatás minősége (56%), és az Ár (53%). A csatornákkal kapcsolatban, A legfontosabb beszerzési források a következők voltak: Online boltok (68%), Piacok (66%), WhatsApp (30%) és Instagram (28%)
Az utóbbi években, az AI használatával történő személyre szabott tartalom szállítására irányuló stratégiák kiemelkedő szerepet kaptak
Kereskedők és hirdetők új módszereket keresnek az ügyfelek bevonására. Ingyenes szállítás és kényelem mellett, a hiperpersonalizáció és a mesterséges intelligencia (MI) a vásárlási döntések 6-ból 10 esetben befolyásolják termékek vagy szolgáltatások esetében
Jelentős arányok emelkedtek egy figyelemre méltó évben a kutatási válaszokban, amelyek az AI használatát és az ügyfélszolgálatot döntési tényezőkként emelik ki: páratlan 68% emelte ki a személyre szabást az elmúlt 12 hónapban, míg 50% azt állította, hogy vásárlásaik során interakcióba léptek MI-val, 8%-os növekedés az előző évhez képest
Ezenkívül, A megkérdezettek 35%-a azt állította, hogy személyre szabott ajánlásokat tapasztalt az AI révén termékek vásárlása vagy szolgáltatások igénybevétele során. ⁇ Jelenleg, a minőség vagy hatékonyság mellett, a fogyasztó olyan élményt szeretne, amely megérti és kapcsolódik az igényeihez,"állította Rodrigo Ricco, Az Octadesk alapítója és ügyvezető igazgatója. A technológiát a szolgáltatás partnerének kell tekinteni, hogy fokozza az emberi interakciót, és ne elnyomja. Ez a keverék olyan élményt nyújt, amely különbséget tesz az ügyfelek számára, és nagyobb profitot biztosít a vállalatoknak.”
A CX Trends 2025 az Octadesk által végzett felmérés eredménye, az Opinion Box-szal együtt, a Vindi támogatásával, Locaweb, Szúnyog, Bling és KingHost és több mint 2.000 fogyasztó 16 éves kor felett, Brazília minden társadalmi osztályából és régiójából. A kutatás becsült hibája 2,2 százalékpont. Kattints ide a teljes jelentés eléréséhez
