Évvégi vásárlások: a Black Friday után a márkák a karácsonyig tartó ügyfélmegtartásra törekszenek

A brazil kiskereskedelemben egy pillanatnyi valódi forrongás volt tapasztalható a Black Friday alatt.$ 9,4 milliárdos kumulált forgalmával a kedvezmények napja véget ért, és elérte a 10,7%-vel magasabb összeget, mint a tavalyi év azonos időszakában, a Confi.Neotrust adatai szerint Csak pénteken az e-kereskedelemben elért eladások rekordot döntöttek, 2023-hoz képest 8,4% bevételnövekedést mutatva, összesen 4,27 milliárd R$ értékben. Az elektronika, az élelmiszer és a mindennapi termékek kiemelkedtek a legkeresettebb cikkek közül.

Ebben a dinamikus forgatókönyvben a márkák digitális platformokra és a Black Friday által generált lehetőségek maximalizálására irányuló akciókra fogadtak, bizonyítva, hogy a dátum csak a kezdete egy olyan kapcsolatnak, amely tartós lehet a fogyasztóval. A Dr. Peanut például a harmadik legkeresettebb márka volt a Google-on a dátum során az élelmiszer-szegmensben és az élelmiszertermékekben a Google Customer Solutions szerint, és a kategória vezetőjeként zárta a Black Friday 2024-et, közel 10% növekedést regisztrálva az előző évhez képest.“ Az Entemos Black Friday provokációként fogyasztói bázisunk számára, valamint márkánk megtartása érdekében 3.

A Blackhawk Network Brazil, egy ajándékkártya-elosztó cég felmérése szerint a brazilok 2024-ben hajlandóak többet költeni, 27%-vel nőtt az ajándékok vásárlása 2023-hoz képest. A modalitást “compre 1, light 2”, ugyanaz a stratégia, amelyet Dr. Peanut, a válaszadók 34%-je említette a vásárlás döntő tényezőjeként.

Luis Parrela, digitális marketing szakember és a Dbout Media ügynökség vezérigazgatója szerint a sikeres vállalatok különbsége abban rejlik, hogy tudják, hogyan lehet kihasználni az értékesítés csúcsa során keletkezett adatokat, hogy személyre szabott kampányokat és új konverziókat hozzanak létre e magas kereskedelmi szezonalitás után. A Dbout Media által végzett felmérés feltárta, hogy a válaszadó ügyfelek kevesebb mint 10 perc alatt akár 70%-ig is növelhetik a konverziós arányt.“Ha az értékesítés e-kereskedelem által történik, a gyors, érzékeny és könnyen navigálható Parrela nélkülözhetetlen. Már az olyan értékesítésben is, amely emberi interakciót igényel, mint például a WhatsApp-on vagy chaten keresztül történő szolgáltatást az ügyfél határozza meg, nem a válasz az ügyfél.

A kizárólag e-kereskedelem útján működő CUFF a félékszerek női szegmensében ezen a Fekete Pénteken döntött meg rekordokat, az előző évhez képest 50%-s növekedéssel A márka több mint nyolcezer eladott termékével nemcsak a várakozásokat haladta meg, hanem a 37%-ben is meghaladta az időszak értékesítési célját, több mint $ forgalmat ért el novemberben 1 millió év végére tekintve a CUFF már különleges bevezetésekre készül, mint például a várva várt Lucky Girl Collection, amelyet a következő hétre terveztek, a decemberi exkluzív akciók mellett, mint például az ereklyetartó limitált kiadása.

“A fekete péntekre az volt a célunk, hogy olyan vásárlási élményt teremtsünk, amely a hűség és a varázslat új történetének kezdetét jelentette. És ami a legjobban megmozgatott bennünket, az az volt, hogy ennek az eredményét láttuk, amikor új vásárlók választják a MANDZSETTÁT. A közelgő ünnepi szezonra olyan darabok fogadunk, mint a karácsonyi ajándékok. Azt akarjuk, hogy Cool Girlsünk úgy érezze, hogy a CUFF több, mint egy kiegészítő márka, de partner az életmódjukban - mondja Brenda Piccirillo Keilhold, a CUFF vezérigazgatója és alapítója.

Az okostelefonos alkalmazások kiemelkednek a hűségből

A Best Acai kihasználta a digitális környezet erejét, hogy megtartsa és növelje az ügyfélkört a The Best Clubon keresztül, az acai szegmensben az országban legnagyobbá vált márkaalkalmazáson keresztül Az alkalmazás a gasztronómia rangsorában a 4. helyet érte el a Google Play és App Store platformokon a Black Friday során A beváltott kuponok száma megháromszorozódott az előző évhez képest, több mint 108 ezer letöltött és mintegy 55 ezer használt 50 konverziós rátával magasabb, mint 50%. Ezen kívül a hálózat több mint 550 egysége közül a Best of the best néhány ügyfél, amelyet a márka használ 4.

A szakember Luis Parrela számára a technológia, a stratégia és a személyre szabás kombinációja az, ami meghatározza a sikert a digitális környezetben.“ Az ügyfélhűség nem luxus, hanem szükségszerűség És egy kiváló szolgáltatással kezdődik, és állandó és releváns kommunikációval tartja fenn magát Ez az, ami elválasztja a márkákat, amelyek csak értékesítenek azoktól, amelyek valódi kapcsolatokat hoznak létre ügyfeleikkel Az adatok a jelenlegi digitális piac aranya Ha a márka nem használja fel az összegyűjtött információkat az ügyfelekkel való kommunikációra és a kapcsolat ápolására, akkor hiányzik egy nagyszerű lehetőség Az ideális, ha ezt a bázist személyre szabott kampányokkal aktiválja, a promóciós időszak alatt bemutatott érdekekre összpontosítva.