Úgy tűnik ellentmondásos? Üdvözöljük a digitális marketing paradoxonjában: a gyűlölők azok, sokszor, a márkák legnagyobb népszerűsítői. Képzelj el egy kereket, ami minden online interakcióval forog. Tetszések, a megjegyzések és megosztások a mozgalom üzemanyaga. Most, képzeld el hogy, a szeretet és az elfogadás helyett, a kerék motorját kritikák és negativitás táplálja. Meglepetésszerűen, ő továbbra is ugyanazzal az erővel forog és, sok esetben, akár gyorsabban. Ez azért történik, mert, a digitális világban, a vita és a vita vitát és a vita vitát olyan erőssé teheti, mint a pozitivitás, elköteleződés generálása és egy márka elérésének bővítése
A közösségi média névtelensége mindenkinek hangot adott, beleértve azokat is, akik inkább rombolni szeretnek, mint építeni. ellenséges támadások, sokszor személyes csalódások által hajtva, elkerülhetetlen részévé váltak az online jelenlétnek. Mégis, ami lehetett volna csak egy probléma, lehetőség lett belőle. Az „online negatívitás”, amikor jól van kezelve, nyereséget és láthatóságot generálhat
A legfrissebb tanulmányok és kampányok azt mutatják, hogy a vita több figyelmet vonz, mint a konszenzus, állítja Aline Kalinoski, a Nowa ügynökség partnere. Ez azért történik, mert az algoritmusok, ezek a láthatatlan erők, amelyek irányítják a közösségi médiát, nem különböztetik meg a szerelmet a gyűlölettől, kritikák és támadások. Egyszerűen csak a részvételt helyezik előtérbe. És hol van vita, vannak kattintások
Egy példa? A negatív megjegyzések vitákat generálnak. A viták több embert vonzanak. E, hirtelen, egy márka, amely korábban az internet sarkaiban rejtőzött, a figyelem középpontjába kerül. Minél több reakció, több láthatóság. Így működnek a közösségi média hálózatok, teljesít Paula Kodama, a Nowa társtulajdonosa is
Dealing with haters requires strategy. Nem elég figyelmen kívül hagyni őket, nem közvetlenül harcolni velük. Néhány márka intelligens és akár humoros válaszokra támaszkodik. Ez a fajta reakció nemcsak a negatívitás körforgását töri meg, de a cég közelebb kerül a fogyasztóihoz, az emberi kép megjelenítése
Paula négy tippet ad a visszafelé irányuló marketing hatékony alkalmazásához
Empátiával válaszolniOlyan márkák, amelyek empátiával vagy akár humorral tudnak válaszolni, képesek a kritikákat pozitívvá alakítani. Ez emberibbé teszi a céget és valódi kapcsolatot teremt a közönséggel
Tartsd a fókuszt a pozitív dolgokonBár a negatív elköteleződés több láthatóságot generál, fontos, hogy a márka ne veszítse el magát ebben a negatív ciklusban. A konstruktív válaszok és a közösségi jólétet elősegítő intézkedések elengedhetetlenek a kritikák egyensúlyba hozásához
Használja ki a láthatóságot a beszélgetés átirányításáraHasználja ki a generált figyelmet, hogy a beszélgetést pozitív témákra terelje. Megoldások kínálása, az innovációk megosztása vagy a márka pozitív társadalmi hatásának kiemelése hatékony módjai a narratíva irányításának
Etikai határok meghatározásaA fordított marketingnek hatalmas potenciálja van, de fontos, hogy a márkák elkerüljék azokat a stratégiákat, amelyek visszafordíthatatlanul károsíthatják a képet. Az átláthatóságnak és az etikának kell lennie minden cselekvés alapjának, még akkor is, ha a vita a tét
Paula hangsúlyozza, hogy "Bár a transzformációs potenciál ellenére, óvatosnak kell lenni. A fordított marketing, hogyan hívják ezt a jelenséget, azonnali nyereséget hozhat létre, de azonban kockázatokat hordoz.Ez az online negativitás valós költséggel jár. A SaferNet szerint, 2024-ben Brazíliában több mint 74 ezer gyűlöletbűncselekményt regisztráltak. A számokon túl, az érzelmi és pszichológiai következmények pusztítóak lehetnek az emberekre és a csapatokra nézve
A végén, a titok az egyensúly megtalálása. Lehetséges a válságokat lehetőségekké alakítani anélkül, hogy átlépnénk az etikai határokat. Paula arra concludes that "A vitatémára épülő marketing hatékony lehet, de csak akkor fenntartható, ha együtt jár az empátiával és a felelősséggel. Végül, a márka legfőbb célja nem csupán a láthatóság, de relevánsabb, pozitív módon, még a digitális zaj közepette is
