Hogyan lehet kihasználni a WhatsApp Business használatát a kiskereskedelemben

Egy tanulmány feltárta, hogy a brazil cégek 95% használja a WhatsApp-ot, megszilárdítva azt, mint az ország legnépszerűbb csevegését Ez a statisztika tükrözi az eszköz hatékonyságát és gyakorlatiasságát, amely megkönnyíti a márkák és az ügyfelek közötti közvetlen és agilis kommunikációt, erősíti a kapcsolatokat és bővíti az interakció lehetőségeit.

Az alkalmazás Business verziója az alapokat meghaladó funkciókat kínál, de a Hivatalos WhatsApp API az, amely praktikusabb és professzionálisabb megoldást kínál, vele a vállalatok képesek nem csak gyorsan kiszolgálni ügyfeleiket, hanem olyan alapvető funkciókat is beépíteni, mint az integrált fizetés, az automatizált támogatás és az értékesítés utáni menedzsment Ezek az eszközök a Hivatalos WhatsApp API-t stratégiai erőforrássá teszik a folyamatok optimalizálására és az ügyfélélmény javítására törekvő vállalatok számára.

Ezek úgynevezett intelligens automatizálási megoldások, fejlett testreszabás és többcsatornás integráció, olyan előrelépések, amelyek új lehetőségeket hoznak a vállalkozásba.

“Vannak olyan technológiák, mint a chatbotok, amelyek olyan csatornákat integrálnak a szolgáltatásba a WhatsApp-on keresztül, mint a weboldal és a közösségi hálózatok, az io Facebook Messenger és az Instagram Direct IO, így például minden praktikusabb és gyorsabb, és továbbra is automatikusan hajtják végre a szolgáltatást, mondja Alberto Filho, a Poli Digital vezérigazgatója.

Brazíliában mintegy 164 ezer chatbot működik a Brazil Bots Ecosystem térképe szerint. Ezek a rendszerek túlmutatnak az alapokon: mesterséges intelligenciát használnak szinte emberi interakciók szimulálására, kétségek megoldására, ütemezésre, sőt értékesítésre is.

Integráció

Alberto Filho azt mondja, hogy ma már lehetőség van fejlett chatbotok integrálására olyan rendszerekkel, mint a CRM (Customer Relationship Management), ERP és e-kereskedelmi platformok. Ezekkel az integrációkkal automatizálhatók a rutinfeladatok, mint a jegyek frissítése, a rendelés visszaigazolása vagy a szállítási állapot változása, lehetővé téve az emberi csapatok számára, hogy stratégiaibb tevékenységekre összpontosítsanak.

“Ez a stratégia lehetőséget kínál a fogyasztóknak, hogy beszélgetést indítsanak az egyik csatornán, és folytassák a másikat anélkül, hogy elveszítenék az interakciók történetét. Ez a folytonosság fontos a nagy mennyiségű interakcióval foglalkozó márkák számára, lehetővé téve a fogyasztói szélességgel való összes érintkezési pont központosított áttekintését - kommentálja a Poli Digital vezérigazgatója.

Fizetés 

A szolgáltatás mellett a Hivatalos WhatsApp API-val integráló platform használata közvetlenül a platformon keresztül is lehetőséget kínál az automatizált fizetésekre Példa erre a funkcionalitásra a Poli Pay, a Poli Digital által kifejlesztett megoldás. Ezzel a fogyasztók közvetlenül a chaten fizethetnek, miközben kiszolgálják őket, praktikusabbá és integráltabbá téve a vásárlási folyamatot.

Ez a funkcionalitás teret nyert a piacon, és teljes mértékben bővül. A Poli Pay által mozgatott értékek már meghaladták a 6 millió realt, ami bizonyítja hatékonyságát a tranzakciók egyszerűsítésében, valamint a vállalatok és ügyfelek kényelmének növelésében. 

Alberto azt mondja, hogy a Poli Pay lehetővé teszi a termékek és szolgáltatások katalógusainak létrehozását fotókkal illusztrálva, valamint a “bevásárlókosár” létrehozását és elküldésétS” fizetési link opcióval. Mind integrálva a Mercado Pago-val és a PagSeguro-val.

“A cél az, hogy gördülékeny vásárlási élményt nyújtsunk, felszámoljuk az akadályokat és növeljük az egyszerű konverzió esélyeit - magyarázza Alberto Filho. Ezt a megközelítést adatok támasztják alá: a Poli Digital tanulmánya szerint a Poli Pay megoldás használatával a konverziós arány akár háromszorosa is lehet a hagyományos e-kereskedelemnek.

Biztonság

Azon cégek számára, amelyek még nem részei ennek a trendnek és szeretnének elindulni, Alberto kiemeli annak fontosságát, hogy olyan chatbotot válasszanak, amelyet a Grupo Meta hivatalos partnercége biztosít, és amely számos fontos előnyt és mindenekelőtt: biztonságot kínál.

A hivatalos integráció biztosítja, hogy minden interakció, amelyet a WhatsApp-on keresztül végeznek, biztonságos módon történik, védve a felhasználói adatokat és elkerülve a platform irányelveit sértő gyakorlatokat Ez jelentősen csökkenti a kapcsolatfelvételi eszközök felfüggesztésének vagy törlésének kockázatát, ami gyakori probléma a nem jóváhagyott megoldásokat használó vállalatok számára.

“A Hivatalos WhatsApp API, mint az értékesítés, szolgáltatás és marketing központi platformjának fejlődésével az ezekhez a trendekhez ragaszkodó márkák 2025-ben igazodnak a globális kommunikációs és innovációs gyakorlatokhoz. Ez lehetővé teszi a differenciált tapasztalatok felkínálását és a nagyobb részesedés elérése az egyre versenyképesebb piaci örvényben - összegzi a Poli Digital vezérigazgatója.