Hogyan használhatják a kereskedők a technológiát a fekete péntek idején

A kiskereskedelmi szektor jelentős átalakuláson megy keresztül, amelyet a személyre szabottabb élményt igénylő fogyasztók hajtanak végre. A Black Friday közelsége és a kereskedőkre nehezedő további nyomás miatt elengedhetetlen, hogy a vállalatok olyan technológiákat alkalmazzanak, amelyek nemcsak optimalizálják működésüket, hanem javítják a vásárlói élményt is. Az ilyen modernizáció kulcsfontosságú a kereslet exponenciális növekedésének kezelésében és a fogyasztói elvárások teljes körű kielégítésében.

Bár a 2023-as Black Friday nem felelt meg az értékesítési elvárásoknak, a CIELO szakértelemmel együttműködve végzett tanulmánya feltárta, hogy a 60% kiskereskedők úgy vélik, hogy képesek lesznek felülmúlni a tavalyi eredményeket, és pozitív forgatókönyvet vetítenek előre 2024-re. Ez az optimizmus azonban még nagyobb nyomást gyakorol a működési láncra, különösen a készletezés és a logisztika területén, technológiai megoldásokat igényelve a többcsatornás kiskereskedelem összetettségének támogatására alkalmas folyamatok nyomon követésére és kezelésére.

ez a többcsatornás modell a tanulmány szerint‘Kapcsolattartás a modern latin-amerikai fogyasztóval’A zebra széles körben elterjedt Brazíliában, ahol a fogyasztók 66% kombinálják a fizikai és digitális vásárlásokat, jelezve, hogy erős az igény az integrált és hozzáférhető élmények iránt a különböző csatornákon. Vanderlei Ferreira, a Zebra Technologies vezérigazgatója számára ez a fogyasztói magatartás nagyszerű lehetőséget jelent a kiskereskedők számára. “A fizikai és az online áruházak integrációja lehetővé teszi, hogy egyszerűbb és következetesebb vásárlási élményt kínáljon, megfelelve a vásárlók növekvő elvárásainak a kényelem és a személyre szabás érdekében. A vállalkozása számára megfelelő automatizálással és technológiával a kereskedők differenciált szolgáltatást nyújthatnak, követhetik a digitális átalakulás trendjeit, és versenyképesek maradhatnak a piacon” – magyarázza.

Az RFID és a mesterséges intelligencia megoldásai képesek átalakítani a belső működést és a fogyasztókkal való kapcsolatot. Fekete pénteken ezek a technológiák még stratégiaibbá válnak, mivel a mesterséges intelligencia big data-val kombinált használata lehetővé teszi az igények előrejelzését, termékek javaslatát, a szolgáltatás optimalizálását és testreszabását, míg az RFID megkönnyíti az áruk pontos nyomon követését, megelőzve a logisztikai problémákat és csökkentve a veszteségeket.

A működés agilitásához való hozzájárulás mellett az RFID használata elengedhetetlen a termékek ellátási lánc mentén történő nyomon követéséhez, megkönnyítve a elhelyezkedést és minimalizálva a veszteségeket, különösen a nagy kereslet időszakában. A valós idejű vezérléssel a technológia segít optimalizálni a készletet, és a lopás megelőzésével növeli a biztonságot.

Bár az Omnichannel jelentős lehetőségeket kínál a kiskereskedelmi szektor számára, kihívásokkal is jár, mint például a megtérülési volumen növelése. szerint 16. globális fogyasztói tanulmány, tízből hét kiskereskedő szembesül nyomással e hozamok kezelésének javítására, különösen az online vásárlások növekedése miatt. Válaszul sok kiskereskedő 2026-ra frissíti fordított logisztikai technológiáit, és olyan megoldásokat vezet be, mint a mobil számítógépek, szkennerek és RFID a költségek csökkentése és a folyamatok optimalizálása érdekében.

Ezek a technológiák nemcsak a megtérülés kezelését segítik elő, hanem a működési hatékonyság és az ügyfélszolgálat szempontjából is kulcsfontosságúak. A valós idejű információkhoz való hozzáféréssel az alkalmazottak agilisabb és pontosabb döntéseket hozhatnak, javítva a készletkezelést. Ezenkívül az ismétlődő feladatok automatizálása, amelyet a számítógépes látás is támogat, átfogó ellátási lánc láthatóságot biztosít. “Az automatizálás, valamint a mesterséges intelligencia és a készletek pontos láthatósága lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy minimalizálják a veszteségeket és elkerüljék a készletszüneteket, különösen a kritikus időszakokban, mint például a fekete péntek” – teszi teljessé Vanderlei Ferreira.

Az omnichannel piac összetettségében való eligazodás révén azok a kiskereskedők, mint az RFID, a mesterséges intelligencia és az automatizálás, stratégiailag helyezkednek el. Ezek az innovációk nemcsak gyorsabb és hatékonyabb működést biztosítanak, hanem a fogyasztói élményt is javítják, és lehetővé teszik a váratlan igények hatékonyabb kezelését. A robusztus és integrált technológiába való befektetés nem csupán a piaci trendekre adott válasz, hanem az ügyfelek elégedettsége és a hosszú távú működési hatékonyság iránti alapvető elkötelezettség.