Annyi technológia és eszköz áll rendelkezésre a piacon, nehéz tudni, melyiket válasszuk vagy hol kezdjük, amikor hatékony és célzott modernizálást keresünk. Elsőként a szektor óriásaira gondolni, mint a Google, jó út lehet, de anélkül, hogy lenne egy útmutató, amely segítene ezen az úton, még a legjobb eszközök is alulhasználhatók
Ilyen módon, a tanácsadói szektor kiemelkedik méretével és mozgásával a technológiai és ügyfélélmény szektorban. A Mordor Intelligence szerint, a globális tanácsadói szolgáltatások piaca eléri a 323 USD-t,88 milliárd 2024-ben és 4%-os CAGR-rel fog növekedni,96% 2029-ig, elérve a 431 USD-t,89 milliárd, bemutatva egy szakértői útmutató fontosságát, hogy segítsen ezen az úton.A Lima Consulting Group (LCG) az egyik ilyen cég.
Az egyik első tanácsadó cég Brazíliában, amely a Google Cloud Platform (GCP) és a Google Marketing Platform (GMP) tanúsítványt is megszerezte, a LCG támogatja a világ különböző vállalatait abban, hogy átalakítsák a versenyzés és a piacon való győzelem módját, olyan élményeket kínálva, amelyeket az ügyfelek kedvelnek
Robusztus ökoszisztémák a Google platformjain építve, hogyan a Google Cloud Platform és a Google Marketing Cloud Platform, a legjobban ajánlottak között vannak azok számára, akik szeretnék javítani az ügyfélélményeiket, mondja Paul Lima, az LCG alapítója.
A végrehajtó szerint, A Google Cloud Platform (GCP) hatékony megoldást kínál a vállalatok számára a modern adat-infrastruktúrához, gyors és hatékony végrehajtást lehetővé téve. Ez a platform túlmutat egy egyszerű adatbázison vagy adat-tavon, az adatok olyan módon történő rendezése, hogy, amikor aktiválva vannak,valós idejű, személyre szabott digitális élményeket kínáljanak, kevesebb mint 30 milliszekundum alatt, teljesítmény
Lima elmondja, hogy a GCP valódi potenciálja akkor válik nyilvánvalóvá, amikor az adatokat a Google marketingmegoldásaival integrálják. Ez a kombináció lehetővé teszi a marketing szakemberek számára, hogy olyan ügyfélutakat hozzanak létre, amelyek gépi tanulást és mesterséges intelligenciát használnak, személyre szabott élmények nyújtása. Végső soron, ezek az eszközök segítenek lenyűgözni az ügyfeleket releváns és jelentős interakciókkal
Innováció és Előnyök
A vállalatok számára, szakmai és tanúsított tanácsadásra támaszkodni, a hatások jelentősek, mivel a digitális megoldások integrációja lehetővé teszi az adatok felhasználásában egyedi és pontos stratégiát. Ez magában foglalja a mesterséges intelligencia (MI) és a gépi tanulás használatát a marketingkampányok és a fogyasztói élmény személyre szabásának és hatékonyságának javítása érdekében. Ezzel, a cég képes személyre szabott prediktív modellek kidolgozására, amelyek előrejelzik a fogyasztók viselkedését, azonosítják a lemorzsolódásra való hajlamot és automatizálják a tevékenységeket több kapcsolati ponton
Ezekből a megvalósításokból, Herman Fuchs, Az LCG Brasil ügyvezető partnere három fő előnyt sorol fel a vállalatok számára
- A fogyasztói élmény javításaA LTV (az ügyfelek életciklusának értéke) növelése személyre szabott élményeken keresztül, figyelembe véve minden egyes személy kontextusát, amelyek javítják a konverziós arányokat, megtartás és átlagos jegyár
- Működési HatékonyságGazdaság automatizált és integrált folyamatok révén, a munka folyamatának javítása strukturált adatokkal, automatikus jelentések és cselekvőképes adatok
- Az ügyfélszerzési költség (CAC) csökkentéseKampányok optimalizálása, a megfelelő emberekhez irányítva őket, a fogyasztói eredmények és utazások pontos hozzárendelésével, integrálva a vállalkozás más területeivel
Herman Fuchs azt is elmondja, hogy egy nagy brazil kiskereskedőnél a Google Cloudot használták egy modern fogyasztói adatbázis létrehozására, amely több forrásból származik, hogy egységes képet alkossanak a fogyasztókról, marketing és CRM használati esetek alapján, a CDP-hez való küldéshez az adatokat strukturált formában előkészíteni. “Ez a struktúra lehetővé tette az információk leválasztását és a megrendelő üzleti területei számára a nagyobb autonómiával való adatfelhasználást”, mondja az ügyvezető
Ezzel a partnerséggel, a LCG tervezi bővíteni a feltörekvő technológiák használatát, hogyan a mesterséges intelligencia, a szolgáltatásai és ajánlatai további fejlesztése érdekében. A Google-lal való együttműködés továbbra is alapvető pillére lesz az LCG küldetésének, hogy átalakítsa az ügyfélélményt, olyan megoldásokat kínálva, amelyek nemcsak megfelelnek, de túllépik a modern üzletek elvárásait. Végül, küldetésünk, hogy segítsünk a mai vízionáriusoknak megteremteni a jövő ügyfélélményeit, Lima befejezi
