300 millió Rúpia indiai alapú befektetéssel és a Bnex megszerzésével, a ROCK a legteljesebb megoldásként lép a piacra az ügyfélkapcsolatok terén Latin-Amerikában. A frissen megszerzett Directo cégekből is áll.ai, Izio&Co, LL Hűség és Propz, a csoport különböző szegmenseket céloz meg a brazil piacon adatalapú megoldásaival és hűségprogramjaival, cégek kiszolgálása, mint az Arezzo, JHSF, Itaú Bolt, Assaí, BH Szupermarketek, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Új Atacarejo, Jaú Szolgáltatás, Fizessen kevesebbet, Farmais, São João gyógyszertárak, Nissei, többek között
Több mint 320 aktív ügyféllel, a Rock 100 millió R$ bevételt tervez 2024-re és ennek a dupláját 2025-re, mindig arra törekszik, hogy minden ügyfelet lenyűgözzön személyre szabott vásárlási élményekkel. Csak a CRM SaaS megoldásokkal, már több mint 130 millió felhasználó van regisztrálva a kiskereskedő ügyfelek által kezelt hűség- és juttatási programokban, több mint 310 milliárd R$ GMV (Bruttó Áruforgalom) és 1,évi 3 milliárd tranzakció
Carlos Formigari vezetésével, a Netpoints hűségprogram alapítója és a Itaucard volt vezérigazgatója, és Jorge Ramalho, a Itaú volt volt CTO-ja és az Alpargatas CIO-ja, a ROCK Encantech elkötelezett amellett, hogy újradefiniálja a vásárlói tudás szabványait Brazíliában, a technológia és az emberiség integrálása. A ROCK márka, befogadó, ez egy mozaikszó, ami a "Visszatérés az Ügyfélismeretre" kifejezést jelenti, visszajelzés az ügyfélismeretről, így pozicionálva a CRM-platformokhoz szánt erőforrásokat, Hűség és MI, mérhető hozamú befektetések.
Formigari szerint, a ROCK vezérigazgatója, a számok hangsúlyozzák, hogy a cég felkészült az encantech szegmens megnyitására az országban, azzal a vásárlási élmény átalakítása érdekében, ügyfelek bevonása a kivételes hozamok elérése érdekében. A Bnex megszerzése stratégiai lépés volt, mert a ROCK nemcsak az ügyfelek és a regisztrációk számát növeli, hogyan válik a piacon elérhető legteljesebb elköteleződési platformmá a fogyasztói tudomány beépítésével, mivel, hanem a vásárlóra vagy fogyasztóra is figyelmet fordítva, integrálva az egész elemzésbe a háztartási és geodemográfiai dimenziót. Ezzel, szeretnénk folytatni az együttműködést és az innovációt a kiskereskedelmi szektorral, biztosítva az ügyfelet stratégiáik középpontjába, beszélgetve a viselkedésével, érdeklődések és preferenciák az adatok és a technológiai innováció révén, magyarázd el
Adatvezérelt elköteleződés: egy integrált stratégia
A Opinion Box és az Octadesk szerint, A fogyasztók 87%-a olyan márkákat részesít előnyben, amelyek jó élményt nyújtanak. Ennek bizonyítéka, millió hűséges programban részt vevő ügyfél viselkedésének elemzése 12 hónapon keresztül, míg a fogyasztók átlagos gyakorisága 4,0 vásárlás havonta, azok, akik a csoport vállalatainak elköteleződési megoldásait alkalmazzák, több mint megduplázzák vásárlásaik átlagos gyakoriságát, elérve 9-ig,0 vásárlás havonta a szupermarket szegmensben. A kampányok személyre szabása mesterséges intelligencia algoritmusok használatával, a ROCK 400%-nál magasabb ROAS-t (a kommunikációs költségek megtérülése) regisztrál, biztosítva ezzel, hogy az ügyfélismeretre tett befektetés megtérüljön, a vállalat nevét adó elkötelezettség.
Ma, a ROCK termékei a következőkre irányulnak, főként, nagy- és középvállalkozások számára, amelyek magas versenyképességű szegmensekben működnek. Közöttük, CRM, teljes hűség- és piactérplatform, omnichannel cashback megoldások, piaci és földrajzi intelligencia, vásárlói elemzés, ajánlatok személyre szabásának algoritmusai, promóciós automatizálás, ügyfélkutatás és laboratórium, white label alkalmazások juttatási klubok számára, kiskereskedelmi média és mesterséges intelligencia alkalmazások a fogyasztók elköteleződésére az ipar által kínált ajánlatokkal.
Jorge Ramalho, ROCK CIO-ja, kiemeli, hogy a portfólió nagy előnye a piacon található másokkal szemben, hogy 100%-ban integrált és magas szintű adatirányítással rendelkezik. Jelenleg, számos intelligencia megoldás érhető el a kiskereskedelmi szektor számára, de a szegmens bonyolultsága miatt, ezek a megoldások végül töredezett módon és megfelelő adatkezelés nélkül valósulnak meg, sokszor kockáztatva a saját kiskereskedőiket és ügyfeleiket” és hangsúlyozza, hogy “a ROCK cégek továbbra is ugyanazzal az elkötelezettséggel fogják kiszolgálni az ügyfeleket, elkötelezettség és minőség, fenntartva a kiválóság teljesítménykultúráját. Ezenkívül, megkapják a ROCK által biztosított robusztus struktúrát, még inkább megerősítve működését és a eredmények előállítására való képességét.”.
"Átöleljük a küldetést, hogy katalizáljuk a változást", új paradigmák létrehozása a kiskereskedelmi és fogyasztói intelligencia iparág számára, megerősíti a CEO-t a ROCK jelenlegi piaci szerepéről. A kiskereskedelem szükségszerűségből innovatív, tekintettel arra, hogy a fogyasztói fejlődések figyelmes szemlélésétől függ. Ezért, egy olyan platformot alakítottunk ki, amely elemzi a vásárlásokat, személyre szabja az ajánlatokat és elősegíti a mérhető viselkedésváltozásokat, kiegészíti a Formigarit.
A csoporthoz tartozó vállalatok által jelenleg kínált termékekről és szolgáltatásokról, Formigari megerősíti, hogy "első pillanatban, a ROCK által jelenlegi ügyfeleinek kínált termékek és szolgáltatások megőrzik a megszokott minőséget, valamint a ROCK által végzett további befektetéseket, nagyon hamarosan ügyfeleink jelentős minőségi nyereségekre tesznek szert, „innovációval és biztonsággal”.
Új beszerzések lehetőségei
A jövőért, a ROCK-nak aktív hozzáállást kell fenntartania a piacon, új vállalatok megszerzésének lehetőségeinek azonosítása és feltérképezése, amelyek kiegészítik üzleti stratégiáját. Formigari hangsúlyozza, hogy minden ilyen irányú lépésnek a vásárlók elégedettségének és elbűvölésének elősegítésére elkötelezett vállalatokra kell összpontosítania, valamint a digitális korszak kiválóságában.
A cégünk neve egy mozaikszó, amely az emberiség egyik legmeghökkentőbb mozgalmára utal, a kő, akkor meg kell felelnünk ennek a meghatározásnak, pontozza a vezérigazgatót. Minden embernek és partnernek, aki részt vesz ebben az utazásban, értékelnie kell az autentikusságot, végül, csak az egyediség ünneplése teheti a vásárlókat egyedivé egy dinamikus és kihívásokkal teli környezetben, mint a mai. Akkor, folytassuk mindig a keresést az iránt, ami kivételessé tesz minket, befejeződik.
