Nrog kev nqis peev ntawm R$ 300 lab los ntawm Hindiana Fund thiab kev yuav Bnex, ROCK nkag mus rau hauv kev lag luam ua qhov kev daws teeb meem kev koom tes nrog cov neeg siv khoom tiav tshaj plaws hauv Latin America. Kuj tseem tsim los ntawm cov tuam txhab uas nyuam qhuav yuav Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty, thiab Propz, pawg neeg no yug los npog ntau ntu ntawm kev lag luam Brazilian nrog nws cov ntaub ntawv txawj ntse thiab kev daws teeb meem raws li kev ncaj ncees, pabcuam cov tuam txhab xws li Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, thiab lwm yam.
Nrog ntau tshaj 320 tus neeg siv khoom nquag, Rock kwv yees tias cov nyiaj tau los ntawm R $ 100 lab hauv xyoo 2024 thiab ob npaug ntawm xyoo 2025, ib txwm siv zog ua kom txhua tus neeg siv khoom zoo siab nrog kev mus yuav khoom raws li tus kheej. Nrog nws cov kev daws teeb meem SaaS CRM nkaus xwb, nws twb muaj ntau tshaj 130 lab tus neeg siv khoom sau npe hauv cov kev pabcuam ncaj ncees thiab cov txiaj ntsig tswj hwm rau nws cov neeg siv khoom muag khoom, tag nrho ntau tshaj R $ 310 billion hauv GMV (Gross Merchandise Volume) thiab 1.3 billion kev lag luam ib xyoos.
Ua raws li Carlos Formigari, tus tsim Netpoints Fidelidade thiab tus thawj coj ntawm Itaucard, thiab Jorge Ramalho, tus thawj coj CTO ntawm Itaú thiab CIO ntawm Alpargatas, ROCK Encantech tshwm sim nrog kev cog lus los txhais dua cov qauv Kev Paub Txog Cov Neeg Siv Khoom hauv Brazil, kev sib koom ua ke ntawm thev naus laus zis thiab tib neeg. Qhov tseeb, lub npe ROCK yog ib lo lus luv rau "Return On Customer Knowledge," yog li tso cov peev txheej faib rau CRM, Loyalty, thiab AI platforms ua kev nqis peev nrog cov txiaj ntsig ntsuas tau.
Raws li Formigari, CEO ntawm ROCK, cov lej qhia tau tias lub tuam txhab tau npaj los qhib lub lag luam thev naus laus zis hauv lub tebchaws, nrog lub hom phiaj ntawm kev hloov pauv kev paub txog kev yuav khoom, koom nrog cov neeg siv khoom kom tau txais txiaj ntsig zoo. "Kev yuav Bnex yog qhov tseem ceeb vim tias ROCK tsis yog tsuas yog nce tus naj npawb ntawm cov neeg siv khoom thiab kev sau npe, tab sis kuj tau txais lub platform koom tes tiav tshaj plaws hauv kev ua lag luam los ntawm kev koom ua ke Consumer Science, txij li BNEX tau tsim nws cov kev daws teeb meem CRM tsis yog saib ntawm tus neeg yuav khoom lossis tus neeg siv khoom xwb, kev koom ua ke ntawm tsev neeg thiab geodemographic qhov ntev rau hauv nws qhov kev tshuaj xyuas tag nrho. Nrog rau qhov no, peb xav txuas ntxiv koom tes thiab tsim kho tshiab nrog lub khw muag khoom, xyuas kom meej tias tus neeg siv khoom yog qhov tseem ceeb ntawm nws cov tswv yim, koom nrog lawv tus cwj pwm, kev nyiam, thiab kev nyiam los ntawm cov ntaub ntawv thiab kev tsim kho tshiab, "nws piav qhia.
Los ntawm cov ntaub ntawv mus rau kev koom tes: ib qho tswv yim sib koom ua ke
Raws li Opinion Box thiab Octadesk, 87% ntawm cov neeg siv khoom nyiam cov hom lag luam uas muaj kev paub zoo. Qhov pov thawj ntawm qhov no tuaj yeem pom hauv tus cwj pwm ntawm ntau lab tus neeg siv khoom koom nrog cov kev pab cuam ncaj ncees dhau 12 lub hlis. Thaum cov neeg siv khoom nruab nrab 4.0 kev yuav khoom ib hlis, cov neeg uas txais yuav cov kev daws teeb meem kev koom tes los ntawm cov tuam txhab ntawm pawg ntau dua ob npaug ntawm lawv qhov nruab nrab kev yuav khoom, ncav cuag txog 9.0 kev yuav khoom ib hlis hauv ntu khw muag khoom loj. Nrog rau kev ua tus kheej phiaj xwm siv cov algorithms txawj ntse, ROCK sau npe ROAS (rov qab los ntawm kev siv nyiaj tshaj tawm) siab dua 400%, yog li ua kom ntseeg tau tias kev nqis peev hauv kev paub txog cov neeg siv khoom muaj txiaj ntsig - kev cog lus uas muab lub tuam txhab nws lub npe.
Niaj hnub nim no, ROCK cov khoom lag luam feem ntau yog rau cov khw muag khoom loj thiab nruab nrab uas ua haujlwm hauv cov lag luam sib tw heev. Cov no suav nrog: CRM, lub platform ua lag luam thiab kev ua lag luam tiav, kev daws teeb meem cashback omnichannel, kev txawj ntse ntawm kev ua lag luam thiab thaj chaw, kev tshuaj xyuas cov neeg yuav khoom, cov txheej txheem kev teeb tsa tus kheej, kev tshaj tawm tsis siv neeg, kev tshawb fawb cov neeg siv khoom thiab chaw kuaj mob, cov ntawv thov white-label rau cov kev pab cuam ua lag luam, cov ntawv thov xov xwm muag khoom, thiab AI rau kev koom tes nrog cov neeg siv khoom nrog cov kev lag luam.
Jorge Ramalho, CIO ntawm ROCK, hais tias qhov sib txawv loj ntawm cov khoom lag luam piv rau lwm cov khoom lag luam uas pom muaj nyob rau hauv kev ua lag luam yog nws qhov kev koom ua ke 100% thiab qib siab ntawm kev tswj hwm cov ntaub ntawv. "Tam sim no, muaj ntau cov kev daws teeb meem txawj ntse tau muab rau cov khw muag khoom, tab sis vim yog qhov nyuaj ntawm qhov ntu, cov kev daws teeb meem no xaus rau hauv txoj kev sib cais thiab tsis muaj kev tswj hwm cov ntaub ntawv txaus, feem ntau ua rau cov khw muag khoom thiab lawv cov neeg siv khoom muaj kev pheej hmoo," thiab nws hais tias, "Cov tuam txhab ROCK yuav txuas ntxiv pab cov neeg siv khoom nrog tib qhov kev mob siab rau, kev cog lus, thiab zoo, tswj lawv cov kab lis kev cai ntawm kev ua tau zoo. Ntxiv mus, lawv yuav tau txais cov qauv ruaj khov uas ROCK yuav muab tam sim no, txhawb nqa lawv cov haujlwm thiab lub peev xwm los tsim cov txiaj ntsig."
"Peb tab tom txais yuav lub hom phiaj ntawm kev hloov pauv, tsim cov qauv tshiab rau kev lag luam muag khoom thiab kev txawj ntse ntawm cov neeg siv khoom," tus CEO hais txog ROCK lub luag haujlwm hauv kev ua lag luam tam sim no. "Kev muag khoom yog qhov tsim nyog, vim nws nyob ntawm qhov muag pom kev hloov pauv ntawm cov neeg siv khoom. Yog li ntawd, peb tau tsim lub platform uas tshuaj xyuas kev yuav khoom, kho cov kev pabcuam, thiab txhawb kev hloov pauv tus cwj pwm uas ntsuas tau," Formigari ntxiv.
Hais txog cov khoom thiab cov kev pabcuam uas cov tuam txhab ntawm pawg neeg muab tam sim no, Formigari hais tias, "Thaum pib, cov khoom thiab cov kev pabcuam uas cov tuam txhab ROCK muab rau lawv cov neeg siv khoom tam sim no yuav tswj tau tib tus qauv zoo, thiab nrog rau kev nqis peev ntxiv uas ROCK ua, tsis ntev peb cov neeg siv khoom yuav tau txais txiaj ntsig zoo hauv kev zoo, kev tsim kho tshiab, thiab kev nyab xeeb."
Cov peev xwm rau kev yuav khoom tshiab
Saib mus rau yav tom ntej, ROCK yuav tsum tswj hwm kev lag luam, txheeb xyuas thiab kos duab cov cib fim los yuav cov tuam txhab tshiab uas ua tiav nws txoj kev lag luam. Formigari hais tias txhua qhov kev txav mus rau hauv qhov kev taw qhia no yuav tsum tsom mus rau cov tuam txhab cog lus los txhawb thiab ua rau cov neeg siv khoom zoo siab, nrog rau kev ua tau zoo hauv lub hnub nyoog digital.
"Peb lub npe tuam txhab yog ib lo lus luv uas hais txog ib qho ntawm tib neeg txoj kev txav chaw uas cuam tshuam tshaj plaws, pob zeb, yog li peb yuav tsum ua raws li lub ntsiab lus ntawd," tus CEO taw qhia. "Txhua tus neeg thiab tus khub koom nrog hauv txoj kev taug kev no yuav tsum saib taus qhov tseeb, vim tias tsuas yog kev ua koob tsheej ntawm tus kheej thiaj li ua rau cov neeg siv khoom tshwj xeeb hauv nruab nrab ntawm qhov xwm txheej tam sim no. Yog li, peb yuav ib txwm nrhiav qhov ua rau peb tshwj xeeb, "nws xaus lus.
