Humanizált gyűjtés: hogyan segíti az AI a hitel-visszaszerzést

A mesterséges intelligencia fejlődése több ágazatot is átalakított, és ez alól a gyűjteményi piac sem kivétel Az eladósodott brazilok növekvő számával 73,51 millió EMBER, a Serasa IO legfrissebb felmérése szerint az ágazat vállalatai megoldásokat kerestek a hitel-visszanyerés optimalizálására anélkül, hogy veszélyeztetnék a fogyasztói élményt Ebben a forgatókönyvben az AI a folyamatautomatizálás eszközeként jelenik meg, empatikusabb és személyre szabottabb szolgáltatással párosulva. 

“A gyűjteményi szektor digitalizálása alapvető fontosságú, hogy határozottabban és empatikusabban tudjunk fellépni a fogyasztókkal. A technológia nemcsak optimalizálja a folyamatokat, hanem személyre szabott szolgáltatást is lehetővé tesz, tiszteletben tartva az egyes” ügyfelek pénzügyi pillanatait - mondja Thiago Oliveira, a Grupo Optima Digital vezérigazgatója, Brazília egyik legnagyobb üzenetküldő, távközlési, CPaaS és szabadalmaztatott AI forgalmazója. 

A humanizált számlázási stratégia révén, többcsatornás kombinációval, lehetőség nyílik az alapértelmezett érték csökkentésére és a vállalatok és a fogyasztók közötti kapcsolat javítására A chatbotok, virtuális ügynökök és intelligens platformok használata lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a legkényelmesebb szolgáltatási csatornát válasszák, mint például a WhatsApp, SMS, e-mail vagy telefon, biztosítva a kevésbé invazív és elérhetőbb folyamatot.

“A többcsatornás szolgáltatás kritikus fontosságú azon vállalatok számára, amelyek javítani szeretnék hitel-visszaszerzési rátáikat anélkül, hogy veszélyeztetnék az ügyfelekkel való kapcsolatukat. Célunk, hogy a számlázást hatékonyabb és barátságosabb folyamattá alakítsuk, lehetővé téve a fogyasztók számára, hogy megfizethető és tisztességes módon szabályozzák pénzügyeiket, mondja az ügyvezető.

A használt csatornák közül a WhatsApp a többcsatornás stratégián belül hatékony eszközként konszolidálta magát. Brazíliában több mint 200 millió aktív felhasználóval az alkalmazás bekerült a TOP 10-be a legtöbbet letöltöttek között 2025 januárjában az AppMagic 'SE szerint, amely becsléseket adott az App Store és a Google Play áruházakról.

Ezért a platform megkönnyíti a közvetlen kommunikációt a vállalatok és a fogyasztók között a behajtási piacon, lehetővé téve az adósságok és fizetések emlékeztetőinek küldését, valós idejű újratárgyalási lehetőségeket kínálva, valamint a cédulák és fizetési információk megosztását Ez a formátum egyszerűsíti a folyamatot, és elérhetőbbé és kevésbé invazívvá teszi az ügyfélélményt.

“Az olyan csatornákba integrált mesterséges intelligencia, mint a WhatsApp, gyorsabbá, hatékonyabbá és humanizáltabbá teszi a szolgáltatást. Az ötlet az, hogy a töltést már nem tekintik negatív folyamatnak, és megfizethető megoldássá válik a fogyasztó számára, hogy az EASE” segítségével szabályozza pénzügyi helyzetét - összegzi Silva.