Az intelligencia mesterséges fejlődése számos ágazatot alakít át, és a piacsember nem kivétel. A növekvő számú eladósodott brazilokkal – 73,51 millió ember, a legutóbbi Serasa felmérés szerint –, az ágazat vállalatai megoldásokat keresnek a hitel visszaszerzésének optimalizálására anélkül, hogy befolyásolnák a fogyasztói élményt. Ebben a forgatókönyvben, Az IA növekedése az automatizálási folyamatok eszközeként, együttműködés egy empatikusabb és személyre szabottabb kiszolgálásért.
A számlázási szektor digitalizálása alapvető ahhoz, hogy hatékonyabban és empatikusabban tudjunk működni a fogyasztókkal. A technológia nemcsak optimalizálja a folyamatokat, de também lehetővé teszi egy személyre szabott kiszolgálást, minden ügyfél pénzügyi helyzetének megfelelően, nyilatkozik Thiago Oliveira, Ótima Digital Csoport vezérigazgatója, Brazília egyik legnagyobb üzenetküldő forgalmazója, távközlés, CPaaS és saját IA.
emberi emberi megközelítésű behajtási stratégián keresztül, multikanalas kombinációval, Lehetséges csökkenteni a nemfizetést és javítani a vállalatok és fogyasztók közötti kapcsolatot. A chatbotok használata, Virtuális ügynökök és intelligens platformok lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy a legkényelmesebb ügyfélszolgálati csatornát válasszák, mint a WhatsApp, SMS, e-mail vagy telefon, egy kevésbé invazív és hozzáférhetőbb folyamat biztosítása
A többcsatornás megközelítés alapvető azoknak a vállalatoknak, amelyek szeretnék javítani hitel-visszaszerzési mutatóikat anélkül, hogy veszélyeztetnék az ügyfelekkel való kapcsolatukat. Célunk, hogy a behajtást hatékonyabb és barátságosabb folyamattá alakítsuk, lehetővé téve a fogyasztók számára, hogy pénzügyeiket hozzáférhető és igazságos módon rendezzenek, kiemeli a vezetőt
A használt csatornák között, A WhatsApp megerősödött mint hatékony eszköz a többcsatornás stratégia részeként. Több mint 200 millió aktív felhasználó Brazíliában, A alkalmazás január 2025-ben a legjobban letöltött TOP 10-ben volt, az AppMagic szerint – az App Store és a Google Play áruházak becsléseit összegzi
Ezek előtt, A platforma megkönnyíti a közvetlen kommunikációt a vállalatok és fogyasztók között a behajtási piacon, engedélyezve az emlékeztetők küldését az adókról és határidőkről, valós idejű újratárgyalási lehetőségek és számlák és fizetési információk megosztása. Ez a formátum felgyorsítja a folyamatot és hozzáférhetőbbé és kevésbé invazívvá teszi az ügyfél élményét
Az intelligens mesterséges intelligencia, amelyet olyan csatornákba, mint a WhatsApp, integrálnak, gyorsabb ügyfélszolgálatot tesz lehetővé, hatékony és emberközpontú. Az ötlet az, hogy a behajtást ne tekintsék negatív folyamatnak, hanem elérhető megoldásként, amely lehetővé teszi a fogyasztó számára pénzügyi helyzetének nyugodt rendezését, Silva befejezte
