A hűséges ügyfelek mentik meg az üzletet nehéz időkben – tudja meg, hogyan tartsa meg őket

A 2025-ös év a gazdasági kihívások időszaka A bruttó hazai termék (GDP) növekedésének lassulását jelzik a előrejelzések, a 3%-t meghaladó egymást követő évek bővülése után csak 2% várható előrelépéssel. Az infláció várhatóan 5% közelében marad, szorította a termelési és szolgáltatási költségek növekedése, míg az alapkamatláb (Selic) elérheti 15%, növekvő hitel a vállalatok és a fogyasztók számára A forgatókönyv is rámutat egy kevésbé fűtött munkaerőpiac és a csökkenés az állami és magánberuházások Ezzel összefüggésben sok vállalkozó értékeli annak szükségességét, hogy csökkentsék a költségeket az üzleti fenntarthatóság javára.

Ilyenkor a marketing osztály gyakran az egyik első olyan ágazat, amely költségvetési csökkentéseket szenved el a szervezetekben. A szakértők azonban arra figyelmeztetnek, hogy ez a megközelítés hiba lehet nielsen tanulmány 2022-ben készült, a világjárvány utáni COVID-19-ben azt mutatja, hogy azok a vállalatok, amelyek válságok idején továbbra is befektetnek a marketingbe, gyorsabban felépülnek és növelik piaci részesedésüket Leonardo Oda, marketing szakértő és a LEODA Marketingintelligencia vezérigazgatója, azt sugallja, hogy az ügyfélkör megerősítése, megtartása és megtartási stratégiák kidolgozása elengedhetetlen lépések az üzleti stabilitáshoz recesszió idején.

Mindezek az érvek akkor erősödnek meg, ha figyelembe vesszük, hogy a gazdasági visszaesés idején az új ügyfelek megszerzése költségesebbé válik, Így a prioritásnak a jelenlegi vevők és/vagy felhasználók fenntartásának és a velük való kapcsolat elmélyítésének kell lennie. “O marketinget stratégiai befektetésnek kell tekinteni, nem pedig költségnek, különösen a kis- és középvállalkozásoknál. Ez azért van, mert a hatékony kommunikációt fenntartó és a kulcsfontosságú fogyasztóikkal való kapcsolatot erősítő szervezetek azok, amelyek kiemelkednek és túlélnek a recessziós forgatókönyvekben” - érvel Oda.

Marketingstratégiák a válság kezelésére

Az ügyfélkapcsolatok erősítése és marketingstratégiáinak optimalizálása érdekében a Leonardo Oda a fogyasztói utazás, a szegmentált kommunikáció és a hűségprogramok használatának részletes elemzésén alapuló megközelítéseket javasol.

1) Ismerje meg a vásárlási utat a kommunikáció személyre szabásához

A vásárlási utazás az ügyfél nem lineáris utat követ, hanem egy olyan folyamatot, amely magában foglalja a kutatást, az összehasonlítást és a döntést. Azok a vállalkozók, akik megértik ezt a pályát, előre tudják látni az igényeket, és a megfelelő időben megoldásokat kínálnak.

Ennek a folyamatnak az optimalizálásához szükséges lépés a definíció személy, az ideális ügyfél részletes profilja, adatok és valós viselkedések alapján Minél pontosabb ez a jellemzés, annál hatékonyabbak a marketing és kommunikációs stratégiák.

Az Oda számára válságforgatókönyvben a vásárlási út megértése és a kommunikáció jól definiált személyen alapuló szegmentálása nem csak egy hatékony stratégia IS szükségszerűség Az ezen koncepciókat elsajátító vállalatok optimalizálhatják befektetéseiket és a bizonytalanságokat lehetőségekké alakíthatják, erősítve jelenlétüket a piacon és erősebb kapcsolatokat teremtve ügyfeleikkel.

2) Tartalommarketing és szegmentált kommunikáció

Válság idején a kommunikációnak még stratégiaibbnak és célzottabbnak kell lennie, ebben az összefüggésben a Tartalommarketing ez egy olyan megközelítés, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy releváns anyagokon, például blogokon, e-könyveken és webináriumokon keresztül vonzzák és oktassák az ügyfeleket. Ez a stratégia nemcsak a piac tekintélyének kialakítását segíti elő, hanem erősebb kapcsolatot teremt a fogyasztóval azáltal, hogy hasznos információkat kínál, amelyek segítik őket. döntéseket hozni.

Mindehhez szövetséges a Szegmentált kommunikáció, amely lehetővé teszi, hogy a megfelelő üzenet a megfelelő közönséghez jusson el, a megfelelő csatornákon. Amellett, hogy diverzifikálja az olyan csatornákat, mint az e-mail marketing, a WhatsApp és az exkluzív események (az IT MESSAGE-t a fogyasztói magatartáshoz kell igazítani, hogy valódi értéket generáljon és erősítse a kapcsolatokat. “A jól célzott kommunikáció által generált közelség közvetlenül befolyásolja az ügyfelek lojalitását, amelyek több értéket érzékelnek az örssel való kapcsolatban - magyarázza Oda.

3) Hűségprogramok az ügyfelek megtartására

A válságos időszakok átéléséhez nem elég ügyfeleket vonzani; el kell köteleznie őket, és ösztönöznie kell hűségüket hűségprogramok segítenek erősíteni a kapcsolatot a fogyasztó és a márka között.

Az olyan stratégiák, mint a pénzvisszatérítés, a lépcsőzetes promóciók és az exkluzív előnyök ösztönzik a visszavásárlást, és arra késztetik az ügyfeleket, hogy nagyobb értéket érzékeljenek a márkával való kapcsolatban.“ Azok, akik stratégiákat strukturálnak hűséges fogyasztóik értékelésére, hosszú távon javíthatják a bevételáramlást és a kapcsolatot, mondja Oda.

A hagyományos hűségprogramok mellett a személyre szabott élmények és a differenciált szolgáltatás kínálata is különbséget tesz az ügyfelek megítélésében. 

A válság egyben lehetőség is

Összefoglalva, a 2025-re várható gazdasági kihívásokat nem csak a visszahúzódás időszakának kell tekinteni, hanem az innováció és a stratégiai újrapozicionálás pillanatának.“ Azok a vállalatok, amelyek ezt az időszakot a folyamatok finomítására, a termékek és szolgáltatások új piaci igényekhez való igazítására és digitális jelenlétük bővítésére használják, ott találhatnak növekedési lehetőségeket, ahol sokan csak az egyszerű nehézségeket látják - összegzi Leonardo Oda.