A hang- és szöveghangot elemző chatbotok csökkentik a hívások frusztrációját

A gyors ügyfélválasz az a vonal, amely elválasztja a sikert a frusztrációtól. A Harvard Business Review felmérése azt mutatja, hogy azok a vállalatok, amelyek egy órán belül kapcsolatba lépnek a potenciális ügyfelekkel, hétszer nagyobb valószínűséggel váltják át ezeket a potenciális ügyfeleket, mint azok, amelyek hosszabb ideig tartanak.

Ezen túlmenően, InsideSales adatok azt mutatják, hogy az esélyek konvertáló ólom csökken 80% után öt perc kezdeti kapcsolatfelvétel Azaz a valószínűsége, hogy kvalifikáció nyolcszor nagyobb az első öt percben képest 5 a 24 órás intervallumban.

A fizikai világban egy fogyasztó, aki belép egy boltba, és nem szolgálják ki gyorsan, egyszerűen elhagyhatja, és kereshet egy másik lehetőséget. A digitálisban a logika ugyanaz, csak az, hogy a verseny egy kattintásnyira van. Ha egy vállalat időt vesz igénybe, hogy válaszoljon egy üzenetre a WhatsApp-on vagy egy idézet e-mailben, elveszíti a konverzió esélyét azok számára, akik korábban érkeztek.

“Ma már nem csak a jó kiszolgálásról van szó, hanem a gyors és minőségi kiszolgálásról. A válaszidő meghatározza egy vállalkozás bezárását, és sok esetben a fogyasztó iránti hűséget. Aki nem alkalmazkodik, elveszíti az egyszerűséget, kiemeli Mateus Miranda, az Irrah Tech, a vállalatok digitális megoldásaira szakosodott cég informatikai igazgatója.

Az egyre igényesebb fogyasztók mellett nem elég csak csapatokat képezni a gyorsabb reagálásra. A technológia alapvető stratégiaként jelenik meg, a mesterséges intelligencia (AI) pedig kulcsfontosságú eszközként tűnt ki a márkák és vásárlók még közelebb hozásához.

Az Irrah Tech például kifejlesztette a GPT Maker-t, egy olyan megoldást, amely létrehozza és testre szabja a chatbotokat, hogy megfeleljenek az adott üzleti igényeknek.“ A hagyományos chatbotokkal ellentétben, amelyek a vakolt streameket követik, az Irrah Tech rendszer értelmezi a kontextusokat és az ügyfélnek megfelelően állítja be a hangszínt, és a hagyományos rendszerekhez képest akár 50%-vel is racionalizálja a szolgáltatást.”

A CIO azt is kiemeli, hogy ennek az az oka, hogy az AI gyorsabban és hatékonyabban képes reagálni, egyszerű kérdésekkel foglalkozik, és csak a legbonyolultabb eseteket továbbítja az embereknek, anélkül, hogy megszakítaná az interakció áramlását, vagyis szünet vagy szünet nélkül a beszélgetés természetes sorrendjében. “Az időnyereség elsősorban az azonnali válaszok képességének köszönhető, csökkenti a várakozást és optimalizálja a problémamegoldás folyamatát. Például egy hagyományos szolgáltatásban az ügyfél várhat időigényes válaszokra, meg kell ismételnie az információkat, vagy át kell adnia egyik kísérőtől a másikhoz. Már az említett rendszerrel a kommunikáció áramlását folyamatosan fenntartják, gyorsabb és megszakítások nélkül.

A CHATBOT érzelmileg tanul és intelligens kommunikációt hoz létre

Miranda elmagyarázza, hogy a GPT Maker nem egy közönséges chatbot. “A tartalomból, amellyel a cég már rendelkezik, például weboldalak, belső dokumentumok és korábbi hívások, pontosabb és személyre szabottabb válaszokat biztosítva. Ezen kívül lehetővé teszi az ‘ISpersonalizálja az interakciót, kommunikációt hozva létre a célközönség profiljához igazodó érzelmi intelligenciával.’

Az eszköz sokoldalúsága lehetővé teszi az alkalmazást a különböző ágazatokban, a kiskereskedelemtől az egészségügyig és az élelmiszerig. A nagy mennyiségű szolgáltatással foglalkozó vállalatok, mint például az e-kereskedelem és a szolgáltatási hálózatok, az automatizálás előnyeit élvezik, hogy a hét minden napján, a nap 24 órájában fenntartsák az aktív támogatást.

“Gondoljunk csak egy étteremre, amely naponta több tucat kérést és kérdést kap a WhatsApp-tól. Egy hagyományos szolgáltatással az ügyfelek virtuális sorokkal, figyelmen kívül hagyott üzenetekkel és elveszett rendelésekkel szembesülnének. Már egy AI-képzett chatbottal a válaszok azonnaliak: a fogyasztó megkapja a menüt, kiválasztja a tételeket, kifizeti a fizetést és visszaigazolást kap, mindezt emberi beavatkozás nélkül. Ez csökkenti a hibákat és növeli az ügyfelek hűségét, mivel a folyamat agilisabbá, hatékonyabbá és megszakításmentesebbé válik, kielégítőbb szolgáltatási élményt nyújtva és kudarcok nélkül.”

A divatszektorban az automatizálás is már valóság A Kigi, egy másik IRRAH termék, a WhatsApp-pal integrált ERP és egy e-kereskedelmi platform, amely az ebben a szegmensben lévő kiskereskedőket célozza meg.“ Az értékesítés megkönnyítése mellett a megoldás racionalizálja a kommunikációt az ügyfelekkel és a beszállítókkal, automatizálja a korábban időt és kézi erőfeszítést igénylő folyamatokat - magyarázza.

A gyorsított szkenneléssel a válaszidő továbbra is meghatározó tényező lesz az ügyfélélmény szempontjából. Az olyan eszközöket, mint a Shoot There és a Plug Chat, mindkettő az Irrah Tech-től, már alkalmazzák azok a cégek, amelyek optimalizálni akarják a WhatsApp használatát a marketingautomatizáláshoz és az ügyfélszolgálat kezeléséhez.

“A technológia nem helyettesíti az emberi tényezőt, hanem kiegészíti azt. Végül a fogyasztó agilis, személyre szabott és frusztrációmentes élményt szeretne. És az AI a legjobb szövetséges ennek az egyszerűségnek a megvalósításához - összegzi a szakértő.