A kiskereskedelmi szektor újradefiniálódik, ahogy a fogyasztási szokások egyre mobilabbá válnak. Az eszközök használata nem korlátozódik csupán az online vásárlásra, de a bolt jelentősen befolyásolja a fizikai boltokban szerzett élményeket. A Salesforce által végzett kutatás szerint, ami, amely több mint 300 millió fogyasztó viselkedését vizsgálta 37 országban, 72%-uk használja mobil eszközeit a személyes vásárlások során
A tanulmány rámutat, még, milyen okostelefonok és táblagépek emelkedtek ki a legnagyobb zavaró innovációként a kiskereskedelmi szektorban az elektronikus kereskedelem 90-es években történt megjelenése óta. Ez azt bizonyítja, hogy a készülékek nemcsak hatással vannak az e-kereskedelemre, de a boltokban történő vásárlási élményben is alapvető szerepet játszanak
Andrei Dias számára, értékesítési vezetője aNexaas , kiskereskedelmi technológiai szakértő a kiskereskedelmi megoldások terén, a "showrooming" és "webrooming" néven ismert gyakorlatok egyre elterjedtebbé válnak az iparban. A showrooming magában foglalja az árak ellenőrzését, termékértékelések olvasása és akár online vásárlások lebonyolítása, miközben az ügyfelek a fizikai bolt folyosóin sétálnak
Másrészt, a úgynevezett „webrooming” vagy „előzetes vásárlás kutatása” arra a viselkedésre utal, amikor az emberek információkat és értékeléseket keresnek a termékekről, mielőtt ténylegesen elmennek az üzletekbe és megvásárolják őket. Ezek a trendek egyre nagyobb nyomást gyakorolnak a kiskereskedőkre, megkövetelve, hogy kivételes élményeket nyújtsanak a fizikai egységekben és megőrizzék versenyképességüket az online elérhető ajánlatokkal szemben
"Ezek a két példa kategorikus"; talán kevesen ismerik őket névről, de mindenki biztosan gyakorolt már. A digitális korszak előtt, az árak kutatása és a barátok véleményének megkérdezése betöltötte ezt a szerepet. Csak hogy, most, ezt bárhonnan meg lehet csinálni, még a pénztárnál is, állítja a szakértő
Mindazonáltal, ezek az áramlások lehetőségeket nyitnak meg az innováció számára. A bölcs kereskedők mobil technológiákat használnak az ügyfélélmény javítására, boltokban való navigációt megkönnyítő alkalmazásokat kínálva, személyre szabott ajánlatokat kínálnak, sőt, lehetővé teszik a mobilfizetéseket. Ezek az újítások nemcsak a vásárlói elégedettséget javítják, de értékes adatokat is gyűjtenek, amelyeket a sales és marketing stratégiák további javítására lehet felhasználni.
A jövő kiskereskedelmi sikerének kulcsa a mobilitás elfogadása és a fogyasztói preferenciák és viselkedések folyamatos változásához való alkalmazkodás képessége lesz. Sok szabad terület van, amelyet felfedezhetünk és a kereskedelem javára használhatunk, lezárja a végrehajtót
